Business Process Consultant

OverviewSoftwareOne ist ein weltweit führendes Plattform-, Lösungs- und Dienstleistungsunternehmen und unterstützt Organisationen mit innovativen Lösungen bei der Budgetierung sowie Optimierung ihrer globalen IT-Kosten von On-Premises- bis hin zu Cloud-Umgebungen. Wir verfügen über umfassende Expertise, Kunden im Sinne einer optimalen Cloud-Strategie zu beraten und Geschäftserfolge durch eine Cloud-Infrastruktur dauerhaft zu steigern.Wir suchen dich als Business Process Consultant (gn) ServiceNow ITSMStandort: bundesweit / Home Office | Umfang: Vollzeit | UnbefristetSoftwareOne baut derzeit seine ServiceNow-Kompetenzen rasant aus und festigt seine Marktposition als einer der führenden Anbieter mit einer der umfassendsten End-to-End-Visionen in der Branche. Wir verbessern kontinuierlich unser Serviceportfolio und unsere Organisation. Dies ist eine herausragende Gelegenheit, an wegweisenden IT-Lösungen mitzuwirken und Teil unserer Reise zur Exzellenz zu sein. Werde Teil von SoftwareOne und gestalte aktiv unsere Erfolgsgeschichte mit ServiceNow – mit dem Schwerpunkt auf IT Service Management in der Region DACH.The roleAls ServiceNow Business Process Consultant unterstützt du Unternehmen dabei, ihre Geschäftsprozesse mithilfe der ServiceNow-Plattform zu analysieren, zu gestalten und zu optimieren. Dabei arbeitest du eng mit verschiedenen Stakeholdern zusammen, um Abläufe zu verstehen, Schwachstellen zu identifizieren und Anforderungen in skalierbare ServiceNow-Lösungen zu übersetzen.Deine Aufgaben im Überblick:Anforderungsanalyse & Lösungsdesign: Du identifizierst die geschäftlichen Anforderungen unserer Kunden und überführst sie in passende ServiceNow-Funktionalitäten – immer mit Blick auf den vereinbarten Leistungsumfang. Dabei führst du Workshops, Interviews und übersetzt die Kundenanforderungen in die ServiceNow-WeltProzessanalyse & Optimierung: Du erkennst Verbesserungspotenziale und entwickelst Automatisierungsstrategien – sowohl mit ServiceNow-Anwendungen als auch mit unseren eigenen Lösungen. Du arbeitest mit ITSM-Verantwortlichen und fungierst als Fachexpert:in für Incident, Request, Change, Knowledge, Configuration und Problem ManagementImplementierung: Du arbeitest eng mit ServiceNow-Architekt:innen, technischen Consultants und weiteren Expert:innen zusammen, um die erarbeitete Lösung zu implementierenChange Management & Adoption: Du führst Trainings durch und vermittelst Best Practices rund um ServiceNow, damit unsere Kunden die Plattform optimal nutzen könnenStakeholder-Kommunikation, Kollaboration & Workshops: Du kommunizierst souverän mit Stakeholdern auf allen Ebenen, leitest Workshops und arbeitest eng mit interdisziplinären Teams zusammen, um Projekte erfolgreich umzusetzenTesting & Validierung: Du unterstützt beim User Acceptance Testing (UAT) und stellst sicher, dass die Konfigurationen den geschäftlichen Anforderungen entsprechenReporting & Dokumentation: Du erstellst klare und strukturierte Dokumente – von Business Requirements über Use Cases und User Stories bis hin zu ProzessdarstellungenWas wir von dir sehen möchtenKenntnisse und FähigkeitenEs ist uns egal, ob du einschlägige Erfahrung im Bereich Business Process Consulting ITSM durch ein erfolgreich abgeschlossenes Studium, eine Ausbildung oder