Technicien Support N3

vor 1 Tag

Genève, Schweiz IVY Partners Vollzeit

**Notre mission**:
Ivy Partners est une société de conseil Suisse qui contribue à l’évolution des entreprises dans leurs enjeux stratégiques, technologiques et organisationnels.

Notre objectif aujourd’hui est d’offrir à nos collaborateurs une carrière qui contribuera positivement à leur épanouissement et à leur bien-être, en les faisant monter en compétences et en leur offrant de réelles perspectives d’évolution.

‍‍ En tant que **Technicien Support N3 - Gestion des Incidents**chez IVY Partners, vous serez en charge de:

- Prendre en charge les incidents complexes de niveau 3 sur les environnements IT (systèmes, réseau, applicatifs ).
- Participer au diagnostic approfondi des incidents critiques, en lien avec les équipes techniques (infra, dev, réseau).
- Assurer le suivi des incidents jusqu’à leur résolution complète.
- Documenter les résolutions et enrichir la base de connaissances.
- Contribuer à l’amélioration continue des outils de monitoring et des processus d’escalade.
- Collaborer avec les équipes N1/N2 pour les accompagner sur les cas complexes.
- Participer aux réunions d'incidents majeurs et rédiger les rapports post-mortem (RCA).
- Être un point de référence sur les outils ITSM (ServiceNow, Remedy...).

**Profil**:

- Vous avez **2 à 4 ans d'expérience** sur un poste en support technique niveau 2 ou 3.
- Bonne maîtrise des environnements Windows / Linux, outils de supervision, réseaux, etc.
- La connaissance des processus ITIL (incidents, problèmes, changements) est un plus.
- Vous êtes autonome, rigoureux, orienté résolution et aimez travailler en équipe.
- Français courant et bon niveau d’anglais requis.

**Ivy, c’est aussi**:
**La bienveillance |** Soucieux de nos employés, nous leur garantissons un environnement favorable où chacun est valorisé et se voit offrir des formations et des perspectives d’évolution en Suisse ou à l’international.

**La confiance |** Travailler avec nous, c’est développer un partenariat fondé sur la confiance, le professionnalisme et la transparence à chaque instant.

**L’innovation |** Nous garantissons une transformation numérique efficace grâce à l’innovation technologique couplée à la créativité.

**La responsabilité |**Le collectif est à la base de tout ce que nous entreprenons, et nous prenons cette responsabilité au sérieux en mettant tout en œuvre pour avoir un impact positif.

**Rejoindre Ivy,** c’est prendre part à une aventure stimulante à chaque instant Merci d'envisager de nous rejoindre, nous sommes impatients d'en savoir plus sur vous

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    Vor 6 Tagen

    Genève, Schweiz API S.A. Vollzeit

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    Aujourd'hui nous recherchons un un Technicien Support N2 pour nous rejoindre à Genève. Idéalement, nous cherchons un collaborateur qui puisse commencer rapidement. Votre rôle - Répondre aux demandes des clients/collaborateurs et assister au dépannage et à la résolution des problèmes techniques et logiciels - Traiter les tickets de support technique...

  • Technicien (-ne) Support Informatique

    vor 1 Woche

    Genève, Schweiz Lenz & Staehelin Vollzeit

    Geneva - Nous recherchons pour notre service Informatique, un (e) Technicien (-ne) support informatique Dans le cadre de ce poste, vous aurez comme missions principales: - Fournir un support technique de 1er et 2ème niveau aux utilisateurs - Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés au matériel, logiciels et réseaux - Gérer les tickets...

  • Technicien support production

    vor 2 Wochen

    Genève, Schweiz Jobted CH C2 Vollzeit

    Postuler maintenant Pour notre partenaire, une entreprise spécialisée dans le domaine de l'horlogerie, nous recherchons un-e Technicien-ne support production à 100%. Vos tâches chez votre nouvel employeur - Vous garantissez le bon fonctionnement des outils et équipements de production - Vous soutenez les équipes dans la résolution de problèmes et la...

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    vor 2 Wochen

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  • Technicien Support

    vor 1 Woche

    Genève, Schweiz Sword Services Vollzeit

    Nous ouvrons un poste de **Spécialiste Support Niveau 1 et 2** pour renforcer l’équipe de notre client basé à **Genève**. **Responsabilités du poste**: - Effectuer l’installation, la configuration et la mise en service de postes de travail (ordinateurs portables, smartphones, etc.) - Assurer la préparation et la distribution du matériel...

  • Ingénieur Système, Réseau et Support

    vor 2 Wochen

    Genève, Schweiz Michael Page Switzerland Vollzeit

    Supervision de la stabilité et de l'évolution des environnements techniques : serveurs, réseaux, stockage, sauvegardes et dispositifs de protection. Ingénieur Système, Réseau et Support Notre client est une soiciété basée à Genève qui accorde également de la flexibilité à ses collaborateurs Missions Encadrement de l'ensemble des équipes...

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