Aktuelle Jobs im Zusammenhang mit Responsable Expérience Clients - Lausanne, Waadt - Publishing Factory SA

  • Gestionnaire Expérience Client

    Vor 4 Tagen

    Lausanne, Waadt, Schweiz Publishing Factory SA Vollzeit

    Rassemblez-vous autour d'une missionPubliShine a besoin d'un Chef de Projet Relation Client pour rejoindre son équipe expérimentée. Si vous êtes motivé(e) par la satisfaction client et aimez développer votre expertise, nous sommes à la recherche de vous !Mission et ObjectifsGérer les relations clients avec efficacité, en tenant compte de...

  • Responsable Opérationnel Client

    Vor 4 Tagen

    Lausanne, Waadt, Schweiz Publishing Factory SA Vollzeit

    Imaginons ensembleL'équipe de PubliShine est composée de professionnels passionnés par le marketing numérique. Nous souhaitons rejoindre vos rangs un Responsable Expérience Client chevronné pour prendre en charge nos projets ambitieux.Découvrez Nos DéfisSatisfaire les besoins de nos clients dans des secteurs strategiques tels que la santé, la...

  • Responsable du Portefeuille Client

    Vor 6 Tagen

    Lausanne, Waadt, Schweiz Ansam Group Vollzeit

    Une opportunité exceptionnelle pour les professionnels motivésNous sommes à la recherche d'un Commercial expérimenté pour rejoindre notre équipe ANSAM Group. En tant que Client Manager, vous serez responsable de l'acquisition et du développement d'un portefeuille client, tout en conquérant de nouveaux comptes.Votre rôle :Assurer la...

  • Responsable Stratégie Client

    Vor 7 Tagen

    Lausanne, Waadt, Schweiz Plat4mation Vollzeit

    L'entreprise Plat4mation est une référence en matière de solutions ServiceNow. Nous recherchons un chef de projet pre-sales pour aider à développer notre présence sur le marché et à augmenter la satisfaction des clients.Mission principale :Développer des stratégies de vente efficaces pour acquérir de nouveaux clients et renforcer les relations...

  • Responsable de Relations avec les Clients

    Vor 4 Tagen

    Lausanne, Waadt, Schweiz Bank CIC (Schweiz) AG Vollzeit

    **Niveau de responsabilité et mission**: Nous recherchons un conseiller expérimenté pour développer nos relations avec la clientèle privée. Vous serez responsable du conseil personnalisé aux clients, ainsi que de leur suivi régulier pour garantir leur satisfaction.**Compétences et qualifications requises : **Expérience dans le domaine bancaire ou...

  • Spécialiste en expérience client

    Vor 7 Tagen

    Lausanne, Waadt, Schweiz Joomil Vollzeit

    Excellence dans le service clientNous sommes une société leader dans les études de marché et nous recherchons des personnes ayant une solide compréhension du service client. Votre mission consiste à évaluer la qualité du service offert aux clients dans les magasins de vente en détail.Tâches et objectifsEffectuer des visites mystères et interviewer...

  • Responsable de Bar

    Vor 6 Tagen

    Lausanne, Waadt, Schweiz TN Switzerland Vollzeit

    La position de Superviseur du Funky Claude's Bar et du Montreux Jazz Café est un poste clé au sein de notre équipe. En tant que superviseur, vous serez responsable de l'accueil des clients et de la fourniture d'un service exceptionnel dans nos deux bars.L'objectif principal de ce poste est de garantir que les clients bénéficient...

  • Chef de Projet Relation Client

    Vor 4 Tagen

    Lausanne, Waadt, Schweiz Publishing Factory SA Vollzeit

    PubliShineAu cœur du paysage digital romand, PubliShine orchestre une synergie unique entre les entreprises de marketing numérique à la pointe de l'innovation. Depuis 2017, nous avons connu une croissance remarquable, rassemblant aujourd'hui plus de 150 talents passionnés qui repoussent les frontières du marketing numérique.Nos ExpertisesTransformer...

  • Responsable d'Expérience Client

    Vor 5 Tagen

    Lausanne, Waadt, Schweiz Beau-Rivage Palace SA Vollzeit

    Notre MissionConcrétiser une expérience 5 étoiles pour nos clients, en préservant les valeurs historiques et les environnements exceptionnels de nos palaces.Pasions, Esprit d'Equipe, Professionnalisme et Collaboration sont les éléments clés de notre vision du travail.En tant que Gouvernant d'Étage Palace, vous avez la responsabilité de...

