Customer Service Representative

Wir suchen derzeit eine kompetente und lösungsorientierte Person, um unser Team als Customer Service Representative (m/w/d) zu unterstützen. In dieser Rolle sind Sie für eine herausragende und kundenorientierte Betreuung unserer Kunden verantwortlich. Sie nehmen Bestellungen und Aufträge per Telefon entgegen, bearbeiten diese und geben sie in SAP ein. Zudem unterstützen Sie durch Inbound
- und Outbound-Aktivitäten die Aktivitäten der Commercial Units, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.

**Aufgaben**:

- Kompetente und lösungsorientierte Betreuung aller Kunden per Telefon, einschließlich telefonischer Bestellannahme und -bearbeitung in SAP sowie Up
- und Cross-Selling-Maßnahmen
- Durchführung von Inbound
- und Outbound-Aktivitäten zur Unterstützung der Commercial Units und zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Fachkundige, zuverlässige und abschließende Beantwortung eingehender Kundenanfragen
- Sicherung und Steigerung der Kundenzufriedenheit durch ein professionelles und stets freundliches Auftreten
- Bearbeitung von Bestellungen, die über unterschiedliche Bestellkanäle eingehen
- Zusammenarbeit mit Innendienst
- und Außendienstmitarbeitern am Telefon
- Bearbeitung von Reklamationen und Abwicklung von Retouren
- Anlage und Pflege von Kundendaten in SAP
- Preispflege in SAP

**Anforderungen**:

- Vorherige Erfahrung in einer Kundenbetreuungsrolle, idealerweise mit telefonischem Kundenkontakt
- Hervorragende mündliche Kommunikationsfähigkeiten, sowohl verbal als auch schriftlich
- Fähigkeit, eine gute Beziehung zu Kunden aufzubauen
- Geduld und Empathie
- Gute Problemlösungs
- und Entscheidungsfähigkeiten
- Aufmerksamkeit für Details und gute organisatorische Fähigkeiten
- Fähigkeit, auch in herausfordernden Situationen ruhig und professionell zu bleiben
- Erfahrung im Umgang mit Kundenbetreuungssoftware, CRM-Systemen und SAP (Modul Vertrieb und Distribution)
- Sehr gute Deutsch
- sowie Französischkenntnisse in Wort und Schrift
- Zusätzliche Sprachkenntnisse, insbesondere Englisch und/oder Italienisch, sind von Vorteil
- Erfahrung in der Pharmazeutischen Industrie wünschenswert

Unser Geschäftsbereich Tiergesundheit ist ein vertrauenswürdiger, weltweit führender Anbieter in der Veterinärmedizin. Die Erhaltung und Verbesserung der Gesundheit, des Wohlbefindens und der Leistungsfähigkeit von Tieren und den Menschen, die diese pflegen, stehen dabei im Fokus. Wir sind ein globales Team unterschiedlicher Fachleute, das gemeinsam daran arbeitet, einen positiven Beitrag für die Tierhaltung und die weltweite Nahrungsmittelversorgung zu leisten. Wir haben ein tiefes Verantwortungsbewusstsein gegenüber unseren Kunden, Verbrauchern, Tieren, der Gesellschaft und unserem Planeten.

Als eines der bedeutendsten forschenden Pharmaunternehmen in der Veterinärmedizin bietet Tiergesundheit Tierärzten, Landwirten, Tierhaltern und Regierungen eines der größten Portfolios an Tierarzneimitteln, Impfstoffen, Gesundheitslösungen und Dienstleistungen im Bereich Gesundheitsmanagement sowie eine umfangreiche Palette von digital vernetzten Produkten zur Identifizierung, Rückverfolgbarkeit und Überwachung. Wir investieren in dynamische, umfangreiche Forschungs
- und Entwicklungsaktivitäten und eine moderne, globale Lieferkette. Wir sind in mehr als 50 Ländern vertreten. Unsere Produkte sind in rund 150 Märkten erhältlich.

**Secondary** Language(s) Job Description**:
We are currently seeking a friendly and customer-focused individual to join our team as a Customer Service Representative. In this role, you will be responsible for providing exceptional service to our customers, addressing their inquiries, and resolving any issues they may have. Your main goal will be to ensure customer satisfaction and maintain positive relationships with our clients.

**Responsibilities**:

- Provide competent and solution-oriented customer support over the phone, addressing inquiries and resolving issues promptly
- Receive and process customer orders and input them into SAP, ensuring accuracy and attention to detail
- Utilize upselling and cross-selling techniques to promote additional products and services to customers during phone interactions
- Conduct inbound and outbound activities to support the Commercial Units and enhance customer satisfaction
- Provide knowledgeable, reliable, and conclusive responses to incoming customer inquiries
- Always maintain a professional and friendly demeanor to secure and increase customer satisfaction
- Process orders received via different order channels
- Collaborate with internal teams, including the sales team, to support their activities and provide seamless customer service
- Handle complaint management and process returns efficiently
- Create and update customer accounts in SAP, ensuring accurate and up-to-date information
- Maintain price data and updates in SAP

**Requirements**:

- Previous experience in a customer service role, preferably with phone sup