Teamleiter Kundensupport

Aufgaben & Verantwortlichkeiten Führung & Organisation - Leitung und Weiterentwicklung des Kundensupport-Teams im Bereich E-Commerce - Planung und Kontrolle der Arbeitszeiten, Kapazitäten und Ressourcen - Durchführung von Mitarbeitergesprächen, Leistungsbeurteilungen und Coachings - Motivation, Schulung und Förderung der Teammitglieder - Sicherstellung einer reibungslosen Kommunikation und Aufgabenverteilung im Team Operatives Tagesgeschäft - Aktive Mitarbeit im Kundendienst (Telefon, E-Mail, Chat) bei Bedarf - Überwachung und Bearbeitung von Eskalationen, Retouren und Reklamationen - Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenorientierung - Bearbeitung von Kundenfeedback und Bewertungen, Entwicklung von Verbesserungsmassnahmen Prozessmanagement & Optimierung - Analyse und Optimierung von Support-Prozessen und Workflows - Entwicklung von Strategien zur Steigerung der Effizienz und Kundenzufriedenheit - Einführung und Nutzung geeigneter Tools und Automatisierungslösungen Reporting & Strategie - Erstellung und Auswertung von Kennzahlen (KPI) zur Performance des Teams - Ableitung von Handlungsempfehlungen und Berichterstattung an die Geschäftsführung - Mitwirkung bei der strategischen Weiterentwicklung der Customer Experience - Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit mit Logistik, Marketing, IT und Vertrieb Anforderungen - Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation - Mehrjährige Erfahrung im Kundendienst, idealerweise im E-Commerce-Umfeld - Erste Führungserfahrung in einer vergleichbaren Position - Ausgeprägte Kommunikations- und Führungsstärke - Analytisches Denken und hohe Problemlösungskompetenz - Organisationstalent, Belastbarkeit und Hands-on-Mentalität - Sicherer Umgang mit E-Commerce-, CRM- und Ticket-Systemen - Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse von Vorteil Wir bieten - Eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Führungsposition - Mitgestaltungsmöglichkeiten in einem wachsenden E-Commerce-Unternehmen - Moderne Arbeitsmittel und effiziente Prozesse - Weiterbildungsangebote, individuell anpassbar an die Bedürfnisse der Mitarbeitenden - Kostenlose Getränke und Zugang zu einem Massagesessel im Büro - Eigene Produkte zum Einkaufspreis sowie interne Währung für Spiele oder Teilzahlungen von Produkten - Regelmässige Firmen-Events und ein motiviertes, kollegiales Team - Offene Kommunikation, flache Hierarchien und langfristige Perspektiven j4id9935228a j4it1145a j4iy25a