1st/2nd Level Support Technician

Düdingen, Switzerland

• Support leisten: Stelle sicher, dass der Support sowohl physisch als auch remote effizient durchgeführt wird, je nach Situation.
• Analyse und Diagnose: Untersuche Vorfälle und stelle eine Diagnose, um diese direkt aus der Ferne zu lösen oder um sie weiterzuleiten.
• Bearbeitung von Vorfällen und Anfragen: Bearbeite Incidents und Service Requests auf 1st und 2nd Level im Ticketing-System und verfolge den Fortschritt der Anfragen sowie Vorfälle.
• Zyklusmanagement: Manage den Lebenszyklus von Anfragen und Vorfällen, inklusive der Bestätigung der vollständigen Lösung und der Rückmeldung an den Nutzer.
• ITIL: Achte darauf, dass alle internen Prozesse und ITIL-Best-Practices eingehalten werden.

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT/Informatik sowie Berufserfahrung in diesem Bereich sind zwingend erforderlich.
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung in einem Support-Team.
• ITIL Foundation-Zertifizierung (V3 oder V4).
• Microsoft Umgebungen: Erfahrung mit Windows 10/11 und Active Directory.
• Bürosoftware: Sicherer Umgang mit MS Office 2016 und MS Office 365.
• MAC-Tools: Erfahrung mit Mac OS und iPhone.
• ITSM-Tool: Erfahrung im Umgang mit ITSM (zur Incident-Verwaltung).
• Sprachkenntnisse: Deutsch und Französisch sind zwingend erforderlich.

• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Kostenlose Früchte und Getränke
• Beteiligung oder Übernahme ÖV-Abonnements
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
• 13. Monatsgehalt

60'000 - 80'000