Customer Success Manager SAP 80-100

Empowering you – to unleash your ability to grow

Als Teil der globalen NTT DATA Gruppe, einem der Top IT-Dienstleister weltweit, stehen wir für unser offenes und nachhaltiges Handeln. Mehr als Mitarbeitende aus über 90 Nationen in über 30 Ländern zeigen, dass Vielfältigkeit ein fester Bestandteil unserer DNA ist und wir Toleranz und Respekt tagtäglich leben.

Als NTT DATA Business Solutions sind wir mehr als nur ein Unternehmen. Wir sind ein Team von leidenschaftlichen Menschen, die Innovationen vorantreiben - von der Beratung und Implementierung bis hin zu Managed Services und darüber hinaus. Mit SAP als Herzstück und einem starken Partnernetzwerk verbessern wir kontinuierlich Lösungen und Technologien, damit sie für Unternehmen – und ihre Mitarbeitenden – funktionieren.

Unser Erfolg beruht auf ZUSAMMENGEHÖRIGKEIT, INNOVATION, VERTRAUEN und NACHHALTIGKEIT – dies ist das Herzstück unserer Unternehmenskultur

Möchtest Du den nächsten Karriereschritt machen und Teil unseres hochqualifizierten Teams sein? Dann gestalte innovative Projekte und begleite unsere Kunden als langfristiger Partner im Zeitalter von SAP S/4HANA auf ihrem Weg in die digitale Transformation

Are you ready to break new ground?

Standorte: Bern (PostParc, Bahnhof Bern) oder Zürich-Flughafen (TheCircle)

Das darfst Du von uns erwarten:

■ Teamorientierte Untern
ehmenskultur,
geprägt von flachen
Hiera
rchien sowie Kommunikation a
uf
Augenhöhe

■ Aktive
Mitgestaltung deiner
Zukunft und eigenverantwortl
ic
hes Handeln

■ Gezielte Kar
riereförderung mit unserem Karri
eremodell und individuellen Entwickl
un
gsprogrammen

■ Inhouse-Sc
hulungs-Academy mit einer Vielzahl an fachlichen Trainings, Soft-Skill-Schulungen, SAP Learning Hub- und Zertifizierungsmöglichkeiten

■ Fr
eiraum, mit den neusten Technologien eigene Ideen
zu verwirklichen und diese zu unseren Kunden zu
transportieren

■ Internationale Entwickl
ungsmögli
chkeiten und ein we
lt
weites Netzwerk

■ Flexi
ble Arbe
itszeiten und ein mod
erner Arbeitsplatz in der Top-Location «The Circle» oder in Bern direkt am
Bahnhof (PostParc)

Du brennst
für Herausforderungen?

Als «Customer Success Manager SAP» übernimmst du die Rolle des «SAP Customer Engagement Manager» bei unseren Cloudkunden. Deine Hau
ptaufgaben dabei sind:

■ Adopt
ion & Nutzung fördern – Sicherstellen, dass Kunden SAP-Cloud-Lösungen aktiv einsetzen und einen Me
hrwert erzielen könne
n.

■ Kundenwert maximieren – Strategien entwickeln, um den langfristigen Geschäftsnutzen für
den Kunden zu steigern.

■ Roadmap &
amp; Erfolgspfad definieren – Einführung, Nutzung und Weiterentwicklung dersungen planen und begleiten (Release Planung
/ Life Cycle Management).

■ R
enewals & Upsell steuern – Vertragsverlängerungen sichern und Cross-/Upselling-Potenziale identifizieren, wie z.B. AMS-Support, Security Support und weite
re SAP Operation Servic
es.

■ Single Point of Contact – Zentrale Ansprechperson für den Kunden und Be
ziehungspflege auf C-Level.

■ Business Reviews durchführen – Regelmässige Status- und Strategiegespräche mit K
unden, Feedback integrieren.

■ Enablem
ent & Community Integration – Kunden mit SAP-Communities, Trainings
und Best Practices vernetzen.

■ Gove
rnance und Eskalationsmanagement – Sicherstellung von Prozessen und Ha
ndling kritischer Situationen.

■ Lizen
z-Compliance und Risikomanagement – Überwachung der Einhaltung von Lizenzbestimmung
en und Minimierung von Risiken.

■
Zusammenarbeit mit internen Teams – Enge Abstimmung mit Sales, Delivery und Support
für ganzheitliche Kundenbetreuung.

Dann überzeuge uns mit Deinem Potential

■ Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik, eine erfolgreich absolvierte Ausbildung in Informatik, Betriebswirtschaft oder in einem ähnlichen Bereich mit Bezug zu SAP.

■ Du hast Erfahrungen im IT Service Management und bist idealerweise ITIL-Zertifiziert

■ Idealerweise hast du bereits Erfahrung als Customer Engagement Executive (CEE) im Kontext von

«S/4HANA Cloud Private / Public Edition»

■ Du bist ein Profi im Service Delivery Management und bringst Wissen der SAP-Projektmethodik «SAP Activate» mit

■ Eine ausgeprägte Kunden-, Dienstleistungs- und Teamorientierung sowie Kommunikationsstärke zeichnen Dich aus

■ Du bist engagiert, zuverlässig, teamfähig und hast Spass am intensiven Kundenkontakt

■ Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, sowie
gute Englischkenntnisse
runden Dein Profil ab

Bewirb Dich jetzt

Wir freuen uns über Deine kompletten Bewerbungsunterlagen inkl. Standortwunsch, Gehaltsvorstellung und frühstmöglichem Eintrittstermin.

Empowering you - to work where it works

Claudia Kaufmann

E-Mail: careers-solutions-

We transform. SAP Solutions into Value