Technicien Support Poste de Travail Nv1

Vor 2 Tagen

Lausanne, Schweiz ilem Group Vollzeit

Avec plus de 200 collaborateurs, le Groupe ilem est une importante SSII en Suisse Romande.

ilem est spécialisée dans la gestion, la réalisation et l’optimisation des systèmes d’information des entreprises, garantit des prestations de qualité, apporte une expertise technologique, conçoit et développe des solutions innovantes implémentées en Suisse, en France et au Maroc.

Fondée sur des valeurs humaines fortes (Respect - Simplicité - Confiance - Qualité de Service - Ouverture d’Esprit) la stratégie d’ilem repose sur l’établissement d’un partenariat à long terme avec ses Clients et ses Collaborateurs.

Dans le cadre d’une mission longue durée pour l’un de nos clients lausannois, nous recherchons un

**Technicien Support Poste de travail NV1 H/F**

**Description de la mission**:

- Assurer le support téléphonique de 1er niveau ;
- Assurer l’accueil physique d’utilisateurs au guichet du Service Desk ;
- Enregistrer dans l’outil dédié les requêtes et annonces d’incident téléphoniques des utilisateurs ;
- Prendre en charge les requêtes, annonces d’incident et demandes standard transmises au Service Desk par mail ou par le biais du portail ;
- Catégoriser, prioriser les incidents et mener les premières investigations et diagnostics ;
- Résoudre les incidents dans la mesure du possible (selon les directives en place) ;
- Escalader les tickets non résolus dans les délais convenus pour une prise en charge par le support.

**Compétences techniques**:

- Bonnes capacités rédactionnelles
- Très bonnes connaissances techniques des environnements suivants:

- Postes de travail HP, environnement W10, Firefox, Microsoft Edge ;
- Suite office 365, Teams, Skype ;
- Outlook, Exchange Online ;
- Outils ticketing GLPI et JIRA ;
- Prise à distance : TeamViewer, services d’accès à distance Pulse ;
- Service d’affichage sans file Microsoft Wireless Adapter / Airtame ;
- Gestion des cartes SIM et abonnement de l’opérateur ;
- Gestion IP DNS/DHPC ;
- Déploiement avec SCCM ;
- Gestion d’appareil mobiles avec Airwatch ;
- Systèmes d’exploitations Android (tablettes/smartphone).
**Expérience souhaitée**:

- CFC d’informaticien ou formation équivalente ;
- Bonnes connaissances pratiques d’outils de ticketing (gestion d’incidents);
- Au minimum 3 années récentes dans le support informatique ;
- **
Vous êtes Certifié ITIL Niveau Foundation;**

**Compétences linguistiques**:

- Français **:Courant**
- Anglais **:intermédiaire B2**

Début de mission **:à définir**

Lieu **:Lausanne

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    Lausanne, Waadt, Schweiz MGI Consultants Vollzeit

    de l'offre d'emploiResponsabilités principales (RUN)VDI / VMware HorizonMaintien en conditions opérationnelles des environnements VDI.Gestion et optimisation des pools Horizon.Maintenance des master images (création, mise à jour, durcissement).Gestion des profils utilisateurs (DEM / UEM).Analyse et résolution d'incidents VDI niveau 3.Packaging &...

  • Ingénieur Poste de Travail

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    Lausanne, Waadt, Schweiz MGI Consultants Vollzeit

    Responsabilités principales (RUN)VDI / VMware HorizonMaintien en conditions opérationnelles des environnements VDI.Gestion et optimisation des pools Horizon.Maintenance des master images (création, mise à jour, durcissement).Gestion des profils utilisateurs (DEM / UEM).Analyse et résolution d'incidents VDI niveau 3.Packaging & Déploiement Applicatif...

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    Lausanne, Schweiz Assura Vollzeit

    Une entreprise de services de santé à Lausanne recherche un Administrateur IT pour garantir le bon fonctionnement des outils informatiques et l'intégration de nouveaux matériels. Les candidats doivent avoir des compétences en Windows, gestion de la sécurité, et être un bon communicateur. Ce poste offre des avantages tels qu'un environnement de...

  • Ingénieur poste de travail

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    Lausanne, Waadt, Schweiz Assura Vollzeit

    Rejoindre Assura, c'est évoluer dans un environnement collaboratif et dynamique où chacun joue un rôle essentiel et contribue à une mission qui fait sens. Chaque jour, nous mettons notre énergie et notre expertise au service de nos clients, pour les accompagner dans leurs décisions de santé. Envie de nous rejoindre? Alors, nice to meet youPour notre...

  • Technicien-ne Support

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    Lausanne, Schweiz Ixion Vollzeit

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    Lausanne, Schweiz Ixion Vollzeit

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    Lausanne, Waadt, Schweiz API SA Vollzeit

    Pourquoi choisir API ?API, avec plus de 30 ans d'expérience, est une entreprise familiale, reconnue pour sa réelle expertise IT ; transformation digitale, service de support, Cloud...Nous avons su nous nous entourer des meilleurs experts afin de répondre au mieux aux besoins spécifiques de nos clients.En optant pour API, vous choisissez une entreprise à...

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    Lausanne, Schweiz Careerplus AG Vollzeit

    Vous êtes un technicien de maintenance polyvalent ? Vous avez de bonnes compétences en mécanique, électricité, hydraulique et pneumatique ? Alors ce poste est fait pour vous ! Vous êtes un technicien de maintenance polyvalent ? Vous avez de bonnes compétences en mécanique, électricité, hydraulique et pneumatique ? Alors ce poste est fait pour vous...

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