Vertrauenswürdiger Ansprechpartner für Kundendienst

Wir suchen einen Kundensupport- und Release-Koordinator (m/w/d), der sich um den Kundensupport und das Release-Management kümmert. Als Teil unseres Teams werden Sie eine wichtige Rolle spielen, um unseren Kunden bestmöglichen Service zu bieten.

• Kundensupport: Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und bieten ihnen eine freundliche und professionelle Betreuung. Sie bearbeiten ihre Anliegen und finden durch präzise Analyse schnelle Lösungen (First Level-Support).
• Release-Management: Sie übernehmen das Release-Management und Testing der Endkunden-App, des Endkunden-Portals myAquilana und Syrius ASE. Fehlermeldungen leiten Sie über das jeweilige Ticketsystem an externe Dienstleister weiter.
• Team-Schulung: Sie unterstützen und schulen die Mitarbeitenden im Kundendienst im First Level-Support (myAquilana) und vermitteln Ihr Wissen über das Endkunden-Portal, die App und weitere Online-Tools.
• Datenpflege: Sie verwalten und aktualisieren Kundendaten und sorgen dafür, dass unsere Datenbanken stets auf dem neuesten Stand sind.
• Koordination: Sie arbeiten eng mit internen Abteilungen und externen Dienstleistern zusammen, um die beste Lösung für unsere Kunden zu finden.
• Administrative Aufgaben: Sie pflegen und übernehmen Kundendaten und weitere administrative Aufgaben.
• Projekte: Sie bringen Ihre Expertise in bereichsübergreifende Projekte ein, um die Weiterentwicklung unserer Tools wie der Endkunden-App voranzutreiben und Prozesse zu optimieren.

• Ausbildung: Sie haben eine abgeschlossene kaufmännische oder vergleichbare Grundausbildung.
• Berufserfahrung: Sie bringen 2-3 Jahre Erfahrung im Kundensupport oder in einem technischen Bereich mit.
• Arbeitsweise: Sie zeichnen sich durch eine ausgeprägte Kundenorientierung aus und halten Termine ein.
• Sprachkenntnisse: Sie sprechen und schreiben fliessend Deutsch.
• Persönlichkeit: Sie sind verantwortungsbewusst, serviceorientiert und kommunikationsstark.
• Flexibilität: Sie sind in der Lage, schnell zwischen verschiedenen technischen Bereichen zu wechseln.
• Problemlösungsfähigkeit: Sie gehen ruhig und kundenorientiert an Fehlerbehebungen heran.
• Teamfähigkeit: Sie tragen zu einem offenen und respektvollen Arbeitsumfeld bei.

• Flexibles Arbeiten: Wir bieten ein flexibles Arbeitszeitmodell und ermöglichen Ihnen, zwei Tage pro Woche von zu Hause aus zu arbeiten.
• Erholung inklusive: Wir bieten Ihnen mindestens 27 Ferientage und bis zu 32 Tage je nach Alter.
• Attraktive Vergünstigungen: Wir bieten Ihnen attraktive Vergünstigungen, darunter 50% Ermässigung auf KVG-Prämien und 25% auf Zusatzversicherungen.
• Starke Sozialleistungen: Wir bieten Ihnen grosszügige Beiträge an die Pensionskasse, Taggeldversicherung sowie BU/NBU vollständig von Aquilana übernommen.
• Zentrale Lage: Unsere Zentrale in Baden ist nur wenige Minuten vom Bahnhof entfernt.
• Persönliche Entwicklung: Wir unterstützen Sie bei Ihrer persönlichen Entwicklung und bieten Ihnen finanzielle Mittel für Weiterbildungen.
• Familiäre Unternehmenskultur: Wir bieten Ihnen eine familienfreundliche Atmosphäre und kurze Entscheidungswege.

Please stellen Sie uns mit Ihrem Lebenslauf auch Ihre Zeugnisse und Diplome zu.