Floor Manager

Mission Générale

Le Floor Manager participe à l'encadrement de l’équipe de vendeurs du magasin et seconde efficacement au quotidien le Directeur de Magasin, en étroite collaboration avec deux autres Floor Managers et l'équipe du Back Office, pour développer les ventes dans le respect de notre promesse de service vis-à-vis de nos clients, des procédures et dans une relation juste et exemplaire vis-à-vis des collaborateurs.

En l’absence du Directeur de Magasin, il/elle remplace celui-ci pour toute question à l’égard des clients, de l’équipe et de la Direction d'Hermès Suisse.

Principales activités

Votre mission consiste à participer au management et à seconder au quotidien la Direction du Magasin, en étroite collaboration avec deux autres Floor Mangers, pour tous les aspects commerciaux et de gestion de l'équipe de vente:
**Relation clientèle**
- Assurer un rôle de service au client.
- Développer et fidéliser la clientèle.
- Soutenir l’équipe de vente dans les situations délicates avec la clientèle.
- Contribuer à enrichir, contrôler et fiabiliser la tenue du fichier client.

**Animation de l’équipe de vente**
- Participer activement à la construction d’une dynamique d’équipe en responsabilisant chacun pour créer une atmosphère stimulante, légère et positive, propice à l’atteinte des objectifs de vente et de qualité de service.
- Contribuer au recrutement des nouveaux vendeurs et organiser leur intégration.
- Former l'équipe de vente et l’accompagner par un coaching de proximité.
- Mener les entretiens annuels et trimestriels. Fixer les objectifs individuels.
- Informer les collaborateurs de manière appropriée afin qu’ils disposent des éléments pour réaliser leur mission.
- Organiser le temps de travail et la répartition des missions au quotidien.

**Gestion des produits**
- Assurer que la surface soit en permanence propre, rangée selon les standards de la Maison.
- Venir en soutien à la Direction du Magasin pour préparer et effectuer les achats de produits.

**Projets**
- Participer ou réaliser les projets qui pourraient être confiés par le Directeur de Magasin ou la Direction Générale.
- Participer activement aux événements liés à l’animation du magasin.

Finalités du poste
- Contribuer à l'atteinte des objectifs : Chiffre d’affaires, KPI’s, qualité du Service clients.
- Créer une belle relation avec notre clientèle et développer celle-ci.
- Contribuer au développement d'un cadre motivant et positif, responsabilisant l’équipe de vente.
- Un sens commercial développé
- Une grande aisance relationnelle
- Le sens du collectif
- L’attention aux résultats
- L’exigence de la qualité
- Une grande agilité et un esprit de curiosité
- Dynamisme et enthousiasme qu’il / elle sait partager
- Une expérience managériale dans la vente d'au moins 10 années
- Une bonne connaissance des outils informatiques
- Un très bon niveau en français et en anglais. Toute autre langue est un atout.

About the Hermès Group

Créateur, artisan et marchand d’objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie plus de 16 600 collaborateurs dans le monde. Animé par un esprit d’entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l’autonomie de chacun grâce à un management responsable. L’entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d’exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature - source de matières d’exception. Seize métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans plus de 300 magasins dans le monde.

Hermès est présent en Suisse depuis plus de 70 ans avec un réseau de 9 magasins répartis sur tout le territoire helvétique pour distribuer l’ensemble de nos créations. Ces magasins sont animés par les marchands d’Hermès au service de nos clients.- Contract type:

- Regular position- Country:

- Switzerland- City:

- Genève- Job:

- Retail- Experience:

- more than 10 years- Company:

- Hermès Europe