Consultant et chargé de support MonPortail
vor 2 Wochen
CeRFI est une entreprise suisse spécialisée dans les services de support en informatique, la formation et l'édition de logiciels (MonPortail ). Depuis 1998, nous accompagnons nos clients avec des solutions innovantes et un service de qualité, en nous appuyant sur des valeurs fortes : confiance, esprit d'équipe, respect, fierté et innovation.
Parmi nos solutions phares, MonPortail est une plateforme complète et évolutive dédiée aux structures d'accueil (pré- et parascolaires), aux collectivités publiques et aux institutions privées. Elle simplifie la gestion administrative et organisationnelle des crèches, structures d'accueil, restaurants scolaires et autres services en centralisant les processus clés. Aujourd'hui, MonPortail est utilisé par de nombreuses structures en Suisse, facilitant le travail des équipes et améliorant l'expérience des familles.
Nous recherchons une personne dynamique et rigoureuse pour renforcer notre équipe en tant que consultant-e et chargé-e de support MonPortail. Ce poste allie conseil, accompagnement des clients et assistance fonctionnelle, avec un rôle clé dans l'optimisation et le déploiement de notre solution.
La consultante ou le consultant MonPortail assure l'accompagnement des clients dans la mise en œuvre, l'évolution et l'optimisation de l'application. Elle est également en charge du support fonctionnel pour garantir une assistance efficace aux utilisateurs.
Responsabilités principales Rôle de la consultante ou du consultant MonPortail
- Analyser les besoins des clients et proposer des solutions adaptées dans MonPortail.
- Conseiller et former les utilisateurs sur les fonctionnalités et les bonnes pratiques d'utilisation.
- Assurer la mise en œuvre et le paramétrage de MonPortail en fonction des exigences des clients.
- Accompagner les clients dans la prise en main et le déploiement des nouvelles fonctionnalités.
- Contribuer à l'amélioration continue de MonPortail en remontant les retours clients à la maîtrise d'ouvrage.
- Coordonner les échanges entre les différentes parties prenantes (clients, équipes internes, partenaires).
- Rédiger et mettre à jour la documentation fonctionnelle à destination des clients et des équipes internes.
- Répondre aux demandes des utilisateurs (analyse, résolution ou escalade des incidents).
- Assurer l'assistance fonctionnelle sur les différents modules de MonPortail.
- Identifier les problèmes récurrents et proposer des axes d'amélioration.
- Rédiger et maintenir à jour l'aide en ligne et les tutoriels utilisateurs.
- Appuyer les équipes sur les tests des nouvelles versions de MonPortail.
- Accompagner les clients dans la configuration et l'optimisation de leur instance.
- Rechercher et analyser les documents clés du client (règlements, formulaires, horaires, …).
- Paramétrer une instance de démonstration.
- Rédiger une note de synthèse pour l'équipe commerciale.
- Apporter un appui ponctuel à la maîtrise d'ouvrage (MOA).
- Préparer et adapter les guides d'utilisation pour les différents profils utilisateurs.
- Concevoir et personnaliser les modèles de documents (Excel, Word, …).
- Produire des statistiques et rapports pour les clients.
- Assurer le support utilisateurs par téléphone et par e-mail.
- Enregistrer, catégoriser et suivre les incidents et demandes de service jusqu'à leur résolution.
- Collaborer avec le développement pour résoudre les problèmes complexes.
- Etablir des rapports statistiques mensuels.
- Exécuter les tests fonctionnels selon les scénarios définis par la maîtrise d'ouvrage (MOA).
- Contribuer à l'évolution des scénarios de tests.
- Mettre à jour l'aide en ligne et les supports utilisateurs.
- Mettre à jour les tutoriels vidéo.
- Participer à la mise à jour des spécifications fonctionnelles.
- Bonne compréhension des processus métier liés aux crèches, UAPE et collectivités.
- Capacité à analyser des besoins et proposer des solutions adaptées.
- Excellentes compétences en formation et accompagnement des utilisateurs.
- Connaissance des outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint, etc.) pour la préparation des documents et modèles.
- Capacité à exécuter et documenter des tests fonctionnels.
- Capacité à travailler en équipe et en autonomie.
- Bon relationnel et sens du service client.
- Rigueur et organisation dans le suivi des tâches et des dossiers clients.
- Maîtrise de l'anglais (lecture et rédaction de documentation, communication avec certains clients et partenaires).
- Connaissance de l'allemand un plus (interactions ponctuelles avec des clients germanophones).
- Lieu de travail principal : CeRFI SA Genève (télétravail autorisé mais 3 jours par semaine sur site ou en clientèle obligatoires).
- Lieu d'habitation de la consultante ou du consultant MonPortail : canton de Vaud, de Fribourg ou du Valais (région du Chablais idéal).
