Expert Servicenow

**Informations sur le poste**:
ID du Affaire
- ZR_5951_JOB

Domaine
- Technicien / Administrateur / Ingénieur / Système / Réseau

Type d’emploi
- Full time

État/Province
- Genf

Ville
- Genève

Pays
- Switzerland

Code postal
- 1200

Date ouverte
- 01/11/2024

Secteur d’activité
- Public Sector and Government

**Description du poste**:
**Déploiement et installation**:

- Planifier et exécuter l'installation de la plateforme ServiceNow dans un environnement sur site, y compris la configuration des serveurs, des bases de données et des éléments réseau.
- Assurer la compatibilité et les performances de ServiceNow avec les systèmes et les infrastructures internes du client.

**Configuration et personnalisation**:

- Configurer et adapter les modules ServiceNow (ITSM, ITOM, ITBM, RH, etc.) pour répondre aux besoins spécifiques de l'organisation.
- Développer des scripts et des flux de travail pour automatiser les processus et optimiser la fonctionnalité de la plateforme.

**Gestion de la sécurité et de la conformité**:

- Mettre en place les contrôles de sécurité nécessaires pour assurer la protection des données conformément aux exigences légales et internes de l'entreprise.
- Gérer l'accès, les droits des utilisateurs et la confidentialité des données, en suivant des protocoles de sécurité stricts.

**Maintenance et support technique**:

- Surveiller les performances du système et effectuer des mises à jour et des correctifs pour maintenir la stabilité et la sécurité de la plateforme.
- Résoudre les incidents, diagnostiquer et corriger les erreurs techniques, en collaboration avec les équipes d'exploitation.

**Intégration avec d'autres systèmes**:

- Travailler en collaboration avec les équipes de développement pour assurer la compatibilité des API et le bon fonctionnement des intégrations.

**Profil**:
**Compétences techniques**:

- Maîtrise avancée de la plateforme ServiceNow, avec une spécialisation dans la configuration et la mise en œuvre sur site.

**Langages de programmation**:

- Compétence en JavaScript pour la scriptation ServiceNow, ainsi que des compétences en scriptation d'automatisation (Powershell, Bash).
- Connaissance de HTML, CSS et AngularJS pour personnaliser l'interface utilisateur et les portails.

**Compétences en gestion de projet**:

- Expérience dans la gestion de projets informatiques de bout en bout, avec une focalisation sur la méthodologie Agile et les pratiques ITIL.
- Capacité à gérer des équipes multidisciplinaires, à coordonner les parties prenantes et à assurer la conformité avec les délais et les budgets.

**Compétences en communication et documentation**:

- Compétences en rédaction technique pour documenter les configurations, les processus de déploiement et les procédures de maintenance.
- Excellentes compétences en communication pour former les utilisateurs finaux et transférer les connaissances aux équipes internes.

**Expérience requise**
- Expérience pratique : minimum 5 ans d'expérience dans la gestion de projets de mise en œuvre de ServiceNow, dont 3 ans dans un environnement sur site.
- Certifications : certifié ServiceNow (CSA, CAD) et idéalement ITIL pour la gestion des services informatiques. Des certifications supplémentaires en sécurité ou en gestion de bases de données sont un plus.
- Expérience dans un environnement complexe : expérience dans des entreprises avec des environnements informatiques complexes et des infrastructures importantes.

**Qualités personnelles**
- Capacité à travailler de manière indépendante et proactive.
- Rigueur dans la conformité avec les normes de sécurité et les bonnes pratiques informatiques.
- Attention aux détails et capacité à résoudre des problèmes techniques complexes

**Informations contractuelles**:
2 jours de télétravail par semaine