Team Leader Face to Face

Job Offer
(strictly no recruitment agencies)

Rejoignez MSF OCG en tant que Team Leader Face to Face - Suisse romande

Nous cherchons des personnes passionnées et prêtes à contribuer à notre mission humanitaire.

Découvrez ci-dessous les détails du poste et les qualifications que nous recherchons.

Inclusivité et Diversité chez MSF

Vos qualifications et votre expérience ne correspondent pas exactement à toutes les exigences ?

À MSF OCG, nous nous engageons à promouvoir une culture inclusive qui soutient et amplifie les voix diverses de nos collaborateurs. Nous nous efforçons de créer des environnements de travail où des équipes de personnes aux parcours, caractéristiques, perspectives, idées et expériences variés collaborent pour faire avancer la mission sociale de MSF et améliorer les résultats pour nos patients et les communautés avec lesquelles nous travaillons.

Nous comprenons que certaines personnes peuvent hésiter à postuler si elles ne répondent pas à toutes les exigences du poste. Les recherches montrent que cela est particulièrement vrai pour les femmes. Si vous pensez que votre profil correspond bien à ce poste, nous vous invitons à postuler, même si vous ne remplissez pas toutes les qualifications listées.

Nous encourageons les candidatures de personnes de tous genres, âges, orientations sexuelles, ethnies, origines, religions, croyances, situations de handicap et toutes autres caractéristiques de diversité.

MSF ne tolère aucune exploitation ou abus sexuels, aucune forme de discrimination ou de harcèlement, y compris le harcèlement sexuel. Tous les candidats sélectionnés feront l'objet de vérifications de références.

Contexte & Mission

Médecins Sans Frontières est une organisation médicale et humanitaire internationale indépendante qui fournit des soins aux personnes dans le besoin, aux personnes touchées par des catastrophes naturelles ou causées par l'homme et aux victimes de conflits armés, sans discrimination et sans tenir compte de la race, de la religion, des croyances ou de l'appartenance politique (Charte de MSF).

Principales responsabilités

Le/la Team Leader Face to Face (F2F) est un membre de la cellule d'Acquisition de Donateurs réguliers, l'une des cellules métiers du Département de la Communication et de la Recherche de Fonds. Il/elle dépend hiérarchiquement du/ de la Coordinateur-trice Programmes et F2F Romandie. Il/elle aura pour mission d'acquérir de nouveaux Donateurs réguliers F2F et de s'assurer du bon déroulement des campagnes F2F sur les spots, en motivant et formant les équipes et en s'assurant d'une bonne gestion du stand. Il-elle est responsable de l'atteinte des objectifs tant quantitatifs que qualitatifs.

En collaboration avec le/la Responsable hiérarchique :

• Participation à la réflexion autour de la stratégie de campagnes F2F.

• Participation à la préparation et gestion des planning hebdomadaires/mensuels des équipes.

• Participation au recrutement des Fundraisers en Suisse Romande.

• Garantir la réalisation des objectifs d'acquisition.

• Reporter la qualité des spots selon des KPI clairement établis.

• Participation au développement et application de la stratégie de formation individuelle.

• Soutien dans la mise en oeuvre de la stratégie opérationnelle du Fundraising, pour l'atteinte des KPIs quantitatifs et qualitatifs.

De manière autonome- Acquisition de Donateurs réguliers

• Être le premier contact avec les autorités locales, la police ou, le cas échéant, les autres professionnels de la collecte de fonds F2F sur le site d'affectation.

• Informer les personnes intéressées sur le travail et les activités de Médecins Sans Frontières.

• Acquérir des nouveaux donateurs réguliers au moyen d'un procédure de prélèvement automatique.

• Être un modèle à suivre pour toute l'équipe, concernant le travail de collecte de fonds F2F (role-model).

• Faire le suivi téléphonique des LSV incomplets selon procédures internes.

De manière autonome- Gestion d'équipe et de la performance :

• Contrôler et gérer la performance des équipes sur le terrain.

• Assurer la cohésion et la formation continue de l'équipe présente sur le même site.

• Être le premier garant de la motivation des fundraisers F2F: discours motivationnels, feedbacks personnels, encouragements, points réguliers sur les objectifs et la performance, ou autre.

• Garantir un début et une fin de travail ponctuels ; en accord avec le/la Coordinateur-trice Programmes et F2F en cas de départ anticipé sur le même site.

• Gestion du déroulement des journées et des pauses des fundraisers F2F présents sur le même site et en accord avec le planning.

