Technicien(Ne) de Support Bilingue

vor 2 Wochen

BielBienne, Schweiz Meanquest SA Vollzeit

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Meanquest (anciennement MTF Quadra) est une entreprise Suisse de services informatiques, spécialisée dans l'infrastructure IT, la sécurité les services managés, le cloud computing ou encore le placement de personnel. Plus de 100 collaborateurs hautement qualifiés mettent à profit leur réactivité, leur professionnalisme et leur savoir-faire pour apporter des solutions innovantes et parfaitement adaptées aux exigences de nos clients.Nos succursales à Ecublens (VD), Meyrin (GE) et Givisiez (FR) assurent une présence locale et une proximité.

Aujourd'hui pour le compte de notre client basé à **Bienne**, nous sommes en quête de notre futur(e)

**TECHNICIEN(NE) DE SUPPORT BILINGUE**

**Missions**:

- ** Gestion des tickets**
- Réceptionner les demandes clients par téléphone et mails ou en face-to-face
- Saisir et suivre les tickets clients de tous types dans notre outil de gestion de services
- Assurer une assistance technique par téléphone et se déplacer chez le client si nécessaire
- ** Dépannage matériel**
- ** **Assurer le dépannage matériel, mettre en ?uvre la réparation et/ou fournir une solution de contournement
- ** **Prendre en charge le processus de suivi de garantie des éléments défectueux
- ** Participation aux projets**
- ** **Apporter un soutien ponctuel lors de migrations technologiques.
- ** Mise à jour de la documentation**
- Contribuer à l'enrichissement, le maintien et la cohérence de la base de connaissance
- Contribuer à la rédaction de procédures, formulaires et guides utilisateur
- ** Tâches transverses pour l'ensemble des collaborateurs**
- Assurer le suivi et la communication avec les utilisateurs et le service de ventes
- Mettre en place les mesures correctives en cas d'insatisfaction (ouverture d'incidents) et transmettre la réclamation pour l'amélioration du processus et/ou l'adaptation des niveaux de services

**Profil recherché**:

- Formation certifiée et reconnue en Suisse dans le domaine du Helpdesk,de l'informatique et/ou expérience avérée de minimum 2 ans dans ce domaine d'activité.
- Connaissances ITIL (certification foundation est un plus)
- Très bonnes connaissances des environnements Microsoft (Windows 10, suite Office, Microsoft 365) et pratique d'outils de gestion de services
- Permis de conduire catégorie B
- Bonne maitrise du français et de l'allemand - parlé et écrit et bonnes qualités rédactionnelles
- Sens du service, très bon sens de l'organisation, respect des règles, priorité et délais, attitude ouverte vis-à-vis des changements, dynamique avec une excellente résistance au stress
- Votre sens du service, votre esprit d'équipe et votre relationnel vous permettent d'être force de proposition.

**Aptitudes majeures**:

- Capacité à travailler en équipe et d'intégration
- Esprit d'initiative et autonomie sur les sujets confiés
- Rigueur et précision
- Capacité rédactionnelle
- Esprit d'analyse
- Capacité de conception.

**_
Cette opportunité vous intéresse ? Alors n'hésitez plus _

  • Technicien(Ne) Support

    vor 1 Woche

    Biel/Bienne, Schweiz Meanquest SA Vollzeit

    Meanquest (anciennement MTF Quadra) est une entreprise familiale suisse de services informatiques, spécialisée dans l'infrastructure IT, la sécurité, les services managés, le cloud computing ou encore le placement de personnel. Plus de 90 collaborateurs hautement qualifiés mettent à profit leur réactivité, leur professionnalisme et leur savoir-faire...

  • Technicien SAV Bilingue FR-DE

    vor 2 Wochen

    Biel, Schweiz JobCourier Vollzeit

    Technicien SAV Bilingue FR-DE (H/F/D) – JobCourier Depuis 1948, ManpowerGroup libère le potentiel des femmes et des hommes en fournissant des opportunités d'emploi, d'expérience et de formation. Fort d'un réseau mondial de 3 500 bureaux dans 80 pays du monde, ManpowerGroup vous accompagne dans votre développement professionnel. Responsabilités...

