Ict Service Manager

Vor 3 Tagen

Luzern, Schweiz arcade solutions ag Vollzeit

Wir wollen Dich in unserem Team in Luzern

**ICT Service Manager (m/w/d)**
**(80-100%)**:
**Das gibt es zu tun — du...**
- verantwortest, steuerst, entwickelst und pflegst das Serviceportfolio.
- sorgst für ein aktuelles und stetig optimiertes Serviceportfolio.
- arbeitest Hand in Hand mit unserem Produktmanagement.
- schaffst die optimale Grundlage für eine automatisierte Verrechenbarkeit sowie Reporting der Services gegenüber unseren Kunden.
- führst Service Spezifikationen direkt mit unseren Service Ownern.
- stellst eine hohe Standardisierung und Qualität unserer Services im Betrieb sicher und gehst Missständen aktiv auf den Grund.
- verantwortest den Incident-, Problem-, Change-Prozess und dadurch auch die Qualität unserer gesamten Service-Organisation.
- koordinierst die Abläufe innerhalb unseres Eskalations
- und Störungs-Managements und sorgst dabei auch für die lückenlose Kommunikation nach innen sowie nach aussen.
- unterstützt die Servicedesk-Organisation wo notwendig und stellst betreffend Inhalt und Regelmässigkeit eine hohe Kommunikationsqualität sicher.
- sorgst dafür, dass unsere Kunden über bevorstehende Wartungsfenster jederzeit im Bilde sind.
- verhandelst, pflegst und überwachst UCs zwischen uns und unseren Lieferanten.
- definierst und führst KPIs innerhalb unserer SLAs und reportest diese regelmässig gegenüber unseren Kunden.
- verantwortest den Aufschaltprozess der Standard Services.

**Das bringst du mit**
- Abgeschlossene Ausbildung und/oder ein Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Ausbildung
- Einige Jahre Erfahrung als IT-Service Manager und Kennen der gängigen IT-Prozesslandschaft
- Selbstständiges und kundenorientiertes Handeln
- Strukturierte und genaue Arbeitsweise, Prozessdenken
- Teamfähige, offene und zuverlässige Persönlichkeit
- Fundierte Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Sicherheit im Führen von digitaler Korrespondenz

**Das erwartet dich**
- Ein innovatives und wachsendes IT-Unternehmen mit spannenden Perspektiven und Projekten
- Eine abwechslungsreiche Tätigkeit sowie inspirierender und ausgeprägter Teamgeist
- Ein Gotti oder ein Götti bei deiner Einarbeitung
- Teamorientiertes sowie selbständiges Arbeiten mit der Möglichkeit, deine eigenen Ideen aktiv einzubringen
- Ein moderner Arbeitsplatz in der Luzerner Neustadt, nur 5 Gehminuten vom Hauptbahnhof entfernt
- Arbeit mit modernster Technik
- Ein durchdesigntes, modernes und offenes Office mit Workbistro und Coworking-Space

**You’ll never work alone

  • Account Manager

    vor 2 Wochen

    Luzern, Schweiz Prime21 AG Vollzeit

    Account Manager : in ICT & Cloud Services (80–100 %)Upload application merken Dein nächster Karriereschritt im IT-Vertrieb!Du bist ein Verkaufstalent mit technischem Background, hast Freude an Kundenberatung und willst Unternehmen in der Digitalisierung voranbringen? Dann wartet hier deine Chance, deine Stärken in einem modernen, wachsenden...

  • Strategic Account Manager, ICT

    vor 2 Wochen

    Luzern, Schweiz Prime21 AG Vollzeit

    Ein modernes IT-Dienstleistungsunternehmen in Luzern sucht einen Account Manager im ICT & Cloud Services Bereich. Sie beraten Geschäftskunden, erstellen individuelle Angebote und betreuen Kundenbeziehungen in der Deutschschweiz. Voraussetzungen sind eine abgeschlossene IT-Ausbildung und fundierte Kenntnisse im Microsoft-Umfeld. Die Position bietet ein...

  • Allrounder/in ICT, Marketing

    vor 2 Wochen

    luzern, Schweiz Weibel Hess & Partner AG Vollzeit

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  • Ict System Manager

    vor 2 Wochen

    Luzern, Schweiz Work Selection Vollzeit

    **Beschreibung**: **IT ist Deine Leidenschaft **und Du willst Dein **breitgefächertes Know-how** und Deine Fähigkeiten in einer **erfolgreichen und nachhaltigen Unternehmung** einbringen? Du bist ein Allrounder und kannst unterschiedliche IT-Themen abdecken? Als **guter Kommunikator** bist du zuvorkommend und auch **service-orientiert und schätzt ein...

  • Allrounder/in ICT, Marketing

    Vor 5 Tagen

    Luzern, Luzern, Schweiz Weibel Hess & Partner AG Vollzeit

    Arbeiten bei WHP Die Weibel Hess & Partner AG (WHP) ist ein unabhängiges Finanzdienstleistungsunternehmen mit Hauptsitz in Luzern. Rund 40 engagierte Mitarbeitende begleiten unsere Kundinnen und Kunden in allen Fragen rund um Vermögen, Vorsorge und Versicherungen. Wir legen Wert auf Qualität, Sozialkompetenz und partnerschaftliche Zusammenarbeit, intern...

  • Teamleader Ict Onsite Service Bei Infrastructure

    vor 19 Stunden

    Luzern, Schweiz cablex AG Vollzeit

    **Your future starts here**: **Dein Job** - Innerhalb unserer Business Unit Infrastructure & Business Solution sorgst du mit deinem Team, bestehend aus rund 20 ICT-Technikern für eine hohe Effizienz und Qualität. - In der Region Central (Grossraum Luzern bis Bern) verantwortest die Ausführung von ICT-Dienstleistungen im Grosskunden - und...

  • Bereichsleiter/in ICT

    vor 1 Woche

    Luzern, Luzern, Schweiz SIGMA7 GmbH Vollzeit CHF 100'000 - CHF 120'000 pro Jahr

    Bereichsleiter/in ICT -Kundenberatung (a) 15 Tage alt Angaben zum Job Firma Job-Inhalt Arbeiten beim Kanton Luzern heisst, die Zukunft mitzugestalten - die des Kantons, seiner Einwohnerinnen und Einwohner und nicht zuletzt die eigene. Zur ausgezeichneten Lebensqualität in unserem Kanton leisten täglich mehr als 6'000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in...

  • ICT Cloud Solutions Lead — Account Manager

    vor 2 Wochen

    Luzern, Schweiz yellowshark Vollzeit

    Ein etabliertes IT-Dienstleistungsunternehmen in Luzern sucht eine engagierte Persönlichkeit für die Betreuung von Kunden im Bereich ICT-Infrastruktur und Cloud-Services. Sie erstellen individuelle Lösungskonzepte und fungieren als zentrale Ansprechperson in der Deutschschweiz. Fundierte IT-Erfahrung sowie gute Kenntnisse in Deutsch und Englisch sind...

  • Bereichsleiter/in ICT

    vor 2 Wochen

    Luzern, Luzern, Schweiz Kanton Luzern Vollzeit CHF 80'000 - CHF 120'000 pro Jahr

    80% - 100% | LuzernDu willst mit Leadership, Technologie und Kundenfokus echte Wirkung erzielen? Gestalte die ICT-Kundenberatung des Kantons Luzern und treibe die Digitalisierung aktiv voran.Deine AufgabenIn einem agilen Umfeld führst du vier ICT-Kundenberater/innen fachlich und personell, förderst deren Entwicklung und sorgst für eine inspirierende...

  • Service Manager

    Vor 5 Tagen

    Luzern, Schweiz ROCKEN Vollzeit

    Unser ROCKEN Partner ist das führende und unabhängige Handels - und Dienstleistungsunternehmen für die Bäckerei - und Confiseriebranche sowie für die Gastronomie und die Pflege. Die Firmengruppe stellt seit mehr als 100 Jahren für die Lebensmittel verarbeitenden Branchen in der Schweiz Produkte und Dienstleistungen bereit und bietet kompetente...