Service Delivery Manager

ROCKEN® ist in der digitalen Rekrutierung von Talenten und Experten aus dem Bereich IT Infrastruktur spezialisiert. Wir kollaborieren mit den spannendsten Service Providern, sprich IT Infrastrukturspezialisten und verfügen daher über ein grosses Netz an etablierten Unternehmungen.

Damit sich unsere Partner erfolgreich entwickeln können, braucht es ein Zusammenspiel verschiedener Fachspezialisten aus Branchen wie: Support, Administration, Engineering, Architektur, DevOps, Netzwerk und Security.

Hast du Lust auf eine neue Herausforderung? Dann profitiere als ROCKEN® Talent von unserer breiten Vernetzung und lass dir spannende Jobs vorstellen.

**Deine Verantwortung**:

- Du bist die **verantwortliche Ansprechperson** für **operative Service-Themen**:

- Du **unterstützt die Key Accounts **bei **Kalkulationen und Offerten**:

- Du evaluierst, **empfiehlst und führst Service-/Operation-Management-Systeme und -Tools** ein
- Du koordinierst und setzt die **Kundenanforderungen im Service Management** um
- Du **managst die Betriebsverträge** und die **Service Level Agreements**:

- Du **führst Service-/Operation-Management-Audits **durch und erstellst **Management-Reports**:

- Du bringst **kontinuierliche Verbesserungsvorschläge** für Services & Prozesse ein
- Du **unterstützt die Delivery bei der Kommunikation** & Koordination intern und extern
- Du **steuerst die internen und externen Leistungserbringer** und **führst Teilprojekte**

**Deine Skills**:

- Du hast eine **technische Grundausbildung** mit **betriebswirtschaftlicher Weiterbildung** oder eine** höhere Ausbildung** (Stufe FH / Bachelor oder höher).
- Du verfügst über **langjährige Erfahrung im IT-Service Management**, insbesondere in Bezug auf **SLAs und Vertragsmanagement**:

- Du beherrschst** Deutsch und Englisch fliessend**:

- Du besitzt fundiertes** Know-how in Service Design** und **Service Engineering**:

- Du empfindest grosse Freude am **Kundenkontakt**

**Benefits**:

- ** Flexible Arbeitszeitgestaltung**:

- ** Homeoffice**:

- ** Markt
- und Leistungsgerechte Löhne**:

- ** Attraktive Weiterbildungs
- und Entwicklungsmöglichkeiten**:

- ** Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur**

**ROCKEN Jobs**:
**Profil erstellen**:
2 - 5 years