Reservations & Pabx Agent

Reservierung

Sind Sie bereit für eine neue Herausforderung?

Wir suchen ab sofort eine:n **Reservations & PABX Agent **für das Team des neuen Mandarin Oriental Palace, Luzern

Das legendäre Hotel Palace Luzern wurde erstmals im Jahr 1906 eröffnet und befindet sich im Herzen der Stadt Luzern, am Ufer des Vierwaldstättersees.

Das Hotel verfügt über 136 Zimmer und Suiten mit herrlichem Blick auf den Vierwaldstättersee und die Berge. Drei Restaurants, eine Bar mit wunderschöner Terrasse, der Meeting
- und Eventbereich, der Spa sowie ein Fitnessraum runden das vielfältige Angebot für unsere Gäste ab.

Als Reservations & PABX Agent sind Sie für folgende** Aufgaben **verantwortlich:

- Fachgerechte Annahme und Bearbeitung von Reservierungsanfragen sowie die Bearbeitung von Gruppenanfragen mit unserer Hotelsoftware
- Annahme der eingehenden internen und externen Anrufe
- Bearbeitung von VIP- und Stammgastbuchungen unter Berücksichtigung besonderer Wünsche und Präferenzen
- Erstellung von Angeboten für Gruppen
- und Individualbuchungen und die Kontrolle unter Einhaltung der Verfalls
- und Stornofristen
- Kontrolle, Bearbeitung und Ablage der eingehenden Reservierungskorrespondenz
- Effiziente Kommunikation und Kooperation mit den Abteilungen Front Office und Sales & Marketing

Als Reservations & PABX Agent **erwarten **wir von Ihnen**:

- Eine abgeschlossene Ausbildung als Hotelfachmann/-frau, Hotelkaufmann/-frau oder Reiseverkehrskaufmann/-frau. Berufserfahrung in der Reservierungsabteilung in der gehobenen Hotellerie
- Fundierte EDV-Kenntnisse, idealerweise HMS, Infor, Banqueting Delphi
- Freundliches, zuvorkommendes, sicheres Auftreten am Telefon und im Direktkontakt mit den Gästen
- Ausgeprägter verkaufs
- und umsatzorientierter Arbeitsstil sowie Verhandlungsgeschick
- Organisationstalent, exzellente Umgangsformen und ein gepflegtes Äusseres
- Kommunikationsstärke, sowohl schriftlich als auch mündlich
- Sehr gute Deutsch
- und Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachen von Vorteil