Responsable des Opérations Client
vor 3 Wochen
Vous êtes un leader inspirant, passionné par la satisfaction client, l'optimisation des processus et l'efficacité opérationnelle? Avez-vous un talent inné pour transformer des défis en opportunités et faire briller les performances d'une équipe dans un environnement dynamique et en pleine croissance?
Si oui, nous voulons vous rencontrer
Qui sommes-nous?Firstcaution SA est une compagnie d'assurance suisse agréée par la FINMA, spécialisée dans les garanties de loyers. Nous sommes fiers de pouvoir accompagner nos clients à une étape clé de leur vie : l'emménagement dans un appartement ou un local commercial.
Nous sommes en constante évolution, innovant et nous nous efforçons de nous digitaliser. Mais surtout, nous donnons les moyens à nos employés de partager leurs idées et d'améliorer nos services pour traiter au mieux nos clients : locataires, sociétés de gestion immobilière ou propriétaires dans toute la Suisse.
Quels sont vos missions?- Gestion de l'équipe : Coordonner la planification des équipes. Recruter, coacher, former, encadrer et motiver son équipe pour assurer un service de qualité et maximiser les performances de chacun.
- Analyser les performances individuelles et collectives, et fournir un accompagnement pour le développement des compétences.
- Participer et mener des entretiens réguliers avec les collaborateurs afin de s'assurer de la stabilité et du bon climat du service.
- Gestion des performances : Définir, suivre et analyser les performances de son équipe à l'aide d'indicateurs clés (KPI) pour évaluer l'efficacité du call center.
- Mettre en place des outils de reporting pour suivre les performances et établir des prévisions budgétaires.
- Identifier les opportunités de réduction des coûts tout en maintenant un haut niveau de service.
- Etablir des statistiques, des évaluations et des rapports pour la direction et être force de proposition de mesures afin d'atteindre les objectifs du service et les standards de qualité définis.
- Optimisation des processus : Identifier, proposer et mettre en œuvre des améliorations dans les processus du service client pour augmenter l'efficacité, améliorer l'expérience client, atteindre les objectifs et les standards de qualité définis.
- Coordonner et s'assurer que l'ensemble des processus soient conformes, documentés et appliqués.
- Participer activement à des projets de développement et d'amélioration continue.
- Satisfaction client : Garantir un excellent service à la clientèle, vérifiez la bonne exécution des processus dans le cadre des directives internes et des objectifs qualitatifs et quantitatifs.
- S'assurer que les clients reçoivent un service de qualité et que leurs préoccupations, questions ou problèmes sont résolus rapidement et efficacement.
- Élaborer et mettre en œuvre des standards de qualité pour garantir une expérience client optimale.
- Superviser les audits de qualité et mettre en place des plans d'action pour répondre aux écarts identifiés.
- Recueillir et analyser les feedbacks des clients pour identifier les axes d'amélioration.
- Vous avez plusieurs années d'expérience professionnelle à un poste à responsabilité avec une forte approche du service à la clientèle et une solide expérience en gestion des opérations.
- Affinité avec les médias sociaux, expérience avec le logiciel Salesforce souhaitée.
- Très bonnes connaissances d'utilisation des logiciels standard tels que MS-Office, en particulier Excel.
- Esprit analytique, une grande conscience de la qualité et de très bonnes capacités de communication interne et externe. Capacité à mettre en place des indicateurs, à analyser des données et à présenter des résultats.
- Excellente maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM) et des systèmes de reporting.
- Forte capacité de leadership et excellent sens de la communication.
- Orientation client et souci du détail.
N'hésitez pas à nous envoyer votre candidature complète (lettre de motivation, CV et certificats) à rh@firstcaution.ch ou via JobUp.ch
Les candidatures incomplètes ou ne correspondant pas au profil ne seront pas traitées.
Lieu de travail : Nyon, en face de la gare
Télétravail : jusqu'à 2 jours par semaine
Date d'entrée : de suite ou à convenir
Conditions et avantages sociaux compétitifs
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Chef de la gestion des opérations client
Vor 2 Tagen
Nyon, Waadt, Schweiz FIRSTCAUTION SA VollzeitProfessionnel de la gestion des opérations clientNous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de chef de la gestion des opérations client. Vous serez responsable de la gestion et de la performance de notre service client, garantissant la satisfaction client en pilotant à la fois les équipes et les processus.MissionsGestion de...
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Chef de la gestion des opérations client
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Nyon, Waadt, Schweiz FIRSTCAUTION SA VollzeitDétails du posteLe Chef de la gestion des opérations client est responsable de la gestion et de la performance du service client de FIRSTCAUTION SA. Ce poste nécessite une forte approche du service à la clientèle et une solide expérience en gestion des opérations.Compétences requisesExpérience professionnelle à un poste à responsabilité avec une...
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Directeur-trice des Opérations
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Nyon, Waadt, Schweiz 1260 Nyon, VD VollzeitOpérations Nous recherchons un(e) Directeur(trice) des Opérations pour rejoindre notre équipe à Opus One. En tant que membre du Conseil de direction, vous serez responsable de la convergence des efforts, du bon fonctionnement du bureau permanent et de la bonne adéquation entre projets et ressources.ResponsabilitésCoordination des activités et des...
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Chef de l'Opération Client
vor 3 Wochen
Nyon, Waadt, Schweiz FIRSTCAUTION SA VollzeitPrésentation du posteEn tant que Chef de l'Opération Client, vous serez chargé de la gestion et de la performance de notre service client. Votre rôle sera de garantir la satisfaction client en pilotant à la fois les équipes et les processus. Vous serez responsable de l'amélioration continue des opérations, avec pour objectif de trouver le...
