Leiter Service Desk

vor 2 Wochen

Baden, Schweiz Gucon GmbH Vollzeit

Unsere Kundin ist eine führende Schweizer PK-Software Anbieterin, die seit über 20 Jahren erfolgreich IT-Lösungen und Dienstleistungen hauptsächlich an Einrichtungen der beruflichen Vorsorge (BVG) vertreibt.

Aufgrund vom steten Firmenwachstum suchen wir für das Team im Bereich Kundenbetreuung eine(n) erfahrene(n) Leiter(in) Service Desk

Aufgaben
- Fachliche und personelle Führung des ICT Service Desk als SPOC inkl. Einsatz
- und Schichtplanung sowie Sicherstellung der Stellvertretungen
- Sie führen mit Ihrem Team souverän das Tagesgeschäft und stellen Lösungen von Störungen im 1st Level Support sicher
- Proaktives Ausführen und Verbessern der relevanten ITIL-Prozesse
- End-2-end Ticket Management Verantwortung (Kategorisierung, Priorisierung, Zuweisung, Status-Updates, Enduser-Kommunikation, Monitoring)
- Koordination von kritischen Störungsfällen (mit allen internen und externen Parteien) sowie Eskalations-Management
- Verantwortung für das Identity & Access Management und den Betrieb von Business Applikationen
- Unterstützung der Bereichs
- und Geschäftsleitung mit Auswertungen und Statistiken

Qualifikation
- In der Vergangenheit haben Sie bereits erfolgreich Service Desk Teams geführt und weiterentwickelt, die für den 1st Level Support zuständig waren
- Erfahrung im 1st und 2nd Level Support von IT-Applikationen und ITIL-Betriebsprozessen
- Fachkenntnisse im Bereich Ticketing Tools, ITSM und Application Management
- Ausgeprägte Koordinations-, Planungs
- und Kommunikationsfähigkeiten
- Selbständige und belastbare Persönlichkeit mit ausgesprochener Kunden
- und Dienstleistungserfahrung
- Engagierte und zielorientierte Arbeitsweise sowie hohe Qualitätsbewusstsein
- Teamplayer mit Durchsetzungsvermögen

**Benefits**:
Ihr neuer Arbeitgeber bietet Ihnen einen vielseitigen Aufgabenbereich in einem modernen und innovativen Umfeld. Sie erhalten grosse Eigenverantwortung mit kurzen Entscheidungswegen in einem kollegialen Umfeld. Ein attraktives Gehaltsmodell mit überdurchschnittlichen Sozialleistungen und 27 Tagen bezahlten Ferien.

Wir freuen uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen inkl. Foto.

Diskretion und Professionalität sind für uns selbstverständlich.

  • Service Desk Mitarbeiter

    Vor 6 Tagen

    Baden, Schweiz Axon Lab AG Vollzeit

    **Wir sind Axonlab: Personalisierte Diagnostik, Praxissoftware, Life Science.** Unsere 400 Expertinnen und Experten leben und lieben Healthcare. Von der Probe bis zum Resultat, von der Pipettenspitze bis zum ganzen Labor - zusammen schaffen wir individuelle Lösungen mit starkem Support. Für Spitäler, Ärztinnen und Ärzte, Privatlaboratorien, Forschung...

  • Teamleiter in Empfang

    vor 2 Wochen

    Baden, Schweiz Aveniq Vollzeit

    Mit Kundenzentrierung und Leadership in deiner DNA begeistert dich die Interaktion mit unseren Kunden, Mitarbeitenden und Partnern. Das erwartet dich Du hast die personelle und fachliche Führungsverantwortung für das Welcome Desk Team an unseren 3 Standorten (7 Mitarbeitende, 4.5 FTE) und rapportierst direkt an den CFO. Zusammen mit deinem Team bist du...

  • Stv. Leiter ICT Operation

    Vor 2 Tagen

    Baden und Rothenburg, Schweiz Avalect Personaldienstleistungen Vollzeit

    Deine Aufgaben: - Stellvertretung des Leiters ICT Operation in personellen, operativen und organisatorischen Belangen - Sparringpartner bei der strategischen Weiterentwicklung des ICT-Betriebs - Fachliche und personelle Führung des Service Desk-Teams (ca. 10 Mitarbeitende, System Engineers mit breitem Aufgabenfeld im Operation-Umfeld) - Coaching,...

