Incident Manager

**Votre rôle**
- Assurer un traitement approprié des incidents avec le plus haut niveau de priorité; aider les équipes informatiques depuis l’évaluation des incidents jusqu’à leur résolution, afin que le service puisse être rétabli rapidement et que les impacts soient limités.
- Diriger des groupes de travail dans le cadre de la résolution des incidents majeurs; assurer la coordination entre les parties prenantes informatiques et commerciales; Gérer la communication de bout en bout en donnant des informations de manière pertinente et opportune.
- Gérer les examens des incidents majeurs; aider les responsables informatiques à identifier les causes profondes; fournir des descriptions précises des impacts et des actions d’amélioration pour la réunion hebdomadaire du comité avec la haute direction de Tech.
- Assurer des relations de travail étroites et des interactions régulières avec les clients internes; fournir des rapports, des KPI, des analyses approfondies ainsi que des rapports d’incidents.
- Coordonner les activités de gestion des problèmes; assister les équipes informatiques depuis leur définition jusqu’à leur mise en œuvre ; agir en tant que facilitateur et suivre leurs progrès.
- Promouvoir les pratiques de gestion des incidents et des problèmes et aider les équipes à s’assurer qu’elles sont correctement appliquées.

**Votre profil**
- Baccalauréat ou maîtrise en technologie de l’information, ou équivalent.
- Au moins cinq ans d’expérience dans un environnement bancaire.
- Bonne compréhension des activités et opérations bancaires.
- Expérience et connaissances dans les pratiques de gestion des services informatiques (toute certification serait considérée comme un plus).
- Solides compétences en communication et en relations interpersonnelles, capable de jouer un rôle de leadership dans des situations de crise et de traiter avec les équipes techniques et commerciales ainsi qu’avec la direction.
- Compétences établies en résolution de problèmes, avec la capacité de recueillir et d’analyser des informations dans des situations stressantes.
- Axé sur le service à la clientèle et capable d’établir et d’entretenir des relations solides avec les parties prenantes de l’ensemble du Groupe.
- Compétences avancées en français et en anglais (C1), tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Doit être domicilié en Suisse

**Caractéristiques de l'emploi**:

- Catégorie emploi
- CDI