  • Directeur Client Service

    Vor 6 Tagen

    Lausanne, Waadt, Schweiz Assura Vollzeit

    Vous recherchez un défi professionnel stimulant ?Assura est une entreprise dynamique qui cherche à évoluer dans un environnement collaboratif, innovant et inclusif. Nous sommes toujours à la recherche de professionnels motivés pour rejoindre notre équipe. Le département Prestations de notre succursale de Pully est actuellement à la recherche d'un...

  • Responsable de Succursale

    vor 3 Wochen

    Lausanne, Waadt, Schweiz Adato AG Vollzeit

    StellenbeschreibungResponsable de Succursale / Responsable de Mandats (h/f/d) – Suisse romandePour une société fiduciaire bien établie, nous recherchons une personne expérimentée et dotée de fortes compétences en leadership, afin de développer et d'étendre le site d'Ecublens. Dans ce rôle clé, vous serez responsable de la gestion d'une petite...

  • Responsable Commercial Médias

    Vor 6 Tagen

    Lausanne, Waadt, Schweiz Ringier AG Vollzeit

    Ringier AG est une entreprise suisse de médias et de technologie qui cherche à renforcer son équipe de commercialisation en Romandie. Nous recherchons un(e) responsable commercial(e) expérimenté(e) pour occuper le poste de Responsable Commercial Médias.Compétences requises :Expérience dans les médias imprimés et digitauxKnow-how pour développer et...

  • Responsable Opérationnel des Soins aux Clients

    Vor 4 Tagen

    Lausanne, Waadt, Schweiz Beau-Rivage Palace SA Vollzeit

    MissionL'objectif principal de ce poste est de fournir un niveau de service exceptionnel aux clients, en particulier les habitués et les VIP. Pour cela, nous recherchons un Coordonnateur du Service Luxueux qui puisse satisfaire tous les besoins des clients.Vous serez chargé de superviser l'équipe et de veiller à ce que chaque client soit...

  • Responsable de projet Electricité avec expérience

    vor 3 Wochen

    Le Mont-sur-Lausanne, Waadt, Schweiz Ingénieurs-Conseils Scherler SA, Genève, succursale du Mont-sur-Lausanne Vollzeit

    srg | engineering, Ingénieurs-Conseils Scherler SA est une entreprise suisse spécialisée dans l'ingénierie des techniques du bâtiment. Fondée en 1923, elle offre des services dans les domaines de l'électricité et de la sécurité.L'entreprise se distingue par son expertise en gestion de projets complexes, allant de la conception à la...

  • Responsable Matériaux et Projet

    Vor 5 Tagen

    Lausanne, Waadt, Schweiz OK JOB AG Vollzeit

    Nous recherchons un Responsable Matériaux et Projet passionné par son travail pour rejoindre notre équipe dynamique.Tâches principales :Mise en place d'un plan de vente stratégiqueDéveloppement de relations étroites avec les clientsProspection et acquisition de nouveaux clientsLors de votre candidature, assurez-vous de présenter vos compétences...

  • Responsable de Ventes

    Vor 4 Tagen

    Lausanne, Waadt, Schweiz One Placement Secteur Technique Vollzeit

    À propos de la missionL'entreprise One Placement SA, spécialisée dans les secteurs technique et tertiaire, recherche un responsable de ventes pour renforcer son équipe à Vevey.Missions :Conseil client : offrir des conseils professionnels et enrichir l'expérience d'achat grâce à vos connaissances.Transmission d'informations : partager...

  • Responsable Gestion des Actifs

    Vor 2 Tagen

    Lausanne, Waadt, Schweiz Robert Walters Vollzeit

    Nous sommes actuellement à la recherche d'un Responsable Comptable expérimenté pour rejoindre notre équipe.Mission :Gérer un portefeuille de clients diversifié, comprend des PME locales et des sociétés internationales.Rôles et responsabilités :Gérer le portefeuille des clients, incluant des PME locales et des sociétés...

  • Responsable vente produit télécom

    Vor 5 Tagen

    Lausanne, Waadt, Schweiz TuyauMax SA Vollzeit

    TuyauMax SA recherche un responsable vente produit télécom pour rejoindre notre équipe.Définition du posteNous sommes à la recherche d'un professionnel motivé et autonome pour vendre les produits les plus variés et les plus récents de notre gamme. Vous serez chargé de conseiller nos clients sur les produits et les services que nous proposons.Vos...

  • Assistant Responsable Facility Management

    Vor 5 Tagen

    Lausanne, Waadt, Schweiz Flexsis Lausanne Industrie Vollzeit

    Notre client, une instution dans le Facility Management dans la région de Lausanne recherche à compléter ses équipes. Nous vous offrons un poste de : Assistant Responsable Facility Management H/FAssistant Responsable Facility Management H/FDESCRIPTION DE LA MISSIONEn tant qu assistant resposable facility management, vous serez au cœur de l...

