Coordinateur Service Desk

Vor 2 Tagen

Genf, Genf, Schweiz EVERIENCE Vollzeit
du poste

Type de contrat : [CDI/CDD]
Rattachement : Service Gouvernance SI, Service Desk

Contexte du poste :
Nous recherchons un(e) Coordinateur(trice) du Service Desk pour superviser et assurer la qualité des prestations du Service Desk, en garantissant leur alignement avec les objectifs stratégiques de l'entreprise.

Missions principales :

  • Contrôle de la conformité des prestations : Veiller à ce que les prestations soient réalisées conformément aux directives et standards en vigueur.
  • Gestion des équipes : Organiser et gérer les équipes du Service Desk, y compris les suppléances et remplacements nécessaires.
  • Formation et gestion RH : Gérer la formation initiale et continue des membres de l'équipe et assurer le suivi des absences et plannings.
  • Support opérationnel : Apporter un soutien aux technicien(ne)s dans la gestion des appels et incidents utilisateurs.
  • Suivi de la qualité des prestations : Assurer la qualité des services rendus et identifier des axes d'amélioration.
  • Surveillance des indicateurs de performance : Produire des rapports et statistiques réguliers pour évaluer la performance du Service Desk.
  • Amélioration continue : Mettre en œuvre des actions d'amélioration continue pour optimiser les services et processus.
  • Alimentation des bases de connaissances : Contribuer à la mise à jour et à l'enrichissement des bases de connaissances du Service Desk.
  • Tests lors de changements : Participer à l'implémentation de nouveaux changements en effectuant des tests et vérifications nécessaires.
  • Réunions de coordination : Participer aux réunions hebdomadaires de suivi et de coordination avec la direction technique.
Qualifications

Profil recherché :

  • Expérience : Plus de 2 ans d'expérience dans des missions similaires, avec une solide expérience en gestion d'équipe et en support technique.
  • Compétences techniques :
    • Maîtrise des environnements Windows (clients et serveurs).
    • Connaissance des outils bureautiques (Office 365, Outlook, etc.).
    • Familiarité avec les réseaux (LAN/WAN) et les protocoles d'entreprise.
    • Expérience avec des outils de ticketing (ServiceNow ou équivalent).
    • Connaissances en cybersécurité (phishing, sécurisation des accès).
    • Sensibilisation aux impacts environnementaux du numérique.
  • Compétences comportementales :
    • Communication claire et efficace : Capacité à expliquer des concepts techniques à des utilisateurs non spécialisés.
    • Empathie et patience : Gérer les utilisateurs sous pression et résoudre des problématiques critiques avec pédagogie.
    • Esprit d'équipe : Collaboration efficace avec les différents niveaux de support et les équipes transverses.
    • Proactivité et gestion du temps : Capacité à proposer des solutions, gérer les priorités et respecter les SLA.
    • Sensibilisation au numérique responsable.
  • Compétences linguistiques : Très bon niveau de français et capacité à travailler en anglais.
Informations supplémentaires

Modalités de candidature :
Merci d'envoyer votre CV et lettre de motivation à mounia.benhida@everience.com 
Référence de l'annonce : Coordinateur(trice) Service Desk – [date]

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

  • Front Desk Coordinator

    Vor 6 Tagen

    Genf, Genf, Schweiz Massage Envy Franchising, LLC Vollzeit

    About This RoleWe are seeking a highly skilled Front Desk Sales Associate to join our team at Massage Envy. As a key member of our staff, you will be responsible for creating a warm and welcoming environment for our guests.Key Responsibilities:Welcome and greet guests warmly and professionally.Manage front desk operations, including answering phone calls,...

  • Coordinateur Projet Qualité

    Vor 5 Tagen

    Genf, Genf, Schweiz TN Switzerland Vollzeit

    Rôle et responsabilitésLe Coordinateur Projet Qualité sera chargé de garantir la conformité des produits et services à TN Switzerland.Tâches et objectifsÉlaborer des plans de qualitéRéaliser des audits et des inspectionsAméliorer les processus de qualitéCompétences requisesIngénieur HES, EPF/ETS ou équivalentExpérience de 8 ans minimum en...

  • Coordinateur SAV

    Vor 2 Tagen

    Genf, Genf, Schweiz Accès Personnel SA Vollzeit

    Coordinateur SAV (H/F)Vos principales responsabilités :Réaliser et superviser les tâches administratives liées au SAV.Assurer un suivi rigoureux des dossiers SAV, de l'ouverture à la résolution.Apporter des réponses claires et adaptées aux demandes des clients et du réseau.Relayer les informations pertinentes entre les différents services internes,...

  • Coordinateur SAV

    vor 4 Stunden

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  • Coordinateur Achat

    Vor 3 Tagen

    Genf, Genf, Schweiz MBway Grand Genève Vollzeit

    Dans le cadre de son MBA Management Commerce et Entrepreneuriat, MBway Grand Genève, école internationale de management à Ville-la-Grand du Bac+3 au Bac+5 situés en Haute-Savoie, recherche pour l'un de ses partenaires, un Coordinateur Achat (H/F) en alternance.MISSIONSEffectuer des achats opérationnels conformément aux exigences, aux objectifs et aux...

  • Coordinateur logistique spécialisé

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    Genf, Genf, Schweiz Compleo RH Vollzeit

    Dans le cadre de son développementNous sommes à la recherche d'un(e) coordinateur(trice) transport pour notre filiale française à Genève (Suisse).Principales activitésL'organisation des transports à travers le monde pour le compte d'une clientèle exigeante.La relation client auprès de clients de prestige, en apportant écoute, conseils et services...

  • Client Service Specialist

    Vor 6 Tagen

    Genf, Genf, Schweiz Massage Envy Franchising, LLC Vollzeit

    About Our TeamWe are a dynamic team of professionals who share a passion for delivering exceptional customer experiences. As a Front Desk Sales Associate, you will be part of a collaborative and supportive environment that fosters growth and development.Key Responsibilities:Welcome and greet guests warmly and professionally.Manage front desk operations,...

  • Coordinateur/rice - Assistant Commercial

    Vor 6 Tagen

    Genf, Genf, Schweiz Page Group Switzerland Vollzeit

    Nous recherchons un(e) Coordinateur/rice - Assistant(e) commercial(e) pour rejoindre notre client. Vous serez responsable de la réalisation des offres commerciales, de la gestion des référencements clients, des reportings, de la gestion des données et du support marketing.Coordinateur/rice - Assistant(e) Commercial(e)Notre client est une société...

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    Genf, Genf, Schweiz Indus Hospitality Group Vollzeit

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  • Coordinateur d'événements et de prestations

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    Genf, Genf, Schweiz ROLEX Vollzeit

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    Genf, Genf, Schweiz OK Job SA Vollzeit

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    Genf, Genf, Schweiz Accès Personnel SA Vollzeit

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    Genf, Genf, Schweiz Indus Hospitality Group Vollzeit

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    Genf, Genf, Schweiz Umanova SA Vollzeit

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    vor 1 Tag

    Genf, Genf, Schweiz Pb Santander Vollzeit

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    Genf, Genf, Schweiz Howe Robinson Vollzeit

    Dry Cargo Chartering Job Description Dry Cargo Chartering Broker, Handysize Desk, Geneva Office Background In line with the company's expansion plans we are looking for an experienced broker on dry cargo chartering for our Geneva office, who has an existing portfolio of dry cargo clients. Duties Service clients' requirements for Dry Cargo...

  • Coordinateur des Services de Mobilité

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    Genf, Genf, Schweiz Apres Ge Vollzeit

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    vor 24 Stunden

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