Leiter/in Service Desk

vor 1 Woche

Zurich, Schweiz Finanzdirektion Vollzeit

Finanzdirektion
- Amt für Informatik

**Leiter/in Service Desk (m/w/d) 100%**:
Das Amt für Informatik in Zürich ist der zentrale IT-Dienstleister der kantonalen Verwaltung. Als Kompetenzzentrum für Informatik verschmelzt das Amt Geschäft und Technologie und stellt die IT-Grundversorgung der kantonalen Verwaltung sicher.

Als Leiter/in Service Desk beim Amt für Informatik übernimmst Du die Verantwortung für den zentralen IT Service Desk der Berufs
- und Mittelschulen des Kanton Zürich, welcher insgesamt über 10 000 Arbeitsplätze und 60 000 Anwender betreut.

**Deine Aufgaben**:
**Führung und Entwicklung des Service Desk**
- Leitung und Entwicklung eines starken und zuverlässigen Service Desk-Teams
- Sicherstellung des notwendigen Wissensmanagements im Fachbereich
- Einhaltung der Qualitätsvorgaben im Umgang mit Kunden
- Mitarbeit bei der Umsetzung von Mission, Vision und Strategie

**Fachbereichsverantwortung für den Service Desk**
- Organisation eines stabilen Betriebs & Support
- Sicherstellen einer optimalen Zusammenarbeit mit Partnern (Multi-Provider
- Management)
- Etablierung einer qualitativ hochstehenden Anwender
- und Kundenkommunikation und - Betreuung
- Sicherstellung einer hohe Kunden
- und Anwenderzufriedenheit
- Sicherstellung der Einhaltung der Service-Level Agreements (SLA)

**Mitarbeit und Vertretung in operativ relevanten Gremien, Stakeholdermanagement**
- Aufbau erfolgreicher Beziehungen zu wichtigen IT- und Business-Stakeholdern
- Mitarbeit im Führungsteam und am Service-Portfolio des Amts für Informatik

**Dein Profil**:

- Hoch
- oder Fachhochschulabschluss in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaftslehre oder eine vergleichbare Ausbildung
- Mehrjährige Berufserfahrung mit Fokus auf IT Service Management in einer mittelgrossen bzw. grossen Unternehmung im privaten oder öffentlichen Sektor
- Fundierte Kenntnisse im Bereich Service Management (Service Desk, Support & Service Management)
- Erfahrungen in der Mitarbeiterführung
- Ausgezeichnetes analytisches Denken und schnelle Auffassungsgabe
- Hoher Grad an Selbständigkeit, Initiative und Engagement
- Soziale, verhandlungsstarke, zuverlässige und belastbare Persönlichkeit
- Hohe Dienstleistungs
- und Kundenorientierung
- Offenheit für neue und sich veränderte Aufgaben und Anforderungen

Wenn Du Herausforderungen als Chance und Vielfalt als Bereicherung erkennst, über Pragmatismus und eine positive Denkhaltung verfügst und auch Humor hast, wirst Du Dich bei uns wohl fühlen. Du wirst Dich einbringen und wirken können. Der Kanton Zürich ist ein solider, fairer und verlässlicher Arbeitgeber. Natürlich bieten wir attraktive Anstellungsbedingungen wie flexible Arbeitszeiten, einen modernen Arbeitsplatz in unmittelbarer Nähe des Hauptbahnhofs Zürich, individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten, Lunchchecks. Zu uns kommst Du aber nicht wegen den Benefits, sondern weil Du Dich für das grosse Ganze einbringen möchtest: dem Dienst an der Gesellschaft.

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