Reaktionsverantwortliche 50-60% (M/w)

**WER SIND WIR**

Certas ist der Schweizer Spezialist für professionelles Alarmmanagement. In unseren drei Notruf
- und Serviceleitstellen (Zürich, Lausanne und Lugano) überwachen qualifizierte Mitarbeitende alle denkbaren Meldungen von Gefahrenanlagen. In den Leitstellen sorgen unsere Mitarbeitenden dafür, dass im Notfall innert kürzester Zeit die notwendigen Massnahmen ergriffen werden und die richtigen Personen zu Hilfe kommen können.

Möchten Sie, dass sich die Menschen in ihrem Zuhause, in ihrer Freizeit oder in ihrem Beruf sicher fühlen? Möchten Sie selber einen wesentlichen Beitrag dazu leisten? Suchen Sie eine neue Herausforderung, bei der Sie dies in einer Drehscheibenfunktion sicherstellen können?

Dann bewerben Sie sich bei uns am Standort Zürich für die Position als

Reaktionsverantwortliche 50-60% (m/w)

**IHRE HERAUSFORDERUNG**
- Sie stellen die komplette Bearbeitung sämtlicher Kundenreaktionen (Lob und Beschwerden) von verschiedenen Anspruchsgruppen sicher
- Sie initialisieren Optimierungs
- und Prozessanpassungen und setzen diese um
- Sie fungieren als Drehscheibe zwischen vier bis sechs Abteilungen; Sie koordinieren die Schnittstellen und ordnen die für die Reaktion benötigten Daten aus verschiedenen Systemen
- Sie überwachen die Fristeneinhaltung der Abteilungen im Reaktionsprozess
- Sie verfassen Kundenantworten anhand der Informationen aus den Abteilungen oder geben telefonische Stellungnahmen
- Sie sind verantwortlich für die Archivierung der Kundenreaktionen und deren Vollständigkeit
- Sie erstellen monatliche Statistiken, werten diese aus und sind verantwortlich für die Auswertung der KPIs
- Sie sind in stetigem Kontakt mit der Geschäftsstelle Lausanne bezüglich Prozessoptimierungen und Massnahmen zur Reaktionsreduktion

**UNSER ANGEBOT**

Ein motiviertes und professionelles Team sowie einen modernen, verkehrstechnisch günstig gelegenen Arbeitsplatz. Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Arbeit. Eine umfassende Einführung erwartet Sie. Verpflegungsmöglichkeiten direkt im Hause.

**IHR PROFIL**
- Sie besitzen eine abgeschlossene technische oder kaufmännische Grundausbildung mit eidgenössischem Fachausweis und bringen idealerweise eine Weiterbildung in Kommunikation oder Reklamationsmanagement auf Stufe HF mit
- Sie fühlen sich wohl in einer Drehscheibenfunktion und behalten auch bei komplexen Zusammenhängen den Überblick
- Sie beherrschen die deutsche Sprache in Wort und Schrift, Französischkenntnisse sind erwünscht (oder Bereitschaft, sich weiterzubilden)
- Sie bringen Erfahrung im KMU Umfeld oder in der Dienstleistungsbranche mit und identifizieren sich mit der Sicherheitsbranche

**IHRE STÄRKEN**
- Sie besitzen ein Flair für Technik und sind sattelfest in zielgruppenspezifischer Kommunikation
- Sie stellen Kunden ins Zentrum und lassen sich nicht von technischen Begriffen abschrecken
- Sie arbeiten sich schnell in neue Systeme ein
- Sie sind in einem lebhaften Umfeld belastbar und behalten den Überblick
- Sie verfügen über eine vernetzte Denkweise und erkennen Zusammenhänge mühelos

Einen einwandfreien Strafregister
- als auch Betreibungsauszug setzen wir bei dieser sehr anspruchsvollen Tätigkeit voraus.

**SIND SIE DIE GESUCHTE PERSON?**

Zögern Sie nicht und ergreifen Sie die Gelegenheit für diese neue und spannende Herausforderung. Gerne erwartet Susana Pereiro Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen inkl. Angaben zu Lohn und Verfügbarkeit (zwingend) via unserem Bewerbungsformular. Für vorgängige Fragen steht Ihnen Frau Pereiro gerne zur Verfügung.

Certas AG, Schweizerische Alarm
- und Einsatzzentrale

Susana Pereiro, HR Generalistin

Kalkbreitestrasse 51, Postfach, CH-8021 Zürich

Tel. direkt +41 44 637 37 78