Service Project Manager

**Position**:
**Ce que vous ferez**:
En qualité de chef de projet Service Client, vous serez en charge des projets de transformation des activités au sein de nos centres de réparations et centres de contacts à l’international. A ce titre, vous reporterez au Responsable du Service Client. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les services administratif et technique du Service Client, avec les départements Opérations (Logistique, Qualité) ainsi qu’avec les départements Marketing et Commercial, de la Manufacture et des filiales.

Dans ce rôle central, vous aurez, entre autres, la charge de la transformation du service « products to clients ».

Au sein du projet « omnichannel », vous serez chargé de la coordination, de la réalisation et de la communication des projets y référant. A ce titre, votre mission sera de réaliser le suivi et l’adaptation de la Politique de Service (service, processus, prix), l’amélioration de la connaissance client et le déploiement de Salesforce, le développement des services au client (direct, boutique, retailer) en filiales et la participation/animation de projets digitaux.

Parallèlement à cela, vous serez en charge de la mise en place et l’optimisation des processus technico-logistiques. A ce titre, vous travaillerez sur la rapidité des interventions techniques et la mise à disposition des moyens afférant, l’optimisation des flux et stocks de composants, l’harmonisation de nos processus et des données, la consistance et l’amélioration des systèmes d’information.

De plus, afin de soutenir le département Commercial et l’adaptation du réseau de distribution, vous piloterez des projets d’intégration de centre de services (Opérations et Contact Centre) et de gestion de la Certification SAV Zenith pour les réparateurs.

Enfin vous piloterez et ferez évoluer les indicateurs de mesures liés aux interventions techniques, la distribution de composants et accessoires, le contact clients et la qualité des services. Ces évaluations couvriront le Reporting projets, la performance opérationnelle (coûts, qualité et délai) et la satisfaction client.

**Profile**:
**Qui recherchons nous**:
Vous justifiez d’une formation d’ingénieur ou école de commerce généraliste et disposez d’une expérience en gestion de projet de 5 ans minimum.

**Ce que vous devez apporter**:
Nous recherchons une personne dotée d’un excellent sens du relationnel et d’une capacité d’analyse, qui souhaite s’investir pleinement dans une entreprise innovante.

Au quotidien, vous faîtes preuve d’une forte sensibilité et orientation client. Vous êtes apte à piloter des projets de transformation et apporter une culture du changement dans un contexte international et multiculturel.

**Nous prenons soin de vous**:
Zenith offre une cotisation mensuelle de couverture santé et divers avantages liés à la famille à travers la Convention Collective Horlogère dont nous sommes signataires.

Nous vous proposons des horaires flexibles et la possibilité de réaliser du télétravail.

Nous offrons une qualité d’environnement de travail à travers des possibilités de restauration saine et locale, des cours de sports gratuits au sein de l’entreprise et diverses autres prestations.

Par ailleurs, nous soutenons tous les employés à travers des cours de développement professionnel, des formations et des conférences.

Vous ferez partie d'une équipe passionnée et diversifiée qui mettra son attention et énergie à offrir un service exceptionnel à nos clients.

**Votre parcours avec nous**:
Dans un premier temps, vous rencontrerez le Talent Acquisition Manager pour VOUS connaître et vous donner un aperçu de la dynamique d'équipe et de la culture d'entreprise.

Si vous êtes présélectionné(e), vous rencontrerez le Responsable Service Client pour approfondir et évaluer votre adéquation à ce rôle.