Responsable Help Desk Bancaire

Nous ouvrons un poste de **:Responsable Help Desk** pour notre client bancaire privé Genevois

**Responsabilités du poste**:

- Gérer une équipe de techniciens/ingénieurs assurant le support bureautique 1er et 2ème niveau par téléphone, sur une plateforme dédiée et par contact direct avec les utilisateurs de la banque.
- Organiser le travail de l’équipe Help Desk : Fixer des objectifs, planifier, suivre l’avancement, arbitrer.
- Prendre une part active dans les activités opérationnelles de l’équipe.
- Organiser l’installation, le maintien et le dépannage des outils applicatifs et de l’infrastructure informatique de la banque (postes de travail, imprimantes, appareils mobiles, réseau, etc.).
- Gérer les incidents et les demandes de service en s’assurant du respect des processus ITIL, afin de permettre aux utilisateurs de reprendre leurs activités normales au plus vite.
- Aider les utilisateurs à anticiper et prévenir les incidents en organisant des sessions de formation/information avec l’équipe afin qu’ils puissent utiliser au mieux les services IT.
- Répondre aux demandes de services : Définir, gérer et tenir à jour le catalogue de services standards et répondre aux demandes en valorisant ce catalogue
- Participer à la gestion des changements, à l’évolution des processus et à l’amélioration régulière de la qualité
- Faciliter au quotidien les relations entre les différents prestataires (infogérant, mainteneur, intégrateur, etc.)
- Interagir avec les membres des différentes équipes IT internes et externes du client. Collaborer avec les équipes IT des autres entités du client.

**Compétences obligatoires**:

- Leader confirmé, orienté service, communication, intégrité, rigueur, autonomie, engagement personnel
- Technique supérieure dans le domaine informatique (HES ou équivalent)
- Expérience professionnelle d’au moins 3 ans dans la gestion d’une équipe de techniciens informatiques, si possible dans le milieu bancaire
- Certification ITIL v3 appréciée
- Leader avec de fortes capacités relationnelles établies et à l’orientation client affirmée
- Capacité à comprendre rapidement les évolutions des modes de travail et à apporter des solutions répondant aux besoins de métiers variés et très différents.
- Expérience dans le domaine de l’outsourcing des services informatiques
- Gestion des fournisseurs de solutions et services
- Disponibilité et flexibilité : horaires liées aux contraintes de l’exploitation
- Connaissance de ServiceNow et JIRA
- Connaissance des environnements techniques suivants: Windows, Active Directory, Microsoft, Exchange, Skype for Business, Citrix, VMWare/VDI, MobileIron

**Langues**: Un niveau courant de Français et d'Anglais est demandé

**A propos de Sword**:
Sword est un acteur leader en Suisse depuis plus de 20 ans dans le conseil et les services IT, le développement logiciel, la gestion des infrastructures et l’assurance qualité. Depuis nos agences de Genève, Nyon, Lausanne, Fribourg et Sion, et en collaboration avec les centres du Groupe à l’international, nos quelques 400 collaborateurs/rices accompagnent les grandes organisations, sociétés privées et structures étatiques dans leurs transformations technologiques.

Organisée en pôles d’expertises, assurant proximité et flexibilité, notre société est forte de ses valeurs fondatrices de respect - rigueur - implication, et de ses engagements environnementaux et sociaux. Sword est partenaire des principales universités, centres de formation et d’innovation romands.