Coordinateur·trice équipe Support

Le Groupe ANSAM, créé en 2020, est un leader des services informatiques en Suisse romande. Avec 5 bureaux et plus de 200 collaborateurs·rices, ANSAM travaille à créer une valeur ajoutée forte pour nos clients en répondant à l'ensemble de leurs besoins IT : conseil, projets, cybersécurité, opérations, recrutement, et intelligence artificielle.

Nous recherchons un·e Coordinateur·trice Support & Opérations pour encadrer une équipe sur site en contexte international, assurer le bon déroulement des activités quotidiennes et garantir l'excellence opérationnelle auprès de notre client.

Piloter les activités quotidiennes de l'équipe support : gestion des plannings, encadrement et suivi.

Planifier les effectifs en prenant en compte les impératifs client et la nécessité d'activité continue.

Assurer l'intégration et la formation des nouvelles ressources (internes et externes) et veiller à leur bonne intégration au sein de l'équipe.

Motiver, encadrer et développer les talents pour favoriser la performance individuelle et collective.

Fédérer les collaborateurs et développer une cohésion d'équipe

Anticiper les difficultés potentielles et mettre en place des actions correctives.

Assurer une communication fluide aussi bien à l'interne que sur site chez le client et être le point de convergence entre les deux.

Assurer un reporting régulier sur l'avancement des activités et les résultats auprès de la direction.

Suivre et évaluer les performances de l'équipe, et apporter un soutien en cas de problématiques opérationnelles.

S'assurer de l'excellent niveau de qualité des livrables auprès du client.

Expérience confirmée de minimum 3 ans dans un rôle similaire.

Excellentes capacités organisationnelles, relationnelles et managériales.

Capacité à gérer une équipe dans un environnement dynamique et exigeant.

Sens aigu du service client et orientation résultats.

Parfaite du maitrise du français et de l'anglais à l'oral comme à l'écrit.

Chez ANSAM, nous plaçons l'humain, l'entrepreneuriat et la durabilité au cœur de notre culture d'entreprise.

Notre mission : accompagner les entreprises romandes dans leur digitalisation à travers une informatique à valeur ajoutée innovante, durable et responsable.

Le mot ANSAM, qui signifie ensemble, reflète notre manière de travailler : en co-création, avec nos équipes comme avec nos clients.

Nos modes de collaboration sont adaptés aux besoins de notre époque :

• Postes adaptables entre 80 % et 100 %,
• Jusqu'à 20 jours de congés sans solde (KTB),
• Télétravail possible jusqu'à 40 % du temps,
• Amenez vos animaux de compagnie au bureau

Chaque collaborateur·rice bénéficie de formations continues, d'un environnement moderne et ergonomique dans nos cinq bureaux autour de l'arc lémanique (Genève, Lausanne, Nyon, Vevey, Sion), et de réelles perspectives d'évolution au sein du groupe.

Chez ANSAM, nos valeurs guident nos relations et notre manière de collaborer au quotidien. Ainsi, si vous nous rejoignez, c'est que vous partagez ces valeurs :

• Entrepreneuriat : Être créatif·ve et ambitieux·euse, innover, évoluer, apprendre en continu, prendre et assumer ses responsabilités, savoir se remettre en question et s'engager pleinement pour l'entreprise.

• Solidarité : Être attentif·ve aux autres, aider, faire vivre l'esprit d'équipe et communiquer ouvertement pour créer un environnement harmonieux, solidaire et bienveillant.

• Intégrité : Agir avec éthique et honnêteté, faire preuve de transparence, respecter les autres et la diversité, et appliquer le principe d'équité pour construire un climat de confiance.

• Qualité : Avoir le sens du service, être compétent·e et fiable, tenir ses engagements et viser l'excellence pour garantir un haut niveau de satisfaction et de performance.