Superviseur Relation Cliens

Au cœur de l écosystème X , Publishing Factory orchestre une synergie unique entre des entreprises de marketing digital à la pointe de Depuis , nous avons connu une croissance remarquable, rassemblant aujourd hui plus de 150 talents passionnés qui repoussent les frontières du marketing numé expertise ? Transformer des digitales complexes en succès mesurables pour nos partenaires dans des secteurs : santé, finance et développement personnel. Notre force réside dans notre capacité à soutenir nos clients dans et diffusion des contenus percutants qui captivent une audience qualifiée et engagé qui nous distingue ? Notre approche intégrée du content marketing permet de convertir l engagement de nos lecteurs en clients durables. Grâce à nos et services premium, X nous contentons pas de toucher notre audience : nous créons une véritable communauté d intérêt qui génère de la valeur pour l ensemble de nos recherchons actuellement notre futur Superviseur CliensVotre rôle :En tant que Superviseur Service Client, vous êtes le garant de notre excellence au Directeur du Service Clients, vous pilotez une équipe de trois talents internes et coordonnez nos activités avec notre partenaire externe pour garantir une expérience client missions principales :Gestion de la client :Prendre en charge les demandes et clients complexes ou sensibles, en apportant une solution rapide et adaptée.Être le point de contact principal pour coordonner les interactions entre l équipe interne et le partenaire externe.Recueillir les retours clients (suggestions, plaintes) et les analyser pour proposer des concrètes à la direction.Gestion et de la performance :Analyser les de performance (KPI) quotidiens et hebdomadaires, tels que le temps de traitement, la client et le volume X traités.Superviser en temps réel les interactions clients pour identifier les points ou de non-conformité.Mettre en place des plans d actions correctives et suivre leur mise en œuvre.Encadrement et d équipe :Établir les plannings hebdomadaires en tenant compte des priorités et des contraintes des briefings quotidiens pour communiquer les objectifs, ajuster les priorités, et motiver l équipe.Organiser des points réguliers pour suivre les performances individuelles et et montée en compétences :Identifier les besoins spécifiques de et organiser des adaptés (nouveaux outils, procédures, techniques de chaque par des suivis individualisés, des coachings sur le terrain et des régulières.Concevoir des supports pédagogiques pour renforcer la compréhension des processus et support :Maintenir et mettre à jour les bases de données clients pour garantir l exactitude des une gestion efficace des imprévus (absences, surcharge d activité) pour maintenir la qualité de service.Apporter un soutien direct aux en cas de difficulté ou de questions et :Établir une de confiance avec votre équipe et encourager un environnement de travail positif.Collaborer étroitement avec notre partenaire externe pour aligner les objectifs et maintenir une performance éparer des rapports réguliers pour la direction, synthétisant les performances et les axes profil en client ou domaine similaire, avec une expérience de 5 ans minimum X client et en gestion d é îtrise des outils notamment Excel et CRM (idéalement Salesforce).Capacité à gérer des complexes et à prendre des décisions çais impeccable Des déplacements sont à prévoir 1 fois par mois en France Compétences clés :Leadership excellent et esprit de et sens de avec un fort pour l analyse des chiffres.Proactivité et capacité à être force de proposition.Capacité à gérer le stress et à motiver votre équipe dans un environnement que nous vous proposons :Une structure en plein essor, axée sur la qualité et l accompagnement opportunités d évolution professionnelle et un environnement de travail équipe dynamique et des valeurs centrées sur l excellence du service.Rejoignez-nous pour participer à une aventure professionnelle enrichissante et relever des défis passionnants?Processus de recrutementEntretien téléphonique avec les Ressources Humaines½ journée de mises en professionnellesÉchange final avec la Direction jidcfeaaceafr jit0104afr