Customer Service E-Commerce

vor 2 Wochen

Chiasso, Tessin, Schweiz C.P. Company Vollzeit

We are currently seeking a motivated person, with experience in the fashion industry to join our Digital Business team in Mendrisio from January 2026 for a maternity replacement.

As a Customer Care Specialist in our e-commerce division, you will play a crucial role in ensuring customer satisfaction and loyalty. You will be the first point of contact for our customers and will assist them with their inquiries, orders, and concerns.

Key Responsibilities:

  • Handle incoming customer inquiries via email and chat promptly and professionally;
  • Assist customers with – but not limited to - product information, order placement, order tracking and return;
  • Resolve customer issues and complaints effectively and efficiently, aiming for first-contact resolution;
  • Provide accurate and clear information regarding products, pricing, promotions, collections and brand initiatives;
  • Collaborate with other teams, such as logistics and sales, to resolve customer issues and ensure timely order fulfillment;
  • Maintain detailed and accurate records of customer interactions and transactions;
  • Identify trends in customer inquiries and feedback to suggest improvements to processes and products;
  • Monitor and maintain customer satisfaction levels through surveys, feedback analysis, and follow-up communication;
  • Stay updated on product knowledge, policies, and industry trends to provide informed assistance to customers;
  • Continuously strive to exceed customer expectations and promote brand loyalty.

Qualifications:

  • Previous experience in customer service or a related field, preferably in an e-commerce and fashion environment;
  • Strong communication skills, both written and verbal.
  • Fluent in English and French;
  • Proficiency in using customer service software and CRM systems – Knowledge of SalesForce Service Cloud and SalesForce Order Management is considered a plus;
  • Excellent problem-solving abilities and a customer-centric approach;
  • Positive attitude, patience, and empathy when dealing with customers;
  • Ability to work independently and as part of a team;
  • Ability to interact with business functions;
  • Attention to detail and accuracy in data entry;
  • Fluency in Microsoft Office suite (Outlook, Excel, Word, PowerPoint, etc).

  • Un/e stagiaire CFC

    Vor 6 Tagen

    Chiasso, Tessin, Schweiz Swiss Federal Administration Vollzeit CHF 6'000 - CHF 12'000 pro Jahr

    Ce à quoi tu peux contribuerSoutien pour les demandes des utilisateurs internes et externesRéalisation de tâches administratives et organisationnellesCollaboration avec d'autres départements pour assurer une approche intégrée des activités administrativesContribution à la planification des visites et des événementsParticipation aux sessions de...

  • Full Stack Developer

    vor 2 Wochen

    Chiasso, Tessin, Schweiz byte-code spa Vollzeit CHF 80'000 - CHF 120'000 pro Jahr

    Job description Ownership, self improvement e team play sono i pilastri che sostengono il nostro lavoro di tutti i giorni. Un ambiente safe ed un'organizzazione flat sono due degli ingredienti che ci fanno apprezzare il lavoro in team.Coltivare soft ed hard skill è per noi il modo naturale di crescere...Obbligare qualcuno a crescere o a studiare non...

  • Application Engineer

    vor 2 Wochen

    Chiasso, Tessin, Schweiz lastminute Vollzeit CHF 80'000 - CHF 120'000 pro Jahr

    At , we live for the holidays. We are the European Travel-Tech leader in Dynamic Holiday Packages. With technology, we turn spontaneous thoughts into meaningful experiences, helping people travel the world.Job DescriptionWe are looking for anApplication Engineerto join our team of around 1,700 people worldwide to help us power up the traveller's journey for...

  • Head of Revenue

    vor 2 Wochen

    Chiasso, Tessin, Schweiz lastminute Vollzeit

    Company Description At , we live for the holidays. We are the European Travel-Tech leader in Dynamic Holiday Packages. With technology, we turn spontaneous thoughts into meaningful experiences, helping people travel the world. Job Description We are looking for a Head of Revenue & Pricing to join our team of around 1,700 people worldwide to help us power up...

  • direttore commerciale

    Vor 4 Tagen

    Chiasso, Tessin, Schweiz DonTouch SA Vollzeit

    Con oltre inserzionisti paganti all'anno, le nostre proprietà raggiungono più di 7 milioni di utenti unici attivi mensili, sul web e sulle app mobile, sia per iOS che Android.Per la nostra sede di Chiasso (CH), selezioniamo un/a:DIRETTORE COMMERCIALEAREA TELESELLING(ON SITE)Settore: Servizi Pubblicitari OnlineSede di lavoro: Chiasso - Svizzera (no smart...

  • direttore commerciale

    Vor 4 Tagen

    Chiasso, Tessin, Schweiz DonTouch SA Vollzeit

    DonTouch SAè una digital Company con sede in Svizzera e gestisce alcuni dei più grandi marketplace in Europa:Italia, Spagna, Germania e UK.Con oltre inserzionisti paganti all'anno, le nostre proprietà raggiungono più di7 milioni di utenti unici attivi mensili, sul web e sulle app mobile, sia per iOS che Android.Per la nostra sede diChiasso (CH),...

  • Full Stack

    vor 1 Woche

    Chiasso, Tessin, Schweiz ReleWant Vollzeit CHF 90'000 - CHF 120'000 pro Jahr

    Relewant è una società di consulenza specializzata in ambito informatico con sede a Chiasso, in Svizzera. Con noi, potrai mettere a frutto il tuo potenziale in un team coeso e vincente ed esplorare tecnologie sempre più innovative in contesti multinazionali. La nostra Mission Il nostro successo nasce dalle qualità delle persone che fanno parte...

  • Full Stack

    Vor 2 Tagen

    Chiasso, Tessin, Schweiz ReleWant Vollzeit

    Relewant è una società di consulenza specializzata in ambito informatico con sede a Chiasso, in Svizzera.Con noi, potrai mettere a frutto il tuo potenziale in un team coeso e vincente ed esplorare tecnologie sempre più innovative in contesti multinazionali.La nostra MissionIl nostro successo nasce dalle qualità delle persone che fanno parte del...

  • IT Tech Lead

    Vor 4 Tagen

    Chiasso, Tessin, Schweiz ReleWant Vollzeit

    Chi siamo?Relewant è una società di consulenza specializzata in ambito informatico con sede a Chiasso, in Svizzera.Con noi, potrai mettere a frutto il tuo potenziale in un team coeso e vincente ed esplorare tecnologie sempre più innovative in contesti multinazionali.La nostra MissionIl nostro successo nasce dalle qualità delle persone che fanno parte del...

  • Senior Performance Marketing Analyst

    Vor 2 Tagen

    Chiasso, Tessin, Schweiz lastminute Vollzeit

    Company Description At , we live for the holidays. We are the European Travel-Tech leader in Dynamic Holiday Packages. With technology, we turn spontaneous thoughts into meaningful experiences, helping people travel the world.  Job Description is looking for a Senior Performance Marketing Analyst to play a crucial role into the Customer Acquisition are...