Business Process Consultant

**Why SoftwareOne?**

SoftwareOne ist ein weltweit führendes Plattform-, Lösungs
- und Dienstleistungsunternehmen und unterstützt Organisationen mit innovativen Lösungen bei der Budgetierung sowie Optimierung ihrer globalen IT‐Kosten von On‐Premises
- bis hin zu Cloud-Umgebungen. Wir verfügen über umfassende Expertise, Kunden im Sinne einer optimalen Cloud-Strategie zu beraten und Geschäftserfolge durch eine Cloud-Infrastruktur dauerhaft zu steigern.

Wir suchen dich als

**Business Process Consultant (gn) ServiceNow ITSM**

Standort: bundesweit / Home Office | Umfang: Vollzeit | Unbefristet

SoftwareOne baut derzeit seine ServiceNow-Kompetenzen rasant aus und festigt seine Marktposition als einer der führenden Anbieter mit einer der umfassendsten End-to-End-Visionen in der Branche. Wir verbessern kontinuierlich unser Serviceportfolio und unsere Organisation.Dies ist eine herausragende Gelegenheit, an wegweisenden IT-Lösungen mitzuwirken und Teil unserer Reise zur Exzellenz zu sein.

Werde Teil von SoftwareOne und gestalte aktiv unsere Erfolgsgeschichte mit ServiceNow mit - mit dem Schwerpunkt auf IT Service Management in der Region DACH.

**The role**

Als ServiceNow Business Process Consultant unterstützt du Unternehmen dabei, ihre Geschäftsprozesse mithilfe der ServiceNow-Plattform zu analysieren, zu gestalten und zu optimieren. Dabei arbeitest du eng mit verschiedenen Stakeholdern zusammen, um Abläufe zu verstehen, Schwachstellen zu identifizieren und Anforderungen in skalierbare ServiceNow-Lösungen zu übersetzen.

**Deine Aufgaben im Überblick**:

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Anforderungsanalyse & Lösungsdesign**: Du identifizierst die geschäftlichen Anforderungen unserer Kunden und überführst sie in passende ServiceNow-Funktionalitäten - immer mit Blick auf den vereinbarten Leistungsumfang.Dabei führst du Workshops, Interviews und kannst die Kundenanforderungen in die ServiceNow Welt übersetzten
- ** Prozessanalyse & Optimierung**: Du erkennst Verbesserungspotenziale und entwickelst Automatisierungsstrategien - sowohl mit ServiceNow-Anwendungen als auch mit unseren eigenen Lösungen. Du erarbeitest mit den ITSM Verantwortlichen die Prozesse und du fungierst als Fachexpert:in für die ServiceNow Applikationen Incident, Request, Change, Knowledge, Configuration und Problem Management
- ** Implementierung**: Du arbeitest eng mit ServiceNow-Architekt:innen, technischen Consultants und weiteren Expert:innen zusammen, um die erarbeitete Lösung zu implementieren
- ** Change Management & Adoption**: Du führst Trainings durch und vermittelst Best Practices rund um ServiceNow, damit unsere Kunden die Plattform optimal nutzen können
- ** Stakeholder-Kommunikation, Kollaboration & Workshops**: Du kommunizierst souverän mit Stakeholdern auf allen Ebenen, leitest Workshops und arbeitest eng mit interdisziplinären Teams zusammen, um Projekte erfolgreich umzusetzen
- ** Testing & Validierung**: Du unterstützt beim User Acceptance Testing (UAT) und stellst sicher, dass die Konfigurationen den geschäftlichen Anforderungen entsprechen
- ** Reporting & Dokumentation**: Du erstellst klare und strukturierte Dokumente - von Business Requirements über Use Cases und User Stories bis hin zu Prozessdarstellungen

**What we need to see from you**
**Kenntnisse und Fähigkeiten**

Es ist uns egal, ob du **einschlägige** **Erfahrung im Bereich Business Process Consulting ITSM** durch ein erfolgreich abgeschlossenes Studium, eine abgeschlossene Ausbildung oder deinen eigenen Karriereweg hast. Was für uns wichtig ist, ist Freude und Engagement bei der Lösung der Probleme unserer Kunden.

**Die folgenden Kenntnisse und Erfahrungen sind uns wichtig**:

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ServiceNow-Plattformkenntnisse**: Du kennst die ITSM-Module und die zentralen Funktionen und Komponenten der Plattform sowie Business Rules, Workflows/Flows, Import-/Export-Sets, UI-Komponenten, Service Portal/Employee Center, Workspaces, SLAs, Reporting & Dashboards, CSDM und die CMDB
- ** Requirements Engineering**: Du verstehst die Bedürfnisse unserer Kunden und Stakeholder und kannst sie gezielt begleiten - mit dem Ziel, effektive und nachhaltige Lösungen, z.B. mittels User Stories, zu entwickeln
- ** Prozessoptimierungsmethoden**: Du bist vertraut mit Frameworks wie ITIL und kannst sie sinnvoll in Projekten anwenden, resp. visualisieren und auf Kunden adaptieren
- ** Problemlösungskompetenz**: Erfahrung in der Fehlerbehebung, im Umgang mit herausfordernden Situationen und in der Konfliktlösung
- ** Kommunikationsstärke**: Du kannst Anforderungen verständlich erklären - sowohl für Business-Stakeholder als auch für Tech Personen
- ** Teamarbeit & Zusammenarbeit**: Du arbeitest eng mit Entwickler:innen, technischen Consultants und Business-Verantwortlichen auf Kundenseite zusammen
- ** Flexibilität & Lernbereitschaft**: Du bleibst stets am Ball, was neue ServiceNow-Funktionen, Updates und Best Practices angeht
- ** Zertifizierungen**: ServiceNow Certified System Administrator oder ServiceNow Certified Imple