deinen eigenen Karriereweg hast. Wichtig ist Freude und Engagement bei der Lösung der Probleme unserer Kunden.Die folgenden Kenntnisse und Erfahrungen sind uns wichtig:ServiceNow-Plattformkenntnisse: ITSM-Module, zentrale Funktionen und Komponenten der Plattform wie Business Rules, Workflows/Flows, Import-/Export-Sets, UI-Komponenten, Service Portal/Employee Center, Workspaces, SLAs, Reporting & Dashboards, CSDM und CMDBRequirements Engineering: Bedürfnisse der Kunden und Stakeholder verstehen und gezielt begleiten – z. B. mittels User StoriesProzessoptimierungsmethoden: Vertraut mit ITIL und deren sinnvollem Einsatz in ProjektenProblemlösungskompetenz: Erfahrung in Fehlerbehebung und KonfliktlösungKommunikationsstärke: Anforderungen verständlich erklären – für Business-Stakeholder und Tech-TeamsTeamarbeit & Zusammenarbeit: Enge Zusammenarbeit mit Entwickler:innen, technischen Consultants und Business-VerantwortlichenFlexibilität & Lernbereitschaft: Stets aktuell bleiben bei ServiceNow-Funktionen, Updates und Best PracticesZertifizierungen: ServiceNow Certified System Administrator oder ServiceNow Certified Implementation Specialist ITSMSprachen: Deutsch und EnglischZusätzliche Pluspunkte:Weitere Zertifizierungen wie ITIL v4Erfahrung in BPMN 2.0Weitere ServiceNow ZertifizierungenInteresse an Projektmanagement und Kenntnis von Wasserfall, Agile und hybriden MethodenErfahrung mit IT Asset ManagementDas bieten wirUnsere Mitarbeitenden sind unser wichtigstes Kapital. Wir bieten:Homeoffice-Möglichkeit, kein Dresscode im OfficeModerne technische Ausstattung für flexibles ArbeitenWork-Life-Balance, 25 Urlaubstage, SabbaticalMaßgeschneiderte Weiterbildungs- und EntwicklungsmöglichkeitenInternes Coaching und psychosoziale BeratungOffene Kommunikationskultur und MitgestaltungDEIB-Strategie und Women in Tech-InitiativeModernes, faires VergütungsmodellMitarbeitendenaktienprogrammUmfangreiche Mitarbeitendenangebote und Onboarding-BuddyAlle Benefits unter: https://www.softwareone.com/de-ch/karriere/dach/benefitsInteresse?Du hast noch eine Frage? Dann sende eine E-Mail an julienne.gruner@softwareone.comNicht die richtige Position? Nutze unser Empfehlungsprogramm – Prämie bei erfolgreicher Empfehlung.Aufgabengebiet (zusammengefasst)Als ServiceNow Business Process Consultant unterstützt du Unternehmen dabei, ihre Geschäftsprozesse mithilfe der ServiceNow-Plattform zu analysieren, zu gestalten und zu optimieren. Du arbeitest eng mit Stakeholdern zusammen, um Abläufe zu verstehen, Schwachstellen zu identifizieren und Anforderungen in skalierbare ServiceNow-Lösungen zu übersetzen.Deine Aufgaben im Überblick:Anforderungsanalyse & Lösungsdesign: identifiziere geschäftliche Anforderungen und übersetze sie in ServiceNow-Funktionalitäten. Führst Workshops und Interviews durchProzessanalyse & Optimierung: identifiziere Verbesserungspotenziale und entwickle Automatisierungsstrategien, arbeite mit ITSM-VerantwortlichenImplementierung: Zusammenarbeit mit Architekt:innen und Consultants zur ImplementierungChange Management & Adoption: Trainings und Best PracticesStakeholder-Kommunikation & Workshops: Kommunikation auf allen EbenenTesting & Validierung: UAT-UnterstützungReporting & Dokumentation: Erstellung von Business Requirements, Use Cases, User Stories #J-18808-Ljbffr