  • Responsable Production Mécanique

    Vor 5 Tagen

    Lausanne, Waadt, Schweiz Michael Page International (Switzerland) SA Vollzeit

    Un leader naturel pour nos ateliersNous recherchons un Responsable Atelier qui saura motiver et structurer ses équipes pour atteindre les objectifs de qualité et de rendement.Compétences requisesExpérience confirmée en gestion d'atelier avec un fort background en usinage (tournage/fraisage).Maitrise d'un ERP, calcul des besoins de production et...

Responsable Expérience Clients

vor 1 Woche

Lausanne, Waadt, Schweiz Publishing Factory SA Vollzeit
Responsable Expérience Clients chez Publishing Factory SA | softgarden View job here Responsable Expérience Clients
  • Temps plein
  • Rue Neuve 3, 1003, Lausanne
  • Avec fonction d'encadrement
  • 26.02.25

Au cœur de l'écosystème digital romand, Publishing Factory orchestre une synergie unique entre des entreprises de marketing digital à la pointe de l'innovation. Depuis 2017, nous avons connu une croissance remarquable, rassemblant aujourd'hui plus de 150 talents passionnés qui repoussent les frontières du marketing numérique.

Notre expertise ? Transformer des stratégies digitales complexes en succès mesurables pour nos partenaires dans des secteurs stratégiques : santé, finance et développement personnel. Notre force réside dans notre capacité à soutenir nos clients dans la création et diffusion des contenus percutants qui captivent une audience qualifiée et engagée.

Ce qui nous distingue ? Notre approche intégrée du content marketing permet de convertir l'engagement de nos lecteurs en relations clients durables. Grâce à nos publications et services premium, nous ne nous contentons pas de toucher notre audience : nous créons une véritable communauté d'intérêt qui génère de la valeur pour l'ensemble de nos partenaires.

Nous recherchons actuellement notre futur Responsable Expérience Clients.

Si vous êtes passionné(e) par la relation client et l'encadrement d'équipe…

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique…

Alors ce poste est fait pour vous

Votre rôle

En tant que Responsable Expérience Clients, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients. D'abord très opérationnel(le), vous serez en contact direct avec les clients et les équipes internes pour assurer un service de qualité et résoudre les problématiques terrain. Progressivement, vous prendrez en charge la gestion de projets visant à améliorer l'expérience client et à structurer notre approche pour maximiser la satisfaction et la rentabilité.

Vos missions principales :

  • Former, accompagner et motiver les équipes en charge du service client en leur apportant des directives claires et un suivi régulier.

  • Assurer un suivi précis des indicateurs de performance client (NPS, taux de rétention, délais de traitement, etc.).

  • Développer des initiatives visant à accroître la satisfaction et la fidélisation des clients.

  • Gérer le budget du service client et optimiser les coûts tout en maintenant une qualité de service élevée.

  • Établir des relations solides avec les clients et partenaires commerciaux pour favoriser une approche collaborative et proactive.

    • Concevoir et déployer des stratégies novatrices pour améliorer l'engagement et la fidélisation des clients.

    • Imaginer et tester des approches disruptives en intégrant des tendances émergentes (intelligence artificielle, automatisation, gamification, personnalisation avancée…).

    • Explorer et intégrer des technologies et solutions innovantes (chatbots intelligents, assistants virtuels, self-care digitalisé, outils d'analytique prédictive).

    Votre profil

    • Formation en relation client ou domaine similaire

    • Expérience professionnelle d'au moins 3 ans  - idéalement avec une première expérience réussie dans la gestion de projet

    • Maîtrise des outils informatiques, notamment Excel et CRM (idéalement Salesforce).

    • Forte sensibilité aux nouvelles technologies et à l'innovation dans l'expérience client.

    • Capacité à gérer des situations complexes et à prendre des décisions rapidement.

    • Français impeccable 

    • Des déplacements sont à prévoir 1 fois par mois en France 

Compétences clés :

  • Leadership naturel, excellent relationnel et esprit de collaboration.

  • Rigueur et sens de l'organisation, avec un fort attrait pour l'analyse des chiffres.

  • Proactivité et capacité à être force de proposition.

  • Capacité à gérer le stress et à motiver votre équipe dans un environnement exigeant.

Ce que nous vous proposons :

  • Une structure en plein essor, axée sur la qualité et l'accompagnement client.

  • Des opportunités d'évolution professionnelle et un environnement de travail stimulant.

  • Une équipe dynamique et des valeurs centrées sur l'excellence du service.

Rejoignez-nous pour participer à une aventure professionnelle enrichissante et relever des défis passionnants 

Postuler Mentions légales | Accord de confidentialité Powered by softgarden