Technicienne / Technicien Support MAC / APPLE

Vous connaissez les produits Apple et êtes à la recherche d'une vraie première expérience professionnelle? Ce job est fait pour vous  Meanquest est une ESN créée en 1995 qui compte aujourd'hui plus d'une centaine de personnes.Basée à Ecublens, Meyrin et Givisiez, elle déploie son expertise dans cinq domaines clés : l'infrastructure, le support, les solutions Cloud, la sécurité et le recrutement.Une entreprise IT comme la nôtre repose sur l'engagement et le savoir-faire de ses talents à offrir un service client de qualité. Nous recherchons régulièrement des profils désireux de s'investir chez nos clients. Pour le compte de l'un de nos clients basé à Lausanne, nous sommes à la recherche de :  une Technicienne ou un Technicien Helpdesk MacOS / APPLE  ACTIVITÉS PRINCIPALES : Assurer un support de proximité aux utilisateurs :Offrir un support technique et un suivi de qualité aux utilisateurs sur le matériel informatique (postes de travail, tablettes et tout périphérique sous gestion) ou lors de problèmes de connectivitéGuider pédagogiquement l'utilisateur dans la résolution des dysfonctionnements ou dans les changements, prendre le contrôle du système à distance dans les limites de ses accréditations.Enregistrer toutes les demandes et les incidents des utilisateurs dans l'outil de ticketingEffectuer un pré-diagnostic, qualifier, puis trier toutes les demandes et les incidents des utilisateursRemonter les pannes majeures, anomalies et cas 'hors norme' selon les procédures en placeTraiter et assurer le suivi de ses tickets et de ceux attribués à son périmètreProcéder à un diagnostic complet sur le matériel supposé défectueux ou en panneContrôler et vérifier le bon fonctionnement des postes de travail, des tablettes et de tout périphérique sous gestion sur site ainsi que des applications, logiciels et configurations déployésPréparer et préconfigurer le matériel informatique avant sa mise en service sur site, le configurer une fois sur site Contribuer au maintien de l'inventaire matériel :Vérifier et maintenir l'inventaire matériel lors d'interventions à distance ou sur site.Intervenir sur les postes qui remontent une anomalie dans l'inventaire matériel et effectuer toutes les manipulations nécessaires pour la corriger.Tenir l'inventaire matériel à jour après réception de nouveaux équipements, lors de déplacements ou de remplacements d'équipements existants. Assurer la réception et la livraison du matériel informatique  et veiller au maintien en condition opérationnelle de celui-ci :Inventorier le matériel reçu et ranger celui-ci dans le local prévu à cet effet en apportant un soin particulier à l'ordre, dans le respect des règles de sécurité. Saisir les entrées et les sorties dans la base de données centrale.Acheminer le matériel informatique neuf, réparé, échangé ou renouvelé et procéder à sa mise en service à son emplacement de destination dans les délais impartis.Prendre en charge le matériel en panne ou défectueux (ordinateurs, tablettes et tout périphérique sous gestion), coordonner et procéder à son acheminement depuis le centre de réparation une fois la réparation ou l'échange finalisé.Effectuer les transferts de matériel entre les différents sites du service. Participer à l'enrichissement de la documentation et des bases de connaissances :Rédiger des documentations de support destinées aux utilisateurs et adapter celles-ci afin qu'elles soient toujours d'actualité et suivent les évolutions des outils numériques.Rédiger et maintenir à jour les procédures internes de mise en service, de fonctionnement et d'exploitation d'outils informatiques.Maintenir ses compétences à jour en s'autoformant sur l'évolution de l'équipement et des outils au moyen des bases de connaissances, des documentations internes et externes. PROFIL RECHERCHE : Connaissances des systèmes d'exploitation MacOS, iPadOS, tvOS et des produits Microsoft 365Intérêt et curiosité pour les nouvelles technologies et les équipements multimédias (passerelles, affichages, interactivité, etc.)Aptitude à l'autoformationCertification Apple et Microsoft sont un plusPermis de conduire et résidence en Suisse obligatoire          Qualités :Sens des responsabilités envers la clientèleServiabilité, empathie et orientation clientCapacité d'adaptation et de flexibilitéCapacité à communiquer de façon claire et concise en françaisPonctualité, autonomie et organisation  Cette opportunité vous intéresse ? N'hésitez pas à postuler et venez nous rejoindre  Seules les candidatures répondant à l'ensemble des compétences seront prises en considération. #LI-EF Branche: Funktion: Stellenprozent: 100%Führungsperson: NeinAnstellungsart: FestanstellungKarrierestufe: Angestellte/rVerkehrsmittel: Oui