Responsable de service à la clientèle

vor 2 Wochen

Freiburg, Freiburg, Schweiz Visana Vollzeit

A propos de Visana

Visana est l'un des plus importants assureurs-maladie de Suisse, avec près de ' clients privés. Nous sommes basés à Berne et offrons une gamme étendue de produits à notre clientèle à travers toute la Suisse, comprenant notamment des assurances maladie, des assurances complémentaires ainsi que des assurances de biens. Nous sommes ambitieux et contribuons de manière significative à façonner le système de santé tout en encourageant l'innovation.

Notre approche

Nous attachons une très grande importance à la proximité avec nos clients ainsi qu'à leur satisfaction. Nous sommes à leur écoute et cultivons une relation d'égal à égal avec eux, en faisant preuve de fiabilité et de cordialité.

Ton rôle

  1. Fidéliser la clientèle et développer ton portefeuille en offrant des conseils par téléphone ou en agence
  2. Définir et mettre en œuvre les mesures de vente individuelles et le marketing régional pour atteindre les objectifs fixés et développer le portefeuille, en collaboration avec l'équipe
  3. Définir les objectifs et les mesures pour le développement et le maintien du portefeuille, fixes des rendez-vous pour les conseillers externes, et optimises les couvertures selon les besoins des clients
  4. Initiier, définir et contrôler les mesures en cas d'écart par rapport aux objectifs fixés, en termes de qualité, d'up-selling et de cross-selling
  5. Développer les connaissances des collaborateurs de la région de l'agence générale et organiser des formations régulières pour ces derniers
  6. Assurer un service clientèle de haute qualité
  7. Partager avec l'agente générale la responsabilité du recrutement et de la gestion du personnel
  8. Collaborer activement au travail quotidien des différentes tâches de l'équipe, y compris la préparation et la création de divers rapports
  9. Participer à des projets et à des groupes de travail

Ton profil

  1. Être au bénéfice d'une solide formation commerciale idéalement complétée par une formation supérieure
  2. Disposer idéalement de connaissances dans le domaine des assurances maladie
  3. Avoir une expérience achevée dans la conduite des collaborateurs, savoir motiver ton équipe et prendre les mesures adéquates pour atteindre les objectifs fixés
  4. Disposer de grandes qualités organisationnelles
  5. Être dynamique, résistant(e) au stress, orienté(e) vers les objectifs et la recherche de solutions

Notre offre

Perfectionnement

  1. Programme de formation interne attrayant (p. ex. Sales Academy interne)
  2. Participation financière à des formations et perfectionnements

Avantages financiers

  1. Abonnement Sunrise mobile gratuit
  2. Abonnement demi-tarif gratuit et chèques Reka avec rabais
  3. Participation à l'assurance-maladie et aux assurances de choses et assurance avec primes réduites pour les membres de la famille
  4. Places de parc à prix réduit
  5. Rabais pour collaboratrices et collaborateurs sur les emprunts hypothécaires

Prestations sociales

  1. Prise en charge des cotisations pour les accidents non professionnels et les indemnités journalières en cas de maladie
  2. Congé de maternité de semaines avec paiements du salaire à %
  3. Congé de paternité de 3 semaines
  4. Poursuite du paiement du salaire en cas d'accident et de maladie, à % pendant jours

Équilibre entre vie privée et professionnelle

  1. Possibilité de faire du Flexