Guest Relation Agent

vor 12 Stunden

Geneve, Schweiz THE WOODWARD Vollzeit

Accueillir, conseiller et informer les clients de l’hôtel tout au long de leur séjour ainsi que les clients extérieurs (restaurants, spa, etc.).

Traiter l’ensemble des demandes concierges, procéder aux cloture de caisse, gérer le standard téléphonique et assurer la prise de réservation en l’absence du service concerné.

**Relation client**:

- Veille à l’accueil de la clientèle selon les procédures et standards établis.
- Procède aux vérification de caisse, au check-in au check-out des clients selon les standards établis.
- Réalise un accueil chaleureux et personnalisé à chaque client en tenant compte de ses habitudes et de ses accompagnants.
- Présente les prestations de l’hôtel et assure leur promotion auprès des différents clients.
- Accompagne le client en chambre et lui remet les clés.
- Assure une qualité de service optimale tout au long du séjour et anticipe les demandes client.
- Établit la facturation client et l’explique au client lors de son arrivée.
- Gère le standard téléphonique.
- Peut au besoin renforcer l’équipe des voituriers bagagistes en cas de forte activité.
- Effectue les réveils téléphoniques selon les standards établis.

**Concierge**:

- Reçoit et traite l’ensemble des demandes concierges de la part des clients et des tiers.
- Renseigne et conseille le demandeur sur les activités ou services et effectue les réservations nécessaires (voitures, restaurants, expositions, spectacle, babysitting, etc.).
- Collecte ou imprime les billets/tickets préalablement réservés.
- Prépare et imprime les itinéraires concierge de chaque client avant son arrivée.
- Se renseigne en continu sur les activités de la ville et de ses environs.
- Suit précisément l’actualité des restaurants, des lieux d’expositions, des théâtres et des nouveautés sur la place Genevoise.
- Constitue une base d’informations et enrichie un répertoire de contacts privilégiés.

**Gestion**:

- Réalise de façon quotidienne la reservation des arrivées clients.
- Vérifie la cohérence des attributions de chambre avec le Chef de Réception en amont de chaque séjour.
- Vérifie systématiquement les notes des clients en départ.
- Gère les fonds de caisse et les passages de caisse avant la fin de son service.
- Assure le dispatching du courrier pour l’hôtel et les clients.
- Enregistre et coordonne la livraison des bagages et/ou paquets à destination des clients.
- Gère, en relation avec les voituriers bagagistes, les flux de bagages et de voitures en toute discrétion.
- S’assure que le lobby de l’hôtel soit toujours propre et correctement ordonné.

**Communication**:

- Communique efficacement avec les autres services, en premier lieu avec les Voituriers, le Housekeeping et les Butlers.
- S’assure que les informations client à destination des différents services sont transmises dans les meilleurs délais.
- Participe au briefings d’équipes et assure une passation de consigne exhaustive en fin de shift.
- Informe les services concernés des arrivées client et de toute information relative aux ETA / ETD.
- Assure le bon partage des informations concernant les allées et venues des clients auprès des services concernés.
- Assure le bon partage des informations concernant les affaires laissées en garde (dépôt).
- Enrichie les cardex client de toute information jugée pertinente (préférences, habitudes, contacts, historique des séjours, etc.).

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : CHF4'500.00 à CHF4'875.00 par mois

Programmation:

- Travail en journée
- Travail en matinée
- Travail en soirée

  • Guest Service Agent

    Vor 6 Tagen

    Geneve, Schweiz MSC Cruises SA Vollzeit

    **Guest Service Agent**: **Entdecke Dein Leben und Abenteuer auf dem Meer** Die Arbeit an Bord eines unserer 19 hochmodernen Schiffen ist eine einzigartige und unvergleichliche Erfahrung. Reisen und arbeiten, leben und Freund finden, alles vereint. Es wird auch für Dich eine einzigartige Erfahrung. Wir brauchen die besten Talente, um sicherzustellen, dass...

  • Guest Relations

    Vor 2 Tagen

    Geneve, Schweiz Crowne Plaza Geneva Vollzeit

    **Qui sommes-nous** At **Crowne Plaza® Hotels & Resorts**, we embrace the new world of business and understand that modern business travellers want a hotel (and a hotel team) that understands and supports them, helping at every turn. **Crowne Plaza Geneva** is always looking for people who consistently excel in their role and are committed to providing an...

  • Guest Relation Agent

    Vor 4 Tagen

    Geneve, Schweiz THE WOODWARD Vollzeit

    Accueillir, conseiller et informer les clients de l’hôtel tout au long de leur séjour ainsi que les clients extérieurs (restaurants, spa, etc.). Traiter l’ensemble des demandes concierges, procéder aux cloture de caisse, gérer le standard téléphonique et assurer la prise de réservation en l’absence du service concerné. **Relation...

  • Reservations Agent

    Vor 4 Tagen

    Geneve, Schweiz Marriott International, Inc Vollzeit

    **Job Number** 22128754 **Job Category** Reservations **Location** The Ritz-Carlton Hotel de la Paix Geneva, Quai du Mont-Blanc 11, Geneva, Cenevre, Switzerland VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management *** Process all reservation requests, changes, and cancellations received by...

  • Front Office Agent

    Vor 2 Tagen

    Geneve, Schweiz IHG Vollzeit

    **Qui sommes-nous** At **Crowne Plaza® Hotels & Resorts**, we embrace the new world of business and understand that modern business travellers want a hotel (and a hotel team) that understands and supports them, helping at every turn. **Crowne Plaza Geneva** is always looking for people who consistently excel in their role and are committed to providing an...

  • Front Office Agent

    vor 1 Woche

    Geneve, Schweiz Crowne Plaza Geneva Vollzeit

    **Qui sommes-nous** As the world's largest family of luxury hotels, we all take great pride in being genuine ambassadors of **InterContinental® Hotels & Resorts**. Shaped by decades of international know-how and local insights, our passion for luxury travel spans cultures and customs. Inspiring us to create warm and sophisticated experiences for those...

  • Front Office Agent

    Vor 2 Tagen

    Geneve, Schweiz IHG Vollzeit

    **Qui sommes-nous** As the world's largest family of luxury hotels, we all take great pride in being genuine ambassadors of **InterContinental® Hotels & Resorts**. Shaped by decades of international know-how and local insights, our passion for luxury travel spans cultures and customs. Inspiring us to create warm and sophisticated experiences for those...

  • Agent de Maintenance CVCs

    vor 2 Wochen

    Geneve, Schweiz Synergie Vollzeit

    Secteur : Bâtiment, Energie & Artisanat - Référence : 2455 - Conseiller(ère) : MENUEL Marion - 022 908 38 20 **A propos de nous **:Synergie, groupe international RH présent en Suisse avec 6 agences Synergie : placement fixe et temporaire ainsi qu’un cabinet de recrutement romand pour les cadres, S&you. Au travers de nos équipes nous souhaitons...

  • Front Desk Agent

    vor 2 Wochen

    Geneve, Schweiz Marriott International, Inc Vollzeit

    **Job Number** 23093804 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** The Ritz-Carlton Hotel de la Paix Geneva, Quai du Mont-Blanc 11, Geneva, Switzerland, Switzerland VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management *** Process all guest check-ins by confirming...

  • Reservation Agent

    vor 12 Stunden

    Geneve, Schweiz Sales - Hotel d'Angleterre Vollzeit

    With a privileged location on the shores of Lake Geneva and a breathtaking view of the famous jet d'eau and Mont Blanc, the Hotel d'Angleterre elegantly combines British charm with legendary Swiss hospitality. An ideal blend of understated sophistication with a passion for service, this boutique hotel offers guests 45 uniquely decorated rooms and suites, all...