  • Leiter in Car-betrieb

    vor 1 Woche

    Baden, Schweiz Twerenbold Reisen AG Vollzeit

    Ihre Herausforderungen Sie planen, führen, überwachen und entwickeln den gesamten Car-Betrieb (Mitarbeitende und Fahrzeuge) Sie leiten das Disposition-Team und den Verantwortlichen des Fahrpersonals kunden - und lösungsorientiert Mit Ihrem Disposition-Team stellen Sie eine effiziente und effektive Einsatzplanung der Mitarbeitenden und unserer Fahrzeuge...

  • Service Project Engineer

    vor 2 Wochen

    baden, Schweiz INP Schweiz AG Vollzeit

    Schön, dass Du da bist. Danke für Dein Interesse. Ich bin Daniel Kiss und leite den Bereich Service. Unser wachsendes Team besteht aktuell aus 4 Personen. Wir sind Profis sind aus allen Ecken der Welt. Wir sind für unsere Kunden da, wenn sie dringend Hilfe brauchen. Natürlich unterstützen wir sie aber auch bei Wartungen, Inbetriebnahmen und Umbauten in...

  • Ict Technician

    vor 2 Wochen

    Baden, Schweiz Axpo Group Vollzeit

    **Pensum: 80-100% | Baden und Werkstandorte** In dieser spannenden Position wirst du zum zentralen Ansprechpartner für alle IT-Anliegen in unseren Nuklearen Werken und Rechenzentren. Du spielst eine entscheidende Rolle bei der Lösung von Anfragen, Störungen und Änderungswünschen unserer Kunden direkt im Werk vor Ort. Deine Kundenorientierung,...

  • Leiter / Leiterin HR Servicecenter 100%

    vor 2 Wochen

    Baden, Schweiz Kantonsspital Baden Vollzeit

    Wir suchen per sofort oder nach Vereinbarung eine/n Leiter / Leiterin HR Servicecenter 100%.**Deine Aufgaben**: - In dieser spannenden und vielseitigen Funktion als Mitglied des HR-Leitungsteams sind Sie für die strategische, operative und kulturelle Weiterentwicklung des Human Resources zuständig, sowie für die professionelle Repräsentation und...

  • Team Leader Managed Security Services

    vor 1 Woche

    Baden, Schweiz Aveniq Vollzeit

    Mit deinem Team bist du für die Neukonzipierung, die laufende Weiterentwicklung, die zentrale sowie effiziente Verwaltung und den reibungslosen Betrieb verschiedener Security Infrastrukturen verantwortlich. Das erwartet dich Du stellst mit deinem Team den Betrieb verschiedener Perimeter und interner Firewalls (PaloAlto, Fortinet), ReverseProxy / WAF...

  • IT Service Manager

    vor 1 Tag

    Baden, Schweiz Axpo Group Vollzeit

    Pensum : 80-100% Baden und Werkstandorte In dieser Rolle bist du zuständig für Aufbau Betrieb und Weiterentwicklung der gesamten IT-Service Management (ITSM) Prozesse. Du wirst IT-Prozesse von Grund auf neu erstellen diese führen und auswerten. Du ergänzt das Team mit deiner praktischen Erfahrung bringst deine Ideen ein und setzt sie um dass unsere...

  • Service Project Engineer

    vor 2 Wochen

    Baden AG, Aargau, Schweiz INP Schweiz AG Vollzeit CHF 80'000 - CHF 120'000 pro Jahr

    Schön, dass Du da bist. Danke für Dein Interesse.Ich bin Daniel Kiss und leite den Bereich Service. Unser wachsendes Team besteht aktuell aus 4 Personen. Wir sind Profis sind aus allen Ecken der Welt. Wir sind für unsere Kunden da, wenn sie dringend Hilfe brauchen. Natürlich unterstützen wir sie aber auch bei Wartungen, Inbetriebnahmen und Umbauten in...