- Poste hybride avec déplacements ponctuels chez les clients dans toute la Suisse romande.
- Collaboration avec les équipes commerciales, la maîtrise d'ouvrage (MOA), le développement et le support technique.
- Participation aux réunions internes et retours d'expérience avec les clients.
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Expert en Systèmes d'Information
vor 2 Wochen
Zürich, Zürich, Schweiz CeRFI SA VollzeitLa consultation est un processus dynamique qui nécessite une approche globale, impliquant la compréhension des besoins des clients dans le domaine des crèches, structures d'accueil (pré- et parascolaires), collectivités publiques et institutions privées. CeRFI SA offre une plateforme complète et évolutive dénommée MonPortail, qui simplifie la...
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Consultant Environnemental et Informatique
vor 2 Wochen
Zürich, Zürich, Schweiz CeRFI SA VollzeitL'équipe de CeRFI SA travaille en étroite collaboration avec les clients pour leur fournir des solutions personnalisées répondant à leurs besoins spécifiques. Le consultant(e) MonPortail doit être capable d'analyser les besoins des clients, de proposer des solutions adaptées et de collaborer avec les autres membres de l'équipe pour atteindre les...
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Administrateur de Solutions Logicielles
vor 2 Wochen
Zürich, Zürich, Schweiz CeRFI SA VollzeitPour ce poste, nous recherchons un administrateur de solutions logicielles expérimenté(e) qui puisse prendre en charge l'amélioration et le développement de notre solution MonPortail. Vous devrez être capable de travailler en autonomie et d'avoir une excellente communication avec l'équipe technique et commerciale.Vous serez chargé(e) de la maintenance...
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Spécialiste en Gestion de Projets et Support
vor 2 Wochen
Zürich, Zürich, Schweiz CeRFI SA VollzeitCe poste est conçu pour les personnes ayant une expérience dans l'environnement informatique et souhaitant apporter leur expertise au service d'une entreprise innovante comme CeRFI SA. Vous aurez l'occasion de développer vos compétences techniques et relationnelles tout en contribuant à l'amélioration continue de notre solution logicielle...
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Chargé de Projets Industrialisation
vor 1 Woche
Zürich, Zürich, Schweiz Antaes Consulting SA VollzeitPour rejoindre notre équipe d'experts en ingénierie industrielle, vous devez avoir une grande expérience dans la planification et la coordination de projets industriels. Vous serez chargé de superviser les équipes techniques internes et externes pour garantir la qualité et la fiabilité des installations.Développeur Full Stack Java / ReactNous...
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Chargé de Projet Électricité Industrielle
vor 2 Wochen
Zürich, Zürich, Schweiz UFA SA VollzeitVotre rôleSous la responsabilité du poste d'Electricien d'exploitation, vous serez chargé de la maintenance électrique du site UFA Puidoux (usine, silo et administration) ainsi que du matériel de réserve.Vos tâches principales incluent:Maintenance électrique préventive et correctiveResponsable des projets électriques : préparation,...
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Consultant Stratège Microsoft 365
vor 2 Wochen
Zürich, Zürich, Schweiz Raiffeisen Gruppe VollzeitNous sommes à la recherche d'un expert en Microsoft 365 pour rejoindre notre équipe de consultants. Vous serez chargé de soutenir la direction des banques pour tout ce qui concerne Microsoft 365, des spécifications de base à la migration des données suivant leurs besoins.Vous collaborerez avec les banques pour organiser la transition des structures...
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Assistant de Santé Communautaire
vor 1 Woche
Zürich, Zürich, Schweiz Fondation de La Côte VollzeitDescription du posteVous serez chargé(e) de fournir des soins médico-délégués, des soins de base et l'aide nécessaire aux familles et aux ménages dans le cadre des soins à domicile.Compétences requisesUn certificat de formation continue d'assistant(e) en soins et santé communautaire (ASSC)Expérience dans les soins à domicile ou dans les...
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Chef de Projets Cloud et Stratégies d'Affaires
Vor 7 Tagen
Zürich, Zürich, Schweiz Amazon VollzeitRôle et ResponsabilitésVous jouez un rôle crucial dans le développement des partenariats stratégiques avec les principaux acteurs de l'écosystème AWS. Vous êtes chargé de développer et de mettre en œuvre des stratégies commerciales pour répondre aux besoins des clients clés.Cela implique de travailler étroitement avec les équipes de vente et...
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Chef de Projet M365
vor 2 Wochen
Zürich, Zürich, Schweiz Raiffeisen Gruppe VollzeitNous recherchons un spécialiste en Microsoft 365 pour rejoindre notre équipe de consultants. Vous serez chargé de soutenir la direction des banques pour tout ce qui concerne Microsoft 365, des spécifications de base à la migration des données suivant leurs besoins.Vous collaborerez avec les banques pour organiser la transition des structures classiques...
