Führungskraft Kundendienst

Jobbeschreibung

Als Führungskraft im Kundendienst bei Personal Knobel AG werden Sie Teil eines dynamischen Teams, das sich auf die Entwicklung von Lösungen für unsere Kunden konzentriert.

Ihre Aufgaben umfassen:
- Die fachliche und personelle Führung von bis zu 10 SachbearbeiterInnen
- Das Optimieren der Ressourcenplanung und -allokation
- Die Weiterentwicklung unserer Arbeitsprozesse zur Erhöhung der Effizienz und Qualität
- Die Unterstützung bei der Markterkundung und -analyse
- Eine enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Projektschnittstellen
- Die Durchführung von Analysen und Statistiken zur Steigerung der Produktivität und Qualität
- Die Unterstützung bei der Bearbeitung von telefonischen und schriftlichen Kundenanfragen
- Die Überwachung und Kontrolle der Qualität und Produktivität

Voraussetzungen

- Abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung
- Erfahrung als TeamleiterIn ist erforderlich
- Erfahrung im Kundendienst (Inbound und/oder Outbound) bringt Vorteile
- Eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch
- Sprachkenntnisse in Französisch und/oder Italienisch sind von Vorteil (Muttersprache bzw. mindestens Niveau B2)
- Versiertheit im Umgang mit Microsoft-Programmen und gängigen IT-Anwendungen
- Engagierte, exakte und gewissenhafte Arbeitsweise
- Guter Sinn für Prioritäten auch in hektischen Situationen
- Dienstleistungsorientiert

Bewerbung

Wenn Sie nach einer spannenden beruflichen Herausforderung suchen und die Möglichkeit wertzuschätzen, Ihr Fachwissen und Ihre Fähigkeiten in einem dynamischen Team einzubringen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

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