Customer Service Consultant

Bei Liebherr stehen Innovation, Qualität und Zuverlässigkeit an erster Stelle - besonders in der Erdbewegungs
- und Mining-Branche.

Unsere Maschinen setzen Massstäbe, und dank eines weltweiten Servicenetzwerks bieten wir schnelle, professionelle Unterstützung vor Ort.

Werden Sie Teil der Liebherr-Welt und erleben Sie eine moderne, flexible Arbeitskultur.

In dieser Position sind Sie die zentrale Schnittstelle zwischen Vertrieb, Kunden, internen Abteilungen und externen Partnern - und tragen aktiv zum gemeinsamen Erfolg bei.

**Aufgaben**:

- Entwicklung, Implementierung und kontinuierliche Verbesserung zentraler Kundendienst-Richtlinien für EMT & MIN
- Aufbau und Optimierung von Kundendienst-Strukturen bei Liebherr-Tochtergesellschaften und Handelspartnern weltweit
- Verantwortung für die Implementierung und Überwachung von Schulungsplänen zur Sicherstellung einheitlicher Prozessstandards
- Analyse von Kundendaten zur Identifikation von Marktbedürfnissen und Ableitung gezielter Massnahmen
- Fachkundige Beratung und aktive Vermarktung von Servicedienstleistungen wie Serviceverträgen, Ersatzteilen oder Generalüberholungen
- Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen sowie Entwicklung von Rückgewinnungsstrategien zur Stärkung der Kundenbindung
- Enge Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen zur Sicherstellung eines reibungslosen Informations
- und Prozessflusses
- Teilnahme an Management-Meetings inklusive Berichterstattung und Präsentation strategischer Analysen
- Identifikation von Qualitätsproblemen in Serviceprozessen sowie Definition und Überwachung relevanter KPIs zur kontinuierlichen Leistungsverbesserung

**Qualifikation**:

- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice sowie tiefgehendes Verständnis für kundenorientierte Prozesse und deren Optimierung
- Technisches Fachwissen in Elektrik, Elektronik, Hydraulik, Mechanik und Dieselmotoren - idealerweise mit Bezug zu Liebherr Mining oder Erdbewegungsmaschinen
- Sicherer Umgang mit MS Office-Anwendungen
- Kostenbewusstsein und Erfahrung in Budgetverwaltung
- Starke analytische Fähigkeiten zur Prozessbewertung, Identifikation von Verbesserungspotenzialen und effektiven Ressourcenplanung
- Professionelles, flexibles und teamorientiertes Auftreten
- Kommunikationsstärke im Umgang mit Endkunden und Händlern
- Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch oder Englisch; weitere Sprachen von Vorteil

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über Ihre Online-Bewerbung. Bei Fragen kontaktieren Sie bitte Ragavi Thavendran.

Bitte beachten Sie, dass Bewerbungen via E-Mail nicht berücksichtigt werden.

**One Passion. Many Opportunities.**

**Das Unternehmen**:
Die Liebherr-Export AG mit Sitz in Nussbaumen in der Schweiz ist verantwortlich für den weltweiten Vertrieb von Baumaschinen sowie Kühl
- und Gefriergeräten der Firmengruppe Liebherr. Das Unternehmen bearbeitet die Exportmärkte für mehrere Produktsegmente der Firmengruppe.

**Standort**:
Liebherr-Export AG

General-Guisanstrasse 14

5415 Nussbaumen

Schweiz (CH)

**Kontakt**:
Ragavi Thavendran