Responsable des Opérations Client

vor 3 Wochen

Nyon, Waadt, Schweiz FIRSTCAUTION SA Vollzeit
Responsable des Opérations Client

Vous êtes un leader inspirant, passionné par la satisfaction client, l'optimisation des processus et l'efficacité opérationnelle? Avez-vous un talent inné pour transformer des défis en opportunités et faire briller les performances d'une équipe dans un environnement dynamique et en pleine croissance?

Si oui, nous voulons vous rencontrer

Qui sommes-nous?

Firstcaution SA est une compagnie d'assurance suisse agréée par la FINMA, spécialisée dans les garanties de loyers. Nous sommes fiers de pouvoir accompagner nos clients à une étape clé de leur vie : l'emménagement dans un appartement ou un local commercial.

Nous sommes en constante évolution, innovant et nous nous efforçons de nous digitaliser. Mais surtout, nous donnons les moyens à nos employés de partager leurs idées et d'améliorer nos services pour traiter au mieux nos clients : locataires, sociétés de gestion immobilière ou propriétaires dans toute la Suisse.

Quels sont vos missions?
  • Gestion de l'équipe : Coordonner la planification des équipes. Recruter, coacher, former, encadrer et motiver son équipe pour assurer un service de qualité et maximiser les performances de chacun.
  • Analyser les performances individuelles et collectives, et fournir un accompagnement pour le développement des compétences.
  • Participer et mener des entretiens réguliers avec les collaborateurs afin de s'assurer de la stabilité et du bon climat du service.
  • Gestion des performances : Définir, suivre et analyser les performances de son équipe à l'aide d'indicateurs clés (KPI) pour évaluer l'efficacité du call center.
  • Mettre en place des outils de reporting pour suivre les performances et établir des prévisions budgétaires.
  • Identifier les opportunités de réduction des coûts tout en maintenant un haut niveau de service.
  • Etablir des statistiques, des évaluations et des rapports pour la direction et être force de proposition de mesures afin d'atteindre les objectifs du service et les standards de qualité définis.
  • Optimisation des processus : Identifier, proposer et mettre en œuvre des améliorations dans les processus du service client pour augmenter l'efficacité, améliorer l'expérience client, atteindre les objectifs et les standards de qualité définis.
  • Coordonner et s'assurer que l'ensemble des processus soient conformes, documentés et appliqués.
  • Participer activement à des projets de développement et d'amélioration continue.
  • Satisfaction client : Garantir un excellent service à la clientèle, vérifiez la bonne exécution des processus dans le cadre des directives internes et des objectifs qualitatifs et quantitatifs.
  • S'assurer que les clients reçoivent un service de qualité et que leurs préoccupations, questions ou problèmes sont résolus rapidement et efficacement.
  • Élaborer et mettre en œuvre des standards de qualité pour garantir une expérience client optimale.
  • Superviser les audits de qualité et mettre en place des plans d'action pour répondre aux écarts identifiés.
  • Recueillir et analyser les feedbacks des clients pour identifier les axes d'amélioration.
Vous êtes le candidat idéal si :
  • Vous avez plusieurs années d'expérience professionnelle à un poste à responsabilité avec une forte approche du service à la clientèle et une solide expérience en gestion des opérations.
  • Affinité avec les médias sociaux, expérience avec le logiciel Salesforce souhaitée.
  • Très bonnes connaissances d'utilisation des logiciels standard tels que MS-Office, en particulier Excel.
  • Esprit analytique, une grande conscience de la qualité et de très bonnes capacités de communication interne et externe. Capacité à mettre en place des indicateurs, à analyser des données et à présenter des résultats.
  • Excellente maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM) et des systèmes de reporting.
  • Forte capacité de leadership et excellent sens de la communication.
  • Orientation client et souci du détail.
Comment postuler?

N'hésitez pas à nous envoyer votre candidature complète (lettre de motivation, CV et certificats) à rh@firstcaution.ch ou via JobUp.ch

Les candidatures incomplètes ou ne correspondant pas au profil ne seront pas traitées.

Lieu de travail : Nyon, en face de la gare

Télétravail : jusqu'à 2 jours par semaine

Date d'entrée : de suite ou à convenir

Conditions et avantages sociaux compétitifs

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    Nyon, Waadt, Schweiz FIRSTCAUTION SA Vollzeit

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    Poste de Responsable de Production JuniorContexteNos clients sont des entreprises de premier plan dans le domaine du textile, de l'hygiène et du facility management. Nous recherchons un Responsable de Production Junior pour rejoindre notre équipe à Nyon.Compétences requisesVous devez avoir une formation technique de base (mécanique, électronique,...

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