  • Conseiller/ère de vente en télécommunication 100% Bilingue FR-DE

    vor 2 Wochen

    Biel/Bienne, Schweiz Dasteam ag Vollzeit

    Firmenbeschreibung Faites partie d’une aventure stimulante en tant que Conseiller·ère de Vente Télécom bilingue FR-DE !Devenez l’un des visages de Swisscom, acteur incontournable des télécommunications en Suisse. Dans ce rôle stratégique, vous accompagnerez les clients dans le choix des solutions les plus adaptées à leurs besoins et assurerez...

  • Technicien(Ne) de Maintenance

    vor 1 Woche

    Biel/Bienne, Schweiz Universal-Job Vollzeit

    En tant que membre de notre équipe, vous aurez la responsabilité de garantir le bon fonctionnement des équipements industriels. En tant que Technicien(ne) de maintenance, vous serez chargé(e) d'effectuer la maintenance corrective et préventive de nos équipements, de participer à la mise en service des nouveaux équipements de production, et de...

  • Mécanicien (ne) de précision / Polymécanicien (ne)

    vor 2 Wochen

    biel, Schweiz FLEXSIS Vollzeit

    INTRODUCTION:Description de l'Entreprise :Afin de compléter son équipe, notre client, entreprise de renom dans la région biennoise spécialisée dans la réalisation microtechnique, recherche un/une :Mécanicien (ne) de précision / Polymécanicien (ne) à 80-100%DESCRIPTION DE LA MISSION:Opérations sur machines centerless et gestion du parc machines...

  • Rg Emplois Recrute Technicien de Maintenance

    vor 2 Wochen

    Biel/Bienne, Schweiz RG Emplois Vollzeit

    _**Nous recrutons Technicien/ne de maintenance informatique pour une entreprise basé à Bienne. Il devra assurer toute la maintenance informatique et téléphonique de l'entreprise !**_ **Descriptif des tâches** - Mise en œuvre de nouveaux services d'infrastructure informatique - Support et dépannage de divers composants et services de l'infrastructure...

  • Technicien de Maintenance 100%

    vor 2 Wochen

    Biel/Bienne, Schweiz Universal-Job Vollzeit

    **Quelle est ma fonction ?** Nous recherchons pour notre client, un(e) technicien(ne) en maintenance d'équipements pour rejoindre notre équipe passionnée. En tant que technicien(ne) en maintenance, vous serez chargé(e) d'effectuer la maintenance corrective et préventive de nos équipements, tout en garantissant un suivi rigoureux et un accompagnement...

  • Technicien de maintenance

    vor 4 Wochen

    Biel/Bienne, Schweiz Careerplus AG Vollzeit

    Êtes‑vous le technicien / la technicienne idéal-e pour ce défi ? Secteur fabrication – poste maintenance industrielle, postulez dès maintenant ! Êtes‑vous le technicien / la technicienne idéal-e pour ce défi ? Secteur fabrication – poste maintenance industrielle, postulez dès maintenant ! Notre partenaire évolue dans le secteur haut de gamme...

  • Technicien de maintenance

    vor 3 Wochen

    Biel/Bienne, Schweiz Careerplus AG Vollzeit

    Êtes‑vous le technicien / la technicienne idéal-e pour ce défi ? Secteur fabrication – poste maintenance industrielle, postulez dès maintenant ! Êtes‑vous le technicien / la technicienne idéal-e pour ce défi ? Secteur fabrication – poste maintenance industrielle, postulez dès maintenant ! Notre partenaire évolue dans le secteur haut de gamme...

  • Technicien-ne de Laboratoire

    Vor 2 Tagen

    Biel/Bienne, Schweiz leteam sa Vollzeit

    **Firmenbeschreibung** Nous recherchons de suite ou à convenir un(e) technicien(ne) aide laboratoire engagé(e) et dynamique pour l'un de nos clients à Bienne. Si vous êtes passionné(e) par votre métier et souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, postulez dès maintenant et donnez un nouvel élan à votre carrière...