Technischer Support-mitarbeiter in

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**Deine Rolle**:
Als Technischer Support-Mitarbeiter*in übernehmen Sie eine Schlüsselrolle im Helpdesk / 1st Level Support, indem Sie Störungsmeldungen entgegennehmen, Problemmeldungen erfassen und eine erste Prüfung der Kundenanfragen durchführen. Sie überwachen pendenten Meldungen und informieren die Kunden zeitnah über den Status und Fortschritt ihrer Anfragen. Zusätzlich sind Sie für die Erstellung von Benutzerkonten, Benutzerlaufwerken und die Vergabe von Berechtigungen verantwortlich. Im 2nd Level Support installieren Sie PC's, Peripheriegeräte und Kommunikationsmittel, führen Softwareupdates und Rollouts durch und erstellen Anwenderanleitungen sowie Vorgehens-Checklisten. Sie arbeiten aktiv in IT-Projekten mit, unterstützen bei der Betreuung und Erweiterung der Telefoninfrastruktur und erstellen umfassende System-, Installations
- und IT-Infrastruktur-Dokumentationen. Darüber hinaus führen Sie das Hardware-, Software
- und Netzwerk-Inventar, verwalten den zentralen und operativen Einkauf von IT-Produkten und sind für das Lifecycle-Management von PCs und Peripheriegeräten verantwortlich.

**Deine Verantwortung**:
Helpdesk / 1st Level Support
- Entgegennahme von Störungsmeldungen und Erfassen von Problemmeldungen
- Durchführung einer ersten Prüfung der Kundenanfrage und Einleiten der Bearbeitung gemäss Richtlinien
- Monitoring der pendenten Meldungen
- Zeitnahe Publikation sowie notwendige Informationen betreffend des Status und Fortschritt der Kundenanfragen
- Formaler Abschluss der Anfragen inklusive der Überprüfung der Zufriedenheit beim Kunden Erstellen von Benutzerkonten, Benutzer Laufwerken, Vergabe von Berechtigungen

2nd Level Support
- Installieren von PC’s, Peripheriegeräten und Kommunikationsmitteln
- Durchführen von Softwareupdates/Rollouts (Client Management Software)
- Erstellen von Anwenderanleitungen und nachführen von Vorgehens-Checklisten
- Durchführen und/oder Mitarbeit in IT-Projekten
- Mitarbeit bei der Betreuung und Erweiterung der Telefoninfrastruktur Erstellen von System-, Installations
- und IT Infrastruktur-Dokumentationen

Asset Management
- Führen der Hardware-, Software
- und Netzwerk-Inventare
- Führen des zentralen/operativen Einkaufs von IT-Produkten
- PC und Peripheriegeräte Lifecycle Management

**Deine Skills**:

- Informatiker/in EFZ mit Schwerpunkt Systemtechnik
- Ausgeprägte Kundenorientierung
- Stressresistenz, Belastbarkeit sowie Teamgeist
- Die Fähigkeit, eine eigene Meinung gegenüber einem Sachverhalt zu entwickeln, auszudrücken, zu begründen und in einer kontroversen Diskussion zu vertreten
- Nutzen diverser Medien zur Informationsbeschaffung, deren Nutzung und Strukturierung
- Anwendung von Problemlösetechniken und Gestaltung von Problemlösungsprozessen
- sehr gute Deutsch
- und Englischkenntnisse (mündlich und schriftlich)

**Benefits**:

- ** Flexible Arbeitszeitgestaltung**:

- ** Gute Verkehrsanbindung und Erreichbarkeit**:

- ** Homeoffice**:

- ** Attraktive Vorsorge
- und Versicherungsleistungen**

**ROCKEN Jobs**:
**Profil erstellen**:
2 - 5 years