Customer Success Manager

\uD83C\uDF47 Über grape:
Unser unternehmerischer Geist treibt uns an bei dem, was wir bewegen und wofür wir brennen. Unsere Mission ist, der führende Gesundheitspartner in der Versicherungsbranche zu werden. Wir haben den Innovations bedarf im traditionellen Versicherungsmodell für Arbeitnehmer erkannt und revolutionieren dieses. Dabei helfen wir Unternehmen, ihre Mitarbeitenden vor und nach einer Krankheit zu unterstützen und mehr Zeit zu gewinnen. Unsere Versicherungslösungen reduzieren monotone und manuelle Tätigkeiten für Mitarbeitende, Ärzte sowie HR- und Payroll-Manager. Mit unserer digitalen Transformation stellen wir Mitarbeitende in den Mittelpunkt und gestalten die Zukunft der Versicherungsbranche.

Bei grape sind wir stolz auf unser ambitioniertes Team und unsere Unternehmenskultur. Wir wachsen schnell und hier bist du gefragt. Wir sind engagiert, dynamisch, vielfältig und voller kreativer Ideen. Willst du mit uns durchstarten? Wir freuen uns darauf, dich kennen zu lernen

**Deine Rolle**:
Als **Customer Success Manager:in**spielst du eine zentrale Rolle bei der Sicherstellung des Erfolgs und der Zufriedenheit unserer Kunden mit unserer digitalen Plattform für Mitarbeiterversicherung entlang der gesamten Customer Journey (Pre-Sales - Onboarding - Grow - Maintain - Defend)

Du bringst deine Expertise aus der Versicherungsbranche ein und unterstützt das Onboarding und Training der Kunden, managst Kundenbeziehungen und fungierst als Fürsprecher unserer Kunden innerhalb des Unternehmens. Du arbeitest eng mit verschiedenen Teams zusammen, um die Kundenerfahrung kontinuierlich zu verbessern und sicherzustellen, dass unsere Kunden ihre Geschäftsziele mit unseren Produkten erreichen können.

**\uD83D\uDD0D Dein Tätigkeitsbereich**:

- ** Customer Success (Extern)**:

- Baue langfristige Beziehungen zu Schlüsselkunden auf und pflege diese, wobei du als vertrauenswürdiger Berater und primärer Ansprechpartner für strategische Accounts fungierst.
- Leite die Einführung und kontinuierliche Nutzung aller automatisierten Produktfunktionen und die Implementation der grape connect Schnittstelle, um den Kundennutzen zu maximieren.
- Leite strategische Kundenmeetings, um ihre Ziele, Leistungskennzahlen und den Beitrag unserer Plattform zu ihrem Erfolg zu besprechen.
- Entwickle und implementiere massgeschneiderte Customer Success-Pläne für jeden Kunden und stelle sicher, dass diese mit ihren Geschäftszielen übereinstimmen.
- Führe fortgeschrittene Schulungen und Workshops durch, biete tiefgehende Einblicke in Produktfunktionen und Best Practices, um den Kundennutzen zu maximieren.
- Begleite Kunden im Change-Management-Prozess und stelle sicher, dass alle relevanten Stakeholder die Plattform verstehen und nutzen.
- **
Customer Success (Intern)**:

- Arbeite mit Führungskräften aus den Bereichen Vertrieb, Marketing, Produkt und Technik zusammen, um Customer Success-Strategien mit unternehmensweiten Zielen abzustimmen.
- Leite Initiativen zur Verbesserung und skalierung von Customer Success-Prozessen, integriere Feedback aus verschiedenen Abteilungen und implementiere Best Practices.
- Sei eine wichtige Stimme in Diskussionen zur Produktentwicklung, vertrete Kundenbedürfnisse und beeinflusse die Produkt-Roadmap.
- Analysiere und interpretiere komplexe Daten, um detaillierte Berichte über Customer Success-Metriken zu erstellen und liefere umsetzbare Erkenntnisse an interne Stakeholder.
- Mentore und leite Junior-Teammitglieder an und fördere eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung und Exzellenz im Customer Success-Team.

**\uD83D\uDEE0️ Was du mitbringst**:

- 4+ Jahre Erfahrung in einer Customer Success
- oder Account Management-Rolle, mit nachweislichen Erfolgen im Management strategischer Accounts
- Bonus: Erfahrung in der Betreuung von Kunden in der Versicherungsbranche (spezifisch in den Personenversicherungen rund um das Krankentaggeld)
- Kenntnisse in Customer Relationship Management (CRM) Software und Tools
- Starke Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, strategisch zu denken
- Fähigkeit, sowohl selbstständig als auch als Teil eines Teams zu arbeiten
- Ausgeprägte Teamplayer-Mentalität innerhalb Customer Success, aber auch über die ganze Organisation hinweg
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich
- Sprache: Fliessend in Deutsch und Englisch (Französisch ist ein Bonus)

**\uD83E\uDD1D Was wir bieten**:
\uD83C\uDF31 **Motivierendes Arbeitsumfeld**: Werde Teil eines engagierten Teams und eines Umfelds, das Eigenverantwortung fördert. Du erhältst das Vertrauen, die Tools und den Rückhalt, um Entscheidungen zu treffen und Ideen umzusetzen. Gemeinsam gestalten wir Lösungen, die wirklich etwas bewegen.

\uD83D\uDCBB **Hybrides Setup**: Profitiere von der Flexibilität unseres hybriden Arbeitsmodells - arbeite remote oder in unserem Büro in Zürich. Donnerstags, an unserem Teamtag, treffen wir uns gemeinsam im Zürcher Büro.

\uD83E\uDE91 **Home-Office-Pauschale**: