Responsable de service à la clientèle

Vor 5 Tagen


Freiburg, Freiburg, Schweiz Visana Vollzeit
À propos du poste

Nous recherchons un Responsable de service à la clientèle pour rejoindre notre équipe à Visana. En tant que membre de notre équipe, vous serez responsable de fidéliser la clientèle et de développer votre portefeuille attribué.

Ton activité
  • Fidéliser la clientèle et développer votre portefeuille attribué en offrant des conseils par téléphone ou en agence.
  • Définir et mettre en œuvre les mesures de vente individuelles et le marketing régional pour atteindre les objectifs fixés et développer votre portefeuille, en collaboration avec l'équipe.
  • Définir les objectifs et les mesures pour le développement et le maintien du portefeuille, fixer des rendez-vous pour les conseillers externes et optimiser les couvertures selon les besoins des clients.
  • Initiier, définir et contrôler les mesures en cas d'écart par rapport aux objectifs fixés, en termes de qualité, d'up-selling et de cross-selling.
  • Développer les connaissances des collaborateurs de la région de l'agence générale et organiser des formations régulières pour ces derniers.
  • Assurer un service clientèle de haute qualité.
  • Partager avec l'agente générale la responsabilité du recrutement et de la gestion du personnel.
  • Collaborer activement au travail quotidien des différentes tâches de l'équipe, y compris la préparation et la création de divers rapports.
  • Participer à des projets et à des groupes de travail.

Ton profil
  • Être au bénéfice d'une solide formation commerciale idéalement complétée par une formation supérieure.
  • Disposer idéalement de connaissances dans le domaine des assurances maladie.
  • Avoir une expérience achevée dans la conduite des collaborateurs, savoir motiver ton équipe et prendre les mesures adéquates pour atteindre les objectifs fixés.
  • En plus d'une forte orientation vente et service à la clientèle, disposer de grandes qualités organisationnelles.
  • Ton succès et ta manière de travailler font de toi un modèle pour tes collaborateurs.
  • Être dynamique, résistant(e) au stress, orienté(e) vers les objectifs et la recherche de solutions.

Notre offre

Nous offrons un programme de formation interne attrayant, des participations financières à des formations et perfectionnements, un abonnement Sunrise mobile gratuit, un abonnement demi-tarif gratuit et des chèques Reka avec rabais, une participation à l'assurance-maladie et aux assurances de choses et assurance avec primes réduites pour les membres de la famille, des places de parc à prix réduit, des rabais pour collaboratrices et collaborateurs sur les emprunts hypothécaires, une prise en charge des cotisations pour les accidents non professionnels et les indemnités journalières en cas de maladie, un congé de maternité de 14 semaines avec paiements du salaire à 80 % et un congé de paternité de 3 semaines. Nous offrons également la possibilité de faire du Flexwork, un temps de travail annuel de 35 heures par semaine et un départ à la retraite flexible.



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