Gestionnaire de Service

Vor 2 Tagen

Geneve, Schweiz ilem Group Vollzeit

Avec plus de 200 collaborateurs, le Groupe ilem est une importante SSII en Suisse Romande.

ilem est spécialisée dans la gestion, la réalisation et l’optimisation des systèmes d’information des entreprises, garantit des prestations de qualité, apporte une expertise technologique, conçoit et développe des solutions innovantes implémentées en Suisse, en France et au Maroc.

Fondée sur des valeurs humaines fortes (Respect - Simplicité - Confiance - Qualité de Service - Ouverture d’Esprit) la stratégie d’ilem repose sur l’établissement d’un partenariat à long terme avec ses Clients et ses Collaborateurs.

Pour l'un de nos clients situés à Genève, nous recherchons un(e)** Gestionnaire de service Confirmé H/F.**

**Rôle et missions**:
Le coordonnateur du service fonctionnel est un acteur central qui veille au bon fonctionnement et à la performance du service. Sa mission principale ? Garantir la satisfaction des clients et des utilisateurs en orchestrant la collaboration entre les équipes internes et externes.

**Activités principales**:

- ** Coordination et suivi**:

- Piloter la livraison et l'exploitation du service en respectant les accords définis avec les clients et les fournisseurs.
- Gérer et optimiser les aspects liés à la performance du service.

**Qualité et suivi des incidents**:

- Assurer la livraison de services de qualité, sans régression, et en respectant le périmètre défini.
- Détecter et corriger les anomalies pour une expérience utilisateur optimale.
- Coordonner le traitement des incidents majeurs affectant le service.

**Amélioration continue et communication**:

- Participer activement aux mises à jour des accords de service (SLA) pour une meilleure adéquation aux besoins.
- Servir de point de contact et d'interlocuteur privilégié pour les clients, les utilisateurs et les fournisseurs.
- Communiquer de manière transparente sur les performances du service et les incidents rencontrés.

**Compétences requises**:

- ** Diplôme en informatique ou ingénierie** (HES, licence, EPF, etc.)
- ** Certification ITIL** (un atout majeur)

**Le profil idéal**:

- ** Un organisateur hors pair** capable de gérer son travail et celui des équipes transversales.
- ** Un communicateur talentueux** à l'aise avec l'oral et l'écrit, pour une collaboration fluide avec les clients, les utilisateurs et les fournisseurs.
- ** Un expert en gestion d'événements complexes**, capable de mener son équipe à bon port face aux incidents.
- ** Un gestionnaire de crise aguerri**, capable de prendre les décisions adéquates en cas de situation critique.
- ** Un utilisateur aguerri d'outils de ticketing** (comme JIRA) pour une gestion optimale des incidents.

**Des atouts supplémentaires**:

- Expérience de l'administration publique
- Connaissance d'une méthodologie de projet
- Expérience dans un environnement agile
- Compétences en sécurité informatique

**Qualités indispensables**:

- Sens des responsabilités et du contact
- Esprit d'initiative, dynamisme et responsabilité
- Flexibilité et capacité d'adaptation et résistance au stress
- Disponibilité, engagement et adaptabilité
- Attitude constructive face aux changements

**Localisation **:Genève

**Taux d'occupation**:100%

**Contrat**: en CDI avec ilem SA

4+ years

  • Un(E) Gestionnaire Service Contentieux

    Vor 6 Tagen

    Geneve, Schweiz FLORENT MILLION PLACEMENT DE PERSONNEL Vollzeit

    Pour le compte d'un établissement Immobilier à Genève, je recherche: Un(e) Gestionnaire Service Contentieux **Tâches**: - Traitement des rappels, sommations, résiliations, poursuite - Traitement des factures du service juridique - Rédaction de requête en évacuation et en mainlevées, demande en paiement et de conclusions d’accords - Etablissement...

  • Gestionnaire de Stock

    vor 2 Wochen

    Geneve, Schweiz One Placement Vollzeit

    Sektor / Bereich: - Industrie - Uhrmacherei- Stelle: - Gestionnaire de stock- Region: - Genève- Typ: - Festanstellung- Erforderliche Sprachen: - Anglais- Publikationdatum: - Veröffentlicht vor 5 Stunden- Gestionnaire de stockSeit 2002 ist **One Placement SA** eine spezialisierte und generalistische Personalvermittlungsagentur, die in der ganzen Schweiz...

  • Gestionnaire de Stock

    vor 2 Wochen

    Geneve, Schweiz One Placement Vollzeit

    Secteur: - Industrie - Horlogerie- Poste: - Gestionnaire de stock- Région: - Genève- Type: - Emploi Fixe- Langues requises: - Anglais- Date de parution: - Publié il y a 4 heures- Gestionnaire de stockDepuis 2002, **One Placement SA** est une agence de recrutement spécialiste et généraliste, présente sur toute la Suisse, opérant dans les secteurs...

  • Un(E) Gestionnaire Contentieux

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    Geneve, Schweiz FLORENT MILLION PLACEMENT DE PERSONNEL Vollzeit

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  • Gestionnaire de Commandes Retour

    Vor 4 Tagen

    Geneve, Schweiz Vacheron Constantin Vollzeit

    Code de référence: 95249**Gestionnaire de Commandes Retour (12 mois)**: - Geneva, GE, CH- Fixed Term**Gestionnaire de Commandes Retour** Plan-les-Ouates CDD - 12 mois Dans l'univers de la Maison, nos collaborateurs de tous horizons partagent avec passion un but commun : la quête permanente de l'excellence portée par les compétences et l'engagement...

  • Gestionnaire D'immeubles

    Vor 6 Tagen

    Geneve, Schweiz CR RECRUTEMENT Vollzeit

    Grâce à notre expérience et à notre savoir-faire, nous faisons partie des principaux prestataires de services multiples sur le marché immobilier suisse. Fort de notre développement, nous recherchons **un(e) gestionnaire d'immeuble**. - Vos missions seront les suivantes :_ - Tâches administratives et techniques variées de la gérance - Relocation...

  • Un(E) Gestionnaire Service Clients

    Vor 4 Tagen

    Geneve, Schweiz PROJECT INTERIM Sàrl Vollzeit

    Pour l'un de nos clients, nous rechercons un(e) gestionnaire de service clients. **TACHES ET RESPONSABILITES** - Gestion des commandes - Gestion d’un portefeuille de commandes clients : de la réception à l’expédition - Contrôle des commandes réceptionnées via EDI : quantités, prix, adresse et dates de livraison - Informer les clients sur...

  • Un(E) Gestionnaire Service Clients À 100%

    vor 2 Wochen

    Geneve, Schweiz Multicuirs SA Vollzeit

    bracelets montres haut de gamme dédiés aux plus grandes marques horlogères. Bienvenue dans notre univers du bracelet de montre et de la maroquinerie de luxe. - « Savoir-faire, compétences, pilotés par une équipe au service de ses clients »Dans le cadre du développement de notre activité et pour renforcer le service des opérations, nous...

  • Gestionnaire de Commandes Retour

    vor 2 Wochen

    Geneve, Schweiz Vacheron Constantin Vollzeit

    Code de référence: 85606**Gestionnaire de Commandes Retour (CDD 12 mois)**: - Genève, GE, CH- Fixed Term**Gestionnaire de Commandes Retour** Plan-les-Ouates CDD - 12 mois Dans l'univers de la Maison, nos collaborateurs de tous horizons partagent avec passion un but commun : la quête permanente de l'excellence portée par les compétences et...

  • Gestionnaire Export Service Client Fr/ang/all

    vor 1 Woche

    Geneve, Schweiz RETAIL Experts Vollzeit

    Pour le compte de notre client, leader dans le secteur horloger, et son département Export / Service Client à Meyrin-Genève, nous recherchons actuellement pour un poste en CDD (remplacement maternité, 9 mois) un/e **Gestionnaire Administratif/ve Export, FR/ALL/ANG (h/f), **bénéficiant idéalement d'une expérience préalable dans l' **Horlogerie ou...