1st/2nd Level Support Technician

Vor 3 Tagen

Düdingen, Schweiz ROCKEN Vollzeit
Lohn - 60'000 - 80'000
Deine Verantwortung
  • Support leisten: Stelle sicher, dass der Support sowohl physisch als auch remote effizient durchgeführt wird, je nach Situation.
  • Analyse und Diagnose: Untersuche Vorfälle und stelle eine Diagnose, um diese direkt aus der Ferne zu lösen oder um sie weiterzuleiten.
  • Bearbeitung von Vorfällen und Anfragen: Bearbeite Incidents und Service Requests auf 1st und 2nd Level im Ticketing-System und verfolge den Fortschritt der Anfragen sowie Vorfälle.
  • Zyklusmanagement: Manage den Lebenszyklus von Anfragen und Vorfällen, inklusive der Bestätigung der vollständigen Lösung und der Rückmeldung an den Nutzer.
  • ITIL: Achte darauf, dass alle internen Prozesse und ITIL-Best-Practices eingehalten werden.
Deine SkillsAbgeschlossene Ausbildung im Bereich IT/Informatik sowie Berufserfahrung in diesem Bereich sind zwingend erforderlich.Mindestens 2 Jahre Erfahrung in einem Support-Team.ITIL Foundation-Zertifizierung (V3 oder V4).Microsoft Umgebungen: Erfahrung mit Windows 10/11 und Active Directory.Bürosoftware: Sicherer Umgang mit MS Office 2016 und MS Office 365.MAC-Tools: Erfahrung mit Mac OS und iPhone.ITSM-Tool: Erfahrung im Umgang mit ITSM (zur Incident-Verwaltung).Sprachkenntnisse: Deutsch und Französisch sind zwingend erforderlich. Benefits
  • Flexible Arbeitszeitgestaltung
  • Homeoffice
  • Kostenlose Früchte und Getränke
  • Beteiligung oder Übernahme ÖV-Abonnements
  • Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
  • Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
  • 13. Monatsgehalt

ROCKEN Jobs:

https://rocken.jobs


Profil erstellen:

https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/


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    CORE Fiduciaire SA - une entreprise de CORE Partenaires SA - est une société réputée et au bénéfice de compétences reconnues dans le secteur de la fiduciaire et du conseil, implantée à Fribourg, Guin et Berne. Avec environ 80 collaborateurs, nous offrons à nos clients des prestations étendues dans les domaines fiduciaire, audit, fiscalité,...