Client Success Manager

vor 2 Wochen

Bern, Schweiz DXC Technology Vollzeit

The Client Success Manager (CSM) is responsible for ensuring the success and growth of assigned client accounts within the **railway/transportation** sector. Acting as the key representative of the Consulting & Engineering Services (CES) organization, the CSM bridges sales and delivery, ensuring seamless service coordination across multiple offerings such as Data and AI, Custom Applications, SAP, and others. This role is focused on fostering long-term client relationships, driving revenue growth, and optimizing account performance through strategic planning and execution. While not directly responsible for sales, the CSM should have a strong technical understanding and experience in account management or sales-related roles.

**Requirements**:

- Minimum 5 years of experience in IT, account management, or sales-related roles
- Technical background (general IT knowledge, not necessarily hands-on experience)
- Experience in or knowledge of the **railway/transportation** industry
- Fluency in English and German; French is a plus
- Strong ability to orchestrate and coordinate teams working on complex, multi-offering accounts

**Key Responsibilities**

**Revenue Growth**
- Collaborate with Market partners for account planning, leveraging industry SMEs
- Manage and generate the sub-$5M pipeline
- Ensure contract renewal readiness and secure renewals
- Foster a revenue growth mindset within the CES team
- Identify cross-sell opportunities and proactively create opportunities through Consulting Partners, Client Technical Leads, Industry SMEs, and Sales teams

**Client Intimacy**
- Act as the Voice of the Client within CES
- Understand and align with the Client’s goals, internal programs, and technology activities
- Build and maintain relationships with key client stakeholders
- Stay informed on industry trends, competitor activities, and market shifts

**Revenue Management**
- Approve sub-$5M deals
- Partner with Market teams for accurate revenue and margin forecasting
- Ensure all contractual delivery obligations are met

**Delivery Quality**
- Lead a virtual team comprising all CES personnel engaged in the account
- Ensure client satisfaction with delivered work
- Work closely with delivery teams to meet margin targets, optimize onshore/offshore mix, labor pyramid, and automation
- Oversee delivery of fixed-price projects within time, scope, and budget
- Ensure efficient resourcing and staffing speed

**Account P&L Management**
- Own the overall account profitability and loss performance
- Monitor account financials regularly to ensure profitability targets are met
- Collaborate with finance and delivery to manage costs and margins
- Proactively address financial risks and escalate when needed

This role offers the opportunity to work with top-tier commodities trading clients, coordinate cross-functional teams, and ensure seamless service delivery. The Client Success Manager is a strategic, client-facing position that requires a blend of technical expertise, relationship management, and business acumen.

  • Partner Success Manager

    vor 2 Wochen

    Bern, Schweiz Cisco Systems Vollzeit

    Travel Required: up to 50% **What You'll Do** As a Partner Success Manager, you will work closely with our Partners to enable them to build a successful customer success practice. You will be the CX point-of-contact with your aligned Partners, helping them drive software adoption and accelerate the customer lifecycle. Your responsibilities will include: -...

  • Regional Customer Success Manager, EMEA

    vor 3 Wochen

    Bern, Schweiz Spring Health Vollzeit

    Our Mission Our mission: to eliminate every barrier to mental health. At Spring Health, we're on a mission to revolutionize mental healthcare by removing every barrier that prevents people from getting the help they need, when they need it. Our clinically validated technology, Precision Mental Healthcare, empowers us to deliver the right care at the right...

  • Customer Success Manager

    vor 2 Wochen

    Bern, Schweiz neocredit.ch AG Vollzeit

    Die Kundenzufriedenheit steht bei dir an erster Stelle? Du siehst Nutzerdaten als Goldgrube, um das Kundenerlebnis zu optimieren? Dann bewerbe dich jetzt als Customer Success Manager und werde Teil unseres schnell wachsenden Startups. Als Head of Customer Succes bist du DIE Kontaktperson für Investoren und verantwortlich für spannende Kundenprojekte mit...

  • Candidate Success Manager

    vor 1 Woche

    Bern, Schweiz Nurse Vollzeit

    Werde Teil der Revolution im Pflege-Recruiting. ‍ Bei Nurse kombinierst du Herzblut mit AI-Technologie, um Pflegefachkräften ihren Traumjob zu finden und damit das Gesundheitswesen von morgen mitzugestalten. Sinn & Impact: Verbinde Pflegefachkräfte und Arbeitgeber erfolgreich Startup-Spirit: Dynamisches Umfeld mit viel Lern- und Gestaltungsspielraum...

  • Candidate Success Manager

    vor 2 Wochen

    Bern, Schweiz Nurse Vollzeit

    Werde Teil der Revolution im Pflege-Recruiting. ‍Bei Nurse kombinierst du Herzblut mit AI-Technologie, um Pflegefachkräften ihren Traumjob zu finden und damit das Gesundheitswesen von morgen mitzugestalten. Sinn & Impact: Verbinde Pflegefachkräfte und Arbeitgeber erfolgreich Startup-Spirit: Dynamisches Umfeld mit viel Lern- und Gestaltungsspielraum...

  • Customer Success Manager

    vor 2 Wochen

    Bern, Schweiz Dalux Vollzeit

    Für unsere Niederlassung in Bern suchen wir derzeit neue Teammitglieder, die sich mit der Erschließung des schweizerischen Marktes befassen. Als Customer Success Manager (m/w/d) betreust Du Neu - und Bestandskunden und begleitest diese von der Implementierung bis hin zur intensiven alltäglichen Nutzung unserer Softwarelösungen. Mit deinem Know-how, sowie...

  • Applications Manager

    vor 2 Wochen

    Bern, Schweiz Expert Resource Vollzeit

    **Join Our Team and Lead Innovative ServiceNow Projects** Are you a passionate and experienced Project Manager with a proven track record of success in implementing and managing ServiceNow solutions? We are seeking a highly motivated and results-oriented individual to join our dynamic team. **About the Role**: As a ServiceNow Project Manager, you will: -...

  • Customer Success Manager SAP 80-100

    Vor 3 Tagen

    Bern, Bern, Schweiz Zürich-Flughafen TheCircle Vollzeit CHF 80'000 - CHF 100'000 pro Jahr

    Customer Success Manager SAP 80-100% (w/m/d) Empowering you – to unleash your ability to grow Als Teil der globalen NTT DATA Gruppe, einem der Top IT-Dienstleister weltweit, stehen wir für unser offenes und nachhaltiges Handeln. Mehr als Mitarbeitende aus über 90 Nationen in über 30 Ländern zeigen, dass Vielfältigkeit ein fester Bestandteil unserer...

  • Customer Success Manager SAP 80-100%

    Vor 4 Tagen

    Bern, Schweiz NTT DATA Vollzeit

    Empowering you – to unleash your ability to grow! Als Teil der globalen NTT DATA Gruppe, einem der Top IT-Dienstleister weltweit, stehen wir für unser offenes und nachhaltiges Handeln. Mehr als . Mitarbeitende aus über Nationen in über Ländern zeigen, dass Vielfältigkeit ein fester Bestandteil unserer DNA ist und wir Toleranz und Respekt tagtäglich...

  • Counter Manager Globus Bern 80%

    Vor 5 Tagen

    Bern, Schweiz La Prairie Group Vollzeit

    Entrepreneurial behaviour, team spirit and the joy of performance are key factors for sustainable success! Become part of of this success story and support us as **Counter Manager (80%) in Globus Berne.** As Counter Manager, you will take ownership of the counter’s performance, leading your team to provide exceptional customer experiences while achieving...