Responsable de Site Contact Center

Vor 5 Tagen

Epalinges, Schweiz Groupe Mutuel Vollzeit

Vous avez trouvé un poste qui correspond à vos compétences et vous êtes motivé à relever ce nouveau défi? Postulez et faites-vous connaître de nos spécialistes en recrutement.

**VOS TÂCHES**:

- Participation au recrutement, à la formation et au perfectionnement des responsables de team et des collaborateurs sous sa responsabilité.
- Conduite d'entretiens de qualification, de gestion de conflit et de point de situation.
- Garantie de la qualité, de l'efficacité et du respect des directives.
- Traitement des réclamations des clients en relation avec le Call Center et conformément aux directives.
- Garantie de la circulation de l'information vers le haut et vers le bas en fonction des besoins.
- Organiser et participer aux réunions avec les responsables de team.
- Participation aux séances des différents départements internes.
- Participation et prise en charge de projets inhérents au Call Center.
- Prise de décisions administratives en lien avec l'activité du Call Center.
- Remplacement du responsable d'autres sites en cas d'absence.
- Application et respect des exigences du système management de qualité (QMS) dans le cadre de sa fonction.

**NOS ATTENTES**:
**Formation**:

- CFC d'employé de commerce, diplôme de commerce ou formation continue en économie d'entreprise
- Maîtrise d'une deuxième langue nationale

**Compétences**:

- Autonomie et capacité d'initiative
- Compétence d'organisation
- Capacité d'écoute active
- Esprit d'équipe
- Flexibilité
- Orientation client élevée
- Orientation qualité et résultats
- Précision et méthode
- Personnalité communicative
- Axé sur la recherche de solutions

**Expérience**:

- Expérience confirmée de plusieurs années dans le domaine de l'assurance
- Expérience pratique dans le service à la clientèle (Front et/ou Back Office)
- Expérience de plusieurs années dans la conduite de collaborateurs

  • Conseiller Clientèle Contact Center

    Vor 3 Tagen

    Epalinges, Schweiz Groupe Mutuel Vollzeit

    Vous avez trouvé un poste qui correspond à vos compétences et vous êtes motivé à relever ce nouveau défi? Postulez et faites-vous connaître de nos spécialistes en recrutement. **VOS TÂCHES**: - Assurer un accueil téléphonique de qualité ainsi que le traitement de demandes par les canaux de contact modernes - Renseigner les assurés sur des...

  • Technicien-ne de Laboratoire

    vor 2 Wochen

    Epalinges, Schweiz Unil Vollzeit

    **Introduction**: - Institution d’enseignement et de recherche de premier plan au niveau international, l’UNIL compte près de 5’000 collaboratrices et collaborateurs et 17’000 étudiant-e-s, réparti-e-s entre le campus de Dorigny et les sites du CHUV et d’Epalinges. En tant qu’employeur, elle encourage l’excellence, la reconnaissance des...

  • Technicien-ne de laboratoire

    vor 2 Wochen

    Epalinges, Schweiz Etat De Vaud Vollzeit

    Technicien-ne de laboratoireDescription de l'emploi Au sein de l'Office de la consommation (OFCO), vous avez pour mission de protéger la santé des consommateurs-trices en veillant à la qualité des denrées alimentaires et objets usuels disponibles sur l'ensemble du territoire vaudois. L'Office de la consommation (OFCO) veille à la protection du...

  • Technicien-ne de laboratoire

    vor 4 Wochen

    Epalinges, Schweiz Etat de Vaud Vollzeit

    Description de l'emploi Au sein de l'Office de la consommation (OFCO), vous avez pour mission de protéger la santé des consommateurs-trices en veillant à la qualité des denrées alimentaires et objets usuels disponibles sur l'ensemble du territoire vaudois. L'Office de la consommation (OFCO) veille à la protection du consommateur et à la régulation...

  • Technicien·ne de laboratoire

    Vor 3 Tagen

    Epalinges, Waadt, Schweiz Etat de Vaud Vollzeit

    Merci de postuler selon les modalités mentionnées sur l'annonce (rendez-vous sur ). Les profils partagés via LinkedIn ne seront pas traités.Description de l'emploiAu sein de l'Office de la consommation (OFCO), vous avez pour mission de protéger la santé des consommateurs·trices en veillant à la qualité des denrées alimentaires et objets usuels...

  • Technicien-ne de laboratoire

    vor 4 Wochen

    Epalinges, Schweiz Etat de Vaud Vollzeit

    Technicien-ne de laboratoire Description de l'emploi Au sein de l'Office de la consommation (OFCO), vous avez pour mission de protéger la santé des consommateurs-trices en veillant à la qualité des denrées alimentaires et objets usuels disponibles sur l'ensemble du territoire vaudois. L'Office de la consommation (OFCO) veille à la protection du...

  • Inspecteur-trice des eaux

    vor 4 Wochen

    Epalinges, Schweiz Etat de Vaud Vollzeit

    Description de l'emploi En tant qu' inspecteur-trice des eaux au sein de l'Office de la consommation (OFCO), rattaché au Département de l'agriculture, de la durabilité et du climat et du numérique, vous assurez la qualité des eaux potables ainsi que la conformité légale de l'ensemble des réseaux de distribution et des installations correspondantes....

  • Inspecteur-trice des eaux

    vor 4 Wochen

    Epalinges, Schweiz Etat de Vaud Vollzeit

    Inspecteur-trice des eaux Description de l'emploi En tant qu' inspecteur-trice des eaux au sein de l'Office de la consommation (OFCO), rattaché au Département de l'agriculture, de la durabilité et du climat et du numérique, vous assurez la qualité des eaux potables ainsi que la conformité légale de l'ensemble des réseaux de distribution et des...

  • Technicien-ne de laboratoire

    vor 3 Wochen

    Epalinges, Schweiz Etat de Vaud Vollzeit

    Technicien-ne de laboratoireDescription de l'emploiAu sein de l'Office de la consommation (OFCO), vous avez pour mission de protéger la santé des consommateurs-trices en veillant à la qualité des denrées alimentaires et objets usuels disponibles sur l'ensemble du territoire vaudois. L'Office de la consommation (OFCO) veille à la protection du...

  • Technicien-ne de laboratoire

    vor 3 Wochen

    Epalinges, Schweiz Etat de Vaud Vollzeit

    Technicien-ne de laboratoireDescription de l'emploiAu sein de l'Office de la consommation (OFCO), vous avez pour mission de protéger la santé des consommateurs-trices en veillant à la qualité des denrées alimentaires et objets usuels disponibles sur l'ensemble du territoire vaudois. L'Office de la consommation (OFCO) veille à la protection du...