Kundendienst-Teamleiter/in mit Kundenorientierung

Vor 6 Tagen


Zürich, Zürich, Schweiz Zweifel Chips & Snacks AG Vollzeit
Kundenorientierte Teamleitung

Bei Zweifel Chips & Snacks AG suchen wir eine begeisterte und flexible Persönlichkeit, um als Mitarbeiter:in Consumer Services mit Teamverantwortung in unserem Unternehmen zu arbeiten.

Als Teil unseres Teams werden Sie für die Kundenservice-Prozesse verantwortlich sein und sich auf die selbstständige Bearbeitung von Konsumentenanfragen und Reklamationen via Telefon, E-Mail und Tools konzentrieren. Außerdem werden Sie der Fachliche Begleitung und Koordination des Consumer Service Teams zuständig sein und sicherstellen, dass unsere Konsumenten ein wertschätzendes und nachhaltig positives Markenerlebnis haben.

Um Ihre Ziele zu erreichen, erstellen Sie Reports und Statistiken zur Nachverfolgung von Reklamationen sowie Konsumentenanfragen und ableiten Sie Verbesserungsmassnahmen. Außerdem werden Sie an der Umsetzung von Kundenbindungsmassnahmen beteiligt sein und bei der Optimierung von Prozessen und Projekten, wie bspw. dem CRM-System, mitarbeiten.

Weitere Aufgaben sind die Arbeit am Empfang in Spreitenbach (an rund zwei Tagen pro Woche) und die Einbindung der richtigen Fachstellen inklusive Klärung von inhaltlichen wie auch technischen Fragen.

Zahlen und Fakten:
  • Sicherer Arbeitsplatz in einem Schweizer Familienunternehmen mit klaren Werten
  • Attraktive Anstellungsbedingungen, einschließlich einer eigenen Pensionskasse mit deutlich höheren Leistungen als gesetzlich vorgeschrieben
  • Mindestens 5 Wochen Ferien – arbeitsfreier Geburtstag
  • Personalrestaurant in Spreitenbach mit grosszügiger Vergünstigung
  • Grossartige Mitarbeiterevents
Anforderungen:
  • Abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung, Weiterbildung im Bereich Kundendienst von Vorteil
  • Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in einer ähnlichen Position, erste Führungserfahrung von Vorteil
  • Muttersprache Deutsch und sehr gute Französisch- wie auch Englischkenntnisse (mind. Niveau B2)
  • Kommunikative & serviceorientierte Persönlichkeit mit viel Eigeninitiative
  • Rasche Auffassungsgabe & ausgeprägtes Verständnis für Konsumentenbedürfnisse
  • Versiert im Umgang mit MS-Office

Sie verdienen ein durchschnittliches Monatgehalt von CHF 55'000.-



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    vor 3 Wochen


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