Collaborateur trice Au Service Des Echanges Et

vor 2 Wochen

Aubonne, Schweiz IKEA Vollzeit

QUI TU ES

En tant que membre du service Échanges et Retours, tu feras partie de l'équipe qui assiste les clientes et les clients qui ont des questions après leur achat ou qui souhaitent effectuer un retour ou un échange. Tu veilleras à ce que le service après-vente soit une expérience efficace et positive pour notre clientèle tout en restant rentable pour le magasin.
- Tu as une attitude polie et amicale et tu aimes interagir avec la clientèle.
- Tu as d'excellentes compétences en matière de communication en français et tu parles également l'anglais.
- Idéalement, tu as déjà eu une expérience dans un poste de service à la clientèle ou de vente.
- Tu restes calme, tu réagis toujours de façon courtoise et maîtrisée, même dans des situations stressantes ou face à des clientes et clients émotifs.
- Tu établis facilement des relations personnelles, prends des initiatives et tu te sens à l'aise pour t'affirmer.
- Tu es agile et maîtrises l'informatique.

TES RESPONSABILITÉS
- Assister les clientes et clients dans leurs questions et gérer les retours et les échanges.
- Utiliser ta connaissance de notre gamme de produits ainsi que du fonctionnement d’IKEA afin de résoudre les problèmes de la clientèle.
- Aider les clientes et clients qui ont des difficultés à assembler leurs nouveaux produits et échanger les pièces détachées si nécessaire.
- Gérer les paiements et les remboursements conformément aux procédures établies.
- Enregistrer avec précision les informations relatives aux retours dans le système afin de pouvoir les analyser et apporter les améliorations nécessaires.
- Identifier, avec ton équipe, les meilleures solutions pour résoudre la cause première des retours de marchandises.

A PROPOS DE CE SECTEUR D'ACTIVITÉ

Chez IKEA, nous pensons avant tout à nos clientes et clients. Au Service Clientèle, nous construisons et alimentons des relations à longs termes avec notre nouvelle et ancienne clientèle. Nous formons un groupe de personnes diverses qui collaborent pour garantir une expérience agréable et positive pour toutes et tous. Nous mettons en place des services, nous collectons les feedbacks et nous améliorons ce qui existe déjà. Nous avons la passion des personnes en nous et notre fonctionnement est basé sur des relations intelligentes basées sur l'écoute des besoins.

BON À SAVOIR

Il est important d’être flexible au niveau de tes heures travaillées. Dans ton planning de travail, tu vas être amené/e à travailler à la fois tôt le matin, tard le soir et le samedi, en relation avec nos heures d’ouverture.

Si tu es retenu/e et que tu reçois une offre d’engagement pour ce poste, tu devras présenter ton casier judiciaire avant de recevoir un contrat.

  • Collaborateur/trice Au Service Des Echanges Et

    vor 2 Wochen

    Aubonne, Schweiz IKEA Vollzeit

    QUI TU ES En tant que membre du service Échanges et Retours, tu feras partie de l'équipe qui assiste les clientes et les clients qui ont des questions après leur achat ou qui souhaitent effectuer un retour ou un échange. Tu veilleras à ce que le service après-vente soit une expérience efficace et positive pour notre clientèle tout en restant...

  • Collaborateur trice Service Clientèle-cdd-30%

    Vor 4 Tagen

    Aubonne, Schweiz IKEA Vollzeit

    **Job ID**: 293944 - **Date posted**: 22/07/2025 **Qui tu es**Nous recherchons une collaboratrice ou un collaborateur pour notre service clientèle, qui apprécierait aider nos clientes et clients et leur offrir la meilleure expérience d'achat possible. Grâce à toi, nos clientes et clients non seulement entreront chez IKEA avec le sourire, mais ils y...

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    vor 2 Wochen

    Aubonne, Schweiz IKEA Vollzeit

    **Job ID**: 254994 **Date posted**: 07/10/2024 **Qui tu es** En tant que collaborateur*trice IKEA Food, tu t’efforceras de faire sourire les gens tout en leur proposant des offres alimentaires irrésistibles, dans une atmosphère accueillante qui donne à nos clients une bonne raison de revenir. - Tu as de l'expérience dans un environnement à fort...

  • Collaborateur trice Restaurant Ikea 80%

    vor 2 Wochen

    Aubonne, Schweiz IKEA Vollzeit

    **Job ID**: 309482 - **Date posted**: 04/10/2025 **Qui tu es**En tant que collaborateur*trice IKEA Food, tu t’efforceras de faire sourire les gens tout en leur proposant des offres alimentaires irrésistibles, dans une atmosphère accueillante qui donne à nos clients une bonne raison de revenir. - Tu as de l'expérience dans un environnement à fort...

  • Collaborateur trice de Vente 20%

    vor 2 Wochen

    Aubonne, Schweiz IKEA Vollzeit

    **Job ID**: 300968 - **Date posted**: 08/08/2025 **Qui tu es**Nous recherchons une collaboratrice ou un collaborateur de vente afin d’assurer à notre clientèle une extraordinaire expérience d’achat. - Tu as la passion de la vente, du conseil clientèle et de l’aménagement intérieur - Tu aimes être en contact avec la clientèle et interagir avec...

  • Collaborateur trice de Vente-30%

    vor 1 Woche

    Aubonne, Schweiz IKEA Vollzeit

    **Job ID**: 266135 **Date posted**: 04/12/2024 **Qui tu es** Nous recherchons une collaboratrice ou un collaborateur de vente afin d’assurer à notre clientèle une extraordinaire expérience d’achat. - Tu as la passion de la vente, du conseil clientèle et de l’aménagement intérieur - Tu aimes être en contact avec la clientèle et interagir avec...

  • Collaborateur trice de Vente-40%

    Vor 2 Tagen

    Aubonne, Schweiz IKEA Vollzeit

    **Job ID**: 249035 **Date posted**: 22/08/2024 **Qui tu es** Nous recherchons une collaboratrice ou un collaborateur de vente afin d’assurer à notre clientèle une extraordinaire expérience d’achat. - Tu as la passion de la vente, du conseil clientèle et de l’aménagement intérieur - Tu aimes être en contact avec la clientèle et interagir avec...

  • Collaborateur trice Bistro

    vor 1 Woche

    Aubonne, Schweiz IKEA Vollzeit

    **Job ID**: 306093 - **Date posted**: 12/09/2025 **Qui tu es**En tant que collaborateur*trice IKEA Food, tu t’efforceras de faire sourire les gens tout en leur proposant des offres alimentaires irrésistibles, dans une atmosphère accueillante qui donne à nos clients une bonne raison de revenir. - Tu as de l'expérience dans un environnement à fort...

  • Collaborateur trice Service Clientèle-50%

    Vor 4 Tagen

    Aubonne, Schweiz IKEA Vollzeit

    Qui tu es Nous recherchons une collaboratrice ou un collaborateur pour notre service clientèle, qui apprécierait aider nos clientes et clients et leur offrir la meilleure expérience d'achat possible. Grâce à toi, nos clientes et clients non seulement entreront chez IKEA avec le sourire, mais ils y repartiront également avec et se réjouiront de...

  • Collaborateur trice de Vente-30%

    vor 1 Woche

    Aubonne, Schweiz IKEA Vollzeit

    **Job ID**: 249034 **Date posted**: 08/10/2024 **Qui tu es** Nous recherchons une collaboratrice ou un collaborateur de vente afin d’assurer à notre clientèle une extraordinaire expérience d’achat. - Tu as la passion de la vente, du conseil clientèle et de l’aménagement intérieur - Tu aimes être en contact avec la clientèle et interagir avec...