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Chargé de communication
vor 23 Stunden
Zürich, Zürich, Schweiz IPAC Bachelor Factory VollzeitIPAC BACHELOR FACTORY, Ecole de Commerce, présente sur le territoire national propose des cursus de BAC validés par un Titre RNCP de Niveau 6. Une formation ou un emploi, et pourquoi pas les deux ? Vous souhaitez vous orienter vers une formation professionnalisante et diplômante, dès septembre , profitez des avantages d'un contrat d'alternance...
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Zürich, Zürich, Schweiz TALENT ADDICT VollzeitNous sommes le cabinet de chasse de têtes leader du recrutement de Consultants en Stratégie et Organisation.Nous réalisons plusieurs centaines de recrutements par an, en France et à l'international (Londres, New-York, Casablanca, Singapour, Dubaï…) pour des Cabinets de Conseil, des acteurs du CAC40 ou encore des Start-up.Notre équipe est composée...
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Conseiller en Assurance et Fiscalité
vor 2 Wochen
Zürich, Zürich, Schweiz 2D Conseils VollzeitMission et ObjectifsCe poste vous offre l'opportunité de rejoindre notre équipe dynamique comme Conseiller Expert en assurances. Vous serez chargé(e) du développement et de la fidélisation de notre portefeuille client existant. Votre mission consiste à acquérir de nouveaux clients privés et entreprises, à leur proposer des ventes et des conseils...
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Véhiculiste postal urbain et rural
vor 1 Woche
Zürich, Zürich, Schweiz Canada Post VollzeitFonction Le fonctionnaire de ce poste sera chargé de la livraison du courrier à travers divers bureaux de poste ruraux et suburbains. Attributions Livraison de courrier par voie terrestre ou aérienneGestion du matériel de transportRôle dans la préparation et la mise en route des missions
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Femme de production industrielle
vor 1 Woche
Zürich, Zürich, Schweiz Jobstreaming VollzeitPrésentation du poste :Nous recrutons une femme de production industrielle pour rejoindre notre équipe au sein de Jobstreaming, entreprise spécialisée dans la production métallurgique. Vous serez chargé(e) de l'assemblage et du montage des produits sur la chaîne de production.Missions principales :Assemblage : réaliser l'assemblage des produits...
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Fonctionnaire en Musées et Collections
vor 2 Wochen
Zürich, Zürich, Schweiz Verband der Museen der Schweiz (VMS) und von ICOM Schweiz - Internationaler Museumsrat VollzeitFonctionL'objectif principal consiste à soutenir la section Musées et collections dans la gestion des subventions allouées aux musées, aux collections et aux réseaux de tiers.Nous sommes à la recherche d'une personne motivée et compétente qui sera chargée de vérifier le respect des objectifs fixés et d'assurer le suivi des mises au...
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Spécialiste .NET
vor 12 Stunden
Zürich, Zürich, Schweiz Qim info SA VollzeitQui sommes-nous ?Qim info SA est une entreprise aguerrie qui compte plus de 650 collaborateurs répartis en Suisse et en France. Nous sommes toujours à la recherche de nouveaux talents passionnés par les nouvelles technologies. Votre rôleEn tant que développeur senior, vous serez chargé de développer et d'optimiser des applications en .NET. Vous...
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Customer Support Consultant bei Brokers Operations
vor 3 Wochen
Zürich, Zürich, Schweiz Zurich 56 Company Ltd VollzeitCustomer Support Consultant bei Brokers Operations (m/w/d) 50%Suchst Du eine Stelle in der Du Einblick in das gesamte Mandatswesen unserer externen Vertriebspartner (Broker) hast?Im Geschäftsbereich Brokers and Partnerships bei der Zurich Schweiz bist du mit unseren Partnern der Region Deutschschweiz in Kontakt und trägst wesentlich zum Erfolg und einer...
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Responsable Gestion Technique et Équipe
vor 1 Woche
Zürich, Zürich, Schweiz Die Schweizerische Post AG VollzeitDescription du PosteCe poste consiste à diriger les activités de gestion du patrimoine immobilier dans la région Nord-Est et Suisse centrale.Fonctions PrincipalesTu es chargé de la direction technique et d'équipe.Tu gères les services de maintenance.Tu garanties le respect des normes de qualité et des directives budgétaires.Compétences et...
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Zürich, Zürich, Schweiz Office fédéral de la police fedpol VollzeitDescription du rôleEn tant que technicien du bâtiment spécialisé en infrastructure, vous serez chargé de la coordination et de la direction de projets d'infrastructure tels que des travaux de transformation, des déménagements et des rénovations.Vous devez également réaliser des contrôles et des formations dans les domaines de la sécurité et...