• Donner des feedbacks permanents sur les performances, l'envie et la motivation, ainsi que le comportement général des fundraisers F2F au/ à la Coordinateur- trice Programmes F2F.

• Premier interlocuteur en cas de maladie et pour les demandes de congés.

• Assurer le respect des critères de qualité de travail par tous les membres de l'équipe.

• Utiliser les outils « de rue » en lien avec la stratégie de formation pour la formation continue des fundraisers F2F, via des sessions de coaching et un accompagnement de qualité en collaboration avec le/la Coordinateur-trice Programmes et F2F.

• Assurer le transport, la propreté et l'ordre sur le stand en lien avec les standards de qualité MSF.

• Informer immédiatement le/la Coordinateur- trice Programmes et F2F en cas d'inconduite.

• Garant de la qualité des LSV : contrôler et documenter la qualité des formulaires de soutien.

• Envoi quotidien des formulaires de soutien à l'unité de traitement des LSV.

• Reporting de la performance de l'activité et de la performance individuelle de chaque Fundraiser.

En collaboration avec l'Assistante Log & Admin :

• Tenir un document récapitulatif de tout le matériel F2F, et assurer un suivi rigoureux avant, pendant et après les campagnes.

• Effectuer l'inventaire et transmettre à l'avance les besoins supplémentaires.

• S'assurer que tout le matériel nécessaire pour le travail quotidien des équipes (Welcome Packs, formulaires, journaux Réactions, roll-ups, habillage des stands, bannières, rapports annuels, etc) est en bonne quantité en tout temps sur les lieux de travail.

• En charge de la préparation des stands avant chaque campagne.

Autre :

• Participe aux réunions du département, de la cellule.

• Être force de proposition, visites de nouveaux sites et emplacements potentiels de F2F selon demandes de la/du Coordinateur-trice.

• Disponibilité téléphonique en tout temps pendant les jours ouvrables convenus.

• Partage quotidien de la performance de la journée selon le format demandé.

Profil recherché

Education

• Une formation en vente/marketing est un atout

• Une formation en ressources humaines est atout

• Une formation en management est un atout

Expérience

• Expérience en collecte de fonds F2F

• Minimum 2 ans d'expérience en collecte de fonds F2F ou équivalent

• Expérience en management

• Très bonne connaissance des activités de Médecins Sans Frontières

Compétences Techniques

• Expérience en gestion et formation d'équipe

• Compétences en communication et négociation

• Capacité de persuasion

• Capacités d'organisation

• Sens des priorités et gestion du temps

• Capacités d'analyse

• Bonne maîtrise de Word et Excel

Qualités personnelles

• Orienté-e résultats

• Rigueur et sens de l'organisation

• Autonomie, polyvalence et force de proposition

• Personne motivée et positive, s'adaptant au changement

• Très bonnes aptitudes en relations interpersonnelles et sens de l'écoute active

• Esprit d'équipe

• Intérêt marqué pour l'humanitaire

• Résistance au stress

• Bonne condition physique

• Grande flexibilité du temps de travail (jours et horaires)

• Excellente présentation

Langues

• Français : langue maternelle

• Anglais : bon niveau (oral/écrit)

• Allemand : un atout

Conditions de travail

• Poste à temps plein 100% (40h/semaine du mardi à samedi)

• Contrat à durée déterminée de 20 jours

• Lieu de travail : Genève

• Date de début idéale :

• Salaire mensuel brut (à 100%) : de CHF 6'169.- à CHF 7'807.- (salaire en fonction de l'expérience équivalente et de la grille salariale interne).

• Vacances payées : 25 jours par an, pro rata temporis, plus les jours fériés suisses tombant pendant la durée du contrat.

• Caisse de pension : contribution à la caisse de pension (2e pilier-LPP) couverte à raison de 3/4 par MSF et 1/4 par l'employé.

Comment postuler

Les candidats sont invités à soumettre leur candidature via uniquement notre plateforme de recrutement en respectant les conditions suivantes.

• CV (maximum 2 pages)

• Lettre de motivation (maximum 1 page)

• Les documents doivent être rédigés en français ou en anglais.

La date limite de dépôt des candidatures est fixée au 21décembre 2025

Veuillez noter que nous nous réservons le droit de clore cette offre plus tôt si nous recevons un nombre suffisant de candidatures de qualité.

Les candidatures seront traitées de manière confidentielle.

Seules les personnes présélectionnées seront contactées.

Nous ne souhaitons pas utiliser les services d'agences de recrutement ou de placement.

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