Technicien Support N3

vor 1 Woche

Genève, Schweiz IVY Partners Vollzeit

**Notre mission**:
Ivy Partners est une société de conseil Suisse qui contribue à l’évolution des entreprises dans leurs enjeux stratégiques, technologiques et organisationnels.

Notre objectif aujourd’hui est d’offrir à nos collaborateurs une carrière qui contribuera positivement à leur épanouissement et à leur bien-être, en les faisant monter en compétences et en leur offrant de réelles perspectives d’évolution.

‍‍ En tant que **Technicien Support N3 - Gestion des Incidents**chez IVY Partners, vous serez en charge de:

- Prendre en charge les incidents complexes de niveau 3 sur les environnements IT (systèmes, réseau, applicatifs ).
- Participer au diagnostic approfondi des incidents critiques, en lien avec les équipes techniques (infra, dev, réseau).
- Assurer le suivi des incidents jusqu’à leur résolution complète.
- Documenter les résolutions et enrichir la base de connaissances.
- Contribuer à l’amélioration continue des outils de monitoring et des processus d’escalade.
- Collaborer avec les équipes N1/N2 pour les accompagner sur les cas complexes.
- Participer aux réunions d'incidents majeurs et rédiger les rapports post-mortem (RCA).
- Être un point de référence sur les outils ITSM (ServiceNow, Remedy...).

**Profil**:

- Vous avez **2 à 4 ans d'expérience** sur un poste en support technique niveau 2 ou 3.
- Bonne maîtrise des environnements Windows / Linux, outils de supervision, réseaux, etc.
- La connaissance des processus ITIL (incidents, problèmes, changements) est un plus.
- Vous êtes autonome, rigoureux, orienté résolution et aimez travailler en équipe.
- Français courant et bon niveau d’anglais requis.

**Ivy, c’est aussi**:
**La bienveillance |** Soucieux de nos employés, nous leur garantissons un environnement favorable où chacun est valorisé et se voit offrir des formations et des perspectives d’évolution en Suisse ou à l’international.

**La confiance |** Travailler avec nous, c’est développer un partenariat fondé sur la confiance, le professionnalisme et la transparence à chaque instant.

**L’innovation |** Nous garantissons une transformation numérique efficace grâce à l’innovation technologique couplée à la créativité.

**La responsabilité |**Le collectif est à la base de tout ce que nous entreprenons, et nous prenons cette responsabilité au sérieux en mettant tout en œuvre pour avoir un impact positif.

**Rejoindre Ivy,** c’est prendre part à une aventure stimulante à chaque instant Merci d'envisager de nous rejoindre, nous sommes impatients d'en savoir plus sur vous

  • Technicienne / Technicien Support N1/N2

    vor 4 Wochen

    Genève, Schweiz Meanquest Vollzeit

    Technicien support à la recherche d'un nouveau challenge en client final? Lisez la suite ! Meanquest est une ESN créée en 1995 qui compte aujourd'hui plus d'une centaine de personnes. Basée à Ecublens, Meyrin et Givisiez, elle déploie son expertise dans cinq domaines clés : l'infrastructure, le support, les solutions Cloud, la sécurité et le...

  • Technicienne / Technicien Support N1/n2

    Vor 3 Tagen

    Genève, Schweiz Meanquest Vollzeit

    Switzerland, Geneva, Genève, Information Technology, Technology / IT- **Work location**: - Switzerland, Geneva, Genève- **Sector**: - Information Technology- **Role**: - Technology / IT- Date of last update**: - 10/11/2025 **JOB DESCRIPTION**: - Technicien support à la recherche d'un nouveau challenge en client final? Lisez la suite !- Meanquest est...

  • Technicien support production

    Vor 5 Tagen

    Genève, Schweiz Jobted CH C2 Vollzeit

    Postuler maintenant Pour notre partenaire, une entreprise spécialisée dans le domaine de l'horlogerie, nous recherchons un-e Technicien-ne support production à 100%. Vos tâches chez votre nouvel employeur - Vous garantissez le bon fonctionnement des outils et équipements de production - Vous soutenez les équipes dans la résolution de problèmes et la...

  • Technicien informatique

    vor 4 Wochen

    Genève, Schweiz Accès Personnel SA Vollzeit

    Intitulé du poste : Technicien informatique Lieu de la mission : Genève (résidence suisse requise) Dates : Entrée en fonction dès que possible CDD de 6 mois maximum Taux d activité : 50 à 60 % Technicien informatique Missions : • Assurer le support utilisateurs de premier niveau (helpdesk) : assistance sur les postes de travail, Office 365,...

  • Technicien-ne IT confirmé

    vor 3 Wochen

    Genève, Schweiz CeRFI SA Vollzeit

    Nous recherchons un-e Technicien-ne IT compétent(e) et orienté(e) service, avec une expertise particulière sur Microsoft SharePoint et Power Platform (Power Apps, Power Automate, Power BI). La personne retenue sera le premier point de contact pour les utilisateurs ayant besoin d assistance ou de conseils dans ces domaines, et jouera un rôle clé dans la...

  • Technicien-ne IT confirmé

    vor 3 Wochen

    Genève, Schweiz CeRFI SA Vollzeit

    Nous recherchons un-e Technicien-ne IT compétent(e) et orienté(e) service, avec une expertise particulière sur Microsoft SharePoint et Power Platform (Power Apps, Power Automate, Power BI). La personne retenue sera le premier point de contact pour les utilisateurs ayant besoin d’assistance ou de conseils dans ces domaines, et jouera un rôle clé dans...

  • Technicien-ne IT confirmé

    Vor 6 Tagen

    Genève, Schweiz CeRFI SA Vollzeit

    Nous recherchons un-e Technicien-ne IT compétent(e) et orienté(e) service, avec une expertise particulière sur Microsoft SharePoint et Power Platform (Power Apps, Power Automate, Power BI). La personne retenue sera le premier point de contact pour les utilisateurs ayant besoin d assistance ou de conseils dans ces domaines, et jouera un rôle clé dans la...

  • Technicien-ne it confirmé

    vor 1 Woche

    Genève, Schweiz CeRFI SA Vollzeit

    Nous recherchons un-e Technicien-ne IT compétent(e) et orienté(e) service, avec une expertise particulière sur Microsoft Share Point et Power Platform (Power Apps, Power Automate, Power BI). La personne retenue sera le premier point de contact pour les utilisateurs ayant besoin d’assistance ou de conseils dans ces domaines, et jouera un rôle clé dans...

  • Ingénieur Microsoft 365

    vor 4 Wochen

    Genève, Schweiz Michael Page Switzerland Vollzeit

    Administrer et sécuriser l'ensemble des environnements M365 internes et clients Etre le spécialiste M365 de l'équipe avec une forte responsabilité sur les bonnes pratiques, l'architecture, la documentation et la coordination technique Ingénieur Microsoft 365 Société basée à Genève Missions - Administration, supervision et optimisation des tenants...

  • Ingénieur microsoft 365

    Vor 4 Tagen

    Genève, Schweiz Michael Page Switzerland Vollzeit

    Administrer et sécuriser l'ensemble des environnements M365 internes et clients Etre le spécialiste M365 de l'équipe avec une forte responsabilité sur les bonnes pratiques, l'architecture, la documentation et la coordination technique Ingénieur Microsoft 365Société basée à Genève Missions Administration, supervision et optimisation des tenants...