Teamleiter Kundensupport

Aufgaben & VerantwortlichkeitenFührung & OrganisationLeitung und Weiterentwicklung des Kundensupport-Teams im Bereich E-CommercePlanung und Kontrolle der Arbeitszeiten, Kapazitäten und RessourcenDurchführung von Mitarbeitergesprächen, Leistungsbeurteilungen und CoachingsMotivation, Schulung und Förderung der TeammitgliederSicherstellung einer reibungslosen Kommunikation und Aufgabenverteilung im TeamOperatives TagesgeschäftAktive Mitarbeit im Kundendienst (Telefon, E-Mail, Chat) bei BedarfÜberwachung und Bearbeitung von Eskalationen, Retouren und ReklamationenSicherstellung einer hohen Servicequalität und KundenorientierungBearbeitung von Kundenfeedback und Bewertungen, Entwicklung von VerbesserungsmassnahmenProzessmanagement & OptimierungAnalyse und Optimierung von Support-Prozessen und WorkflowsEntwicklung von Strategien zur Steigerung der Effizienz und KundenzufriedenheitEinführung und Nutzung geeigneter Tools und AutomatisierungslösungenReporting & StrategieErstellung und Auswertung von Kennzahlen (KPI) zur Performance des TeamsAbleitung von Handlungsempfehlungen und Berichterstattung an die GeschäftsführungMitwirkung bei der strategischen Weiterentwicklung der Customer ExperienceAbteilungsübergreifende Zusammenarbeit mit Logistik, Marketing, IT und Vertrieb AnforderungenAbgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare QualifikationMehrjährige Erfahrung im Kundendienst, idealerweise im E-Commerce-UmfeldErste Führungserfahrung in einer vergleichbaren PositionAusgeprägte Kommunikations- und FührungsstärkeAnalytisches Denken und hohe ProblemlösungskompetenzOrganisationstalent, Belastbarkeit und Hands-on-MentalitätSicherer Umgang mit E-Commerce-, CRM- und Ticket-SystemenSehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse von VorteilWir bietenEine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche FührungspositionMitgestaltungsmöglichkeiten in einem wachsenden E-Commerce-UnternehmenModerne Arbeitsmittel und effiziente ProzesseWeiterbildungsangebote, individuell anpassbar an die Bedürfnisse der MitarbeitendenKostenlose Getränke und Zugang zu einem Massagesessel im BüroEigene Produkte zum Einkaufspreis sowie interne Währung für Spiele oder Teilzahlungen von ProduktenRegelmässige Firmen-Events und ein motiviertes, kollegiales TeamOffene Kommunikation, flache Hierarchien und langfristige Perspektiven jid1920a9aa jit1148a jiy25a