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Directeur-trice des Opérations
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Nyon, Waadt, Schweiz 1260 Nyon, VD VollzeitOpérations Nous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Directeur-trice des Opérations. Vous serez membre du Conseil de direction d'Opus One et vous serez chargé(e) de la convergence des efforts, du bon fonctionnement du bureau permanent et de la bonne adéquation entre projets et ressources.ResponsabilitésCoordination des...
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Directeur-trice des Opérations
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Nyon, Waadt, Schweiz 1260 Nyon, VD VollzeitOpus One SA recherche un(e) Directeur-trice des Opérations pour renforcer son équipe.ResponsabilitésCoordination des activités et des ressources (gestion du calendrier annuel des productions) ;Responsable de la circulation et de la fluidité des informations entre les différents départements et les différentes parties prenantes ;Représentations sur...
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Chef de projet opérationnel
Vor 5 Tagen
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Responsable production junior
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Nyon, Waadt, Schweiz Kareer - Executive Search VollzeitPoste de Responsable de Production JuniorContexteNos clients sont des entreprises de premier plan dans le domaine du textile, de l'hygiène et du facility management. Nous recherchons un Responsable de Production Junior pour rejoindre notre équipe à Nyon.Compétences requisesVous devez avoir une formation technique de base (mécanique, électronique,...
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Nyon, Waadt, Schweiz Société Privée de Gérance VollzeitÀ propos de l'offreNous recherchons un responsable immobilier expérimenté pour rejoindre notre équipe à Nyon. Le candidat idéal possède une expérience confirmée dans la gestion immobilière et détient le brevet fédéral de Gérant d'immeubles.Compétences requisesOrganisation structurée et rigoureuseSens des responsabilités et des...
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Responsable produits Epicerie
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Nyon, Waadt, Schweiz Migros VollzeitPrésentation du posteVous rejoignez notre équipe de Migros en tant que Responsable produits Epicerie. Vous êtes chargé de mettre en avant nos produits pour maximiser l'attrait de nos clients.Compétences requisesApprentissage professionnel achevé (CFC) ou diplôme équivalent1-3 ans dans une fonction similaireExpertise du secteur épicerieConnaissance...
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Nyon, Waadt, Schweiz Genossenschaft Migros Genf VollzeitRejoignez notre équipe passionnéeNous recherchons un responsable des rayons boucherie comptoir et libre service pour rejoindre notre équipe de 2 personnes au cœur de notre magasin. Vous serez chargé de superviser et d'assurer le suivi des opérations quotidiennes des rayons boucherie comptoir et libre service, ainsi que de la polyvalence poissonnerie et...
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Chef de rayon boucherie et libre service
vor 3 Wochen
Nyon, Waadt, Schweiz Genossenschaft Migros Genf VollzeitResponsable des rayons boucherie comptoir et libre serviceRejoignez notre équipe de 2 personnes au cœur de notre magasin en tant que responsable des rayons boucherie comptoir et libre service où la fraîcheur et la qualité sont au rendez-vous.Qu'est-ce que vous ferez?Supervisez et assurez le suivi des opérations quotidiennes des rayons boucherie...
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Nyon, Waadt, Schweiz NAVITRANS SA VollzeitRôle et responsabilitésVous serez chargé de la réception et de l'analyse des factures fournisseurs, ainsi que de l'imputation des charges dans les dossiers opérationnels.Vous serez également responsable de la facturation des dossiers opérationnels et de la supervision administrative des opérations entre le siège et les filiales.Vous devrez...
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Nyon, Waadt, Schweiz Mercuri Urval SA VollzeitMissionNous recherchons un responsable charismatique et inspirant pour rejoindre notre équipe de direction et contribuer au développement dynamique de nos activités de Thermoréseau.Compétences requisesExpérience de gestion de projets dans le milieu industrielConnaissance des énergies renouvelablesCapacité d'écoute et de persuasionLeadership...
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Chef de rayon boucherie et libre service
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Nyon, Waadt, Schweiz Genossenschaft Migros Genf VollzeitPoste de Responsable comptoir boucherie et libre serviceRejoignez notre équipe de 2 personnes au cœur de notre magasin en tant que responsable des rayons boucherie comptoir et libre service où la fraîcheur et la qualité sont au rendez-vous.Qu'est-ce que vous ferez?Vous superviserez et assurerez le suivi des opérations quotidiennes des rayons boucherie...
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Opérateur de production
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Nyon, Waadt, Schweiz Valjob VollzeitMissionVotre rôle consiste à gérer les opérations de production et de stock, en assurant la qualité et la quantité des produits. Vous serez responsable de la pesée de matières, des opérations de suivi de production et de la polyvalence en fonction des besoins de l'atelier.Compétences requisesBonne condition physiquePouvoir communiquer facilement en...
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Responsable activités Thermoréseau
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Nyon, Waadt, Schweiz Mercuri Urval SA VollzeitMissionL'entreprise Satom SA, spécialisée dans la valorisation de l'énergie contenue dans les déchets incinérables, recherche un responsable activités Thermoréseau pour rejoindre son équipe dynamique.ObjectifsConcevoir et mettre en œuvre la stratégie de développement du ThermoréseauDiriger les projets liés au déploiement du ThermoréseauAssurer...
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