Quality Feedback Manager Privatkunden, Zürich

Schweiz - Zürich- Business Management, Administration & Support, Kundenberatung / Relationship Management- Personal & Corporate Banking**Automatischer Stellencode**
- 253284BR**Stadt**
- Zürich**Job-Typ**
- Vollzeit, Teilzeit**Ihre Rolle**
- Sie schätzen den Kundenkontakt und bleiben auch in herausfordernden Situationen gelassen? Sie sind selbstbewusst und einfühlsam? Und Sie können Ihren Standpunkt positiv und gewinnbringend vertreten? Wir suchen eine aufgestellte Kollegin oder einen aufgestellten Kollegen für die Bearbeitung von Kundenfeedbacks unserer zentralisierten Privatkunden Basis.
- Das sind Ihre Hauptaufgaben:
- die fachgerechte Bearbeitung von Kundenfeedbacks und Beschwerden zentralisierter PKB-Kunden verantworten
- gemeinsam mit Kunden einvernehmliche Lösungen zu ihren Quality Feedbacks finden und abschliessend bearbeiten
- Anträge über Kulanzzahlungen und Abwicklungsverluste beurteilen und abwickeln
- mit internen Stellen Rücksprache nehmen und offene Fälle mit Fachstellen abstimmen (z.B. Fachführung/Legal/Compliance)
- inhaltliche Fragen ihrer Ansprechpartner zu Quality Feedbacks beantworten

**Ihr Team**
- «Wir unterstützen unsere Kunden bei der Abwicklung ihrer Bankgeschäfte».
- Sie arbeiten im PKB Zentralisierungsteam im Contact Center Switzerland (CCS) in Zürich. Mit über 500 Mitarbeitenden übernimmt das Contact Center Switzerland (CCS) an verschiedenen Standorten eine Vielzahl von Dienstleistungen und Beratungen im telefonischen, administrativen und digitalen Bereich. Bei uns werden Sie aktiv gefördert und wir bieten Ihnen attraktive Entwicklungsmöglichkeiten in alle Bereiche der UBS.Diversität hilft uns, gemeinsam zu wachsen. Deshalb engagieren wir uns für die Förderung und Pflege von Diversität, Chancengerechtigkeit und Inklusion. Dies stärkt unser Geschäft und bringt Mehrwert für unsere Kundschaft.

**Ihre Fähigkeiten und Erfahrungen**
- empathische Persönlichkeit und Sie vertreten in schwierigen Situationen auch konsequent Ihren Standpunkt
- eine abgeschlossene Banklehre oder eine gleichwertige kaufmännische Ausbildung und idealerweise bereits Erfahrungen in einer ähnlichen Funktion gesammelt
- fliessendes Deutsch und Konversationssicherheit in Französisch bzw. Englisch
- aufgestellte, belastbare und flexible Persönlichkeit im Umgang mit unterschiedlichen Anforderungen
- Freude in einem dynamischen Umfeld gemeinsam mit ihrem Team die Zukunft im Personal Banking aktiv mitzugestalten

**Über uns**
- UBS ist die weltweit grösste und einzige wirklich globale Vermögensverwalterin. Wir sind in vier Geschäftsbereichen tätig: Global Wealth Management, Personal & Corporate Banking, Asset Management und Investment Bank. Unsere globale Reichweite und die Breite unserer Expertise heben uns von unseren Mitbewerbern ab.
- Mit mehr als 70 000 Mitarbeitenden sind wir an allen wichtigen Finanzplätzen in mehr als 50 Ländern präsent. Wollen Sie dazugehören?**Wie wir einstellen**Werden Sie Teil unseres Teams**
- Bei UBS unterstützen wir flexible Arbeitsmodelle, wenn die Rolle es zulässt. Das beinhaltet unterschiedliche Arbeitsmodelle, wie Teilzeit, Job Sharing oder hybrides Arbeiten (im Büro und von zu Hause). Unser Purpose, unsere Unternehmenskultur sowie unsere globale Infrastruktur unterstützen uns dabei, auf agile Weise zusammenzuarbeiten und gleichzeitig alle Kundenbedürfnisse zu erfüllen
- Neue Erfahrungen in verschiedenen Rollen sammeln oder sich neue Kenntnisse und Fähigkeiten aneignen - wir wissen, dass grossartige Arbeit niemals alleine geleistet wird. Wir wissen, dass es unsere Mitarbeitenden mit ihren einzigartigen Hintergründen, Fähigkeiten, Erfahrungen und Interessen sind, die unseren Erfolg vorantreiben. Gemeinsam bewirken wir so viel mehr Sind Sie bereit, Teil von #teamUBS zu sein?**Kontaktangaben**
- UBS International Recruiting**Rechtshinweis**
- UBS ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Wir respektieren jeden Mitarbeiter als Individuum sowie unterschiedliche Kulturen, Perspektiven, Fähigkeiten und Erfahrungen unseres Personals.