Consultant Service Management 80-100%

**Im Jahr 2018 erlangte SmartIT die ISO 20'000 Zertifizierung und führte gleichzeitig das Service Management Tool «ServiceNow» ein. Ganz im Sinne von «Nichts ist so beständig wie der Wandel» bauen wir nun einen neuen Bereich «Customer Service Management» auf. Hier kommst du ins Spiel Bist du ein Profi im Service Management und brennst dafür, ITSM-Prozesse zu analysieren und mit ServiceNow zu verbessern und zu digitalisieren? Dann bewirb dich und werde Teil meines engagierten Teams, um aktiv Neues mitzugestalten**
**Deine Herausforderung
**Als Consultant Service Management leitest und koordinierst du IT-Service Management Projekte von der Beratung über die Konzeptionierung bis hin zur Umsetzung und Implementierung nach agilen Methoden. Du verfügst über eine hohe Beratungs
- und Kommunikationskompetenz und übernimmst weiter die Verantwortung für folgende Tätigkeiten**:
***:

- **Übernahme der (Teil-)Projektleitung für IT-Service Management
- und/oder ServiceNow-Projekte bei unseren Kunden***:

- **Prozessanalyse, -konzeption und -design in Zusammenarbeit mit unserer Tochterfirma beeDynamics***:

- **Beratung unserer Kunden bei der Einführung / Anpassung des IT-Service Managements sowie im gesamten IT-Lifecycle***:

- **Beratung, Konzeption, Einführung und Weiterentwicklung der Plattform ServiceNow bei unseren Kunden***:

- **Identifizierung, Analyse, Spezifizierung und Verwaltung von kundenspezifischen Anforderungen an das IT-Service Management und anschliessende Implementierung im ServiceNow***:

- **Begleitung unserer Kunden bei technischen, fachlichen und organisatorischen Veränderungen in Bezug auf das Service Management***:

- **Unterstützung des Knowhow-Transfers innerhalb der SmartIT**
***Dein Profil.
**Ich wünsche mir für mein Team eine motivierte, eigenverantwortliche und verantwortungsbewusste Persönlichkeit mit Begeisterung für das Service Management, welche Freude am Ausarbeiten von Lösungen und Umsetzungsmöglichkeiten hat. Als Organisationstalent verfügst du über eine sehr grosse Selbstständigkeit und bewegst dich gerne in einem dynamischen Umfeld. Weiter bringst du folgende Kompetenzen mit**:
***:

- **Abgeschlossene Informatikausbildung (EFZ, FH/HF oder gleichwertig) sowie eine betriebswirtschaftliche Weiterbildung***:

- **Zertifizierung und mehrjährige praktische Erfahrung im Bereich IT-Service Management (ITIL Practitioner / Expert)***:

- **Erfahrung im Leiten von IT-Service Management Projekten, Kenntnisse von agilen Methoden (z. B. Scrum, SAFe o. Ä.) von Vorteil***:

- **Praktische Tool-Kenntnisse im IT-Service Management (ServiceNow)***:

- **Fähigkeit und Methoden zur Reduzierung von Komplexität und zur Priorisierung***:

- **Ausgeprägtes Auffassungsvermögen und hohe Lernbereitschaft***:

- **Kommunikativer Teamplayer mit Freude am Umgang mit Menschen***:

- **Sehr gute Deutsch-Kenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift**
***Mein Angebot.
**Ich biete dir abwechslungsreiche Tätigkeiten in einem zukunftsorientierten und engagierten Team - es erwarten dich motivierte Kolleginnen und Kollegen, die gemeinsam an einem Strang ziehen. Du bekommst die Chance, in einem innovativen und spannenden Umfeld viel zu bewegen. Regelmässige Weiterbildungen sowie flexible Arbeitszeiten und -orte sind für uns selbstverständlich.**
**Deine Bewerbung.
**Interessiert? Dann freue ich mich auf deine vollständige Online-Bewerbung z.H. Phil Kiener, Head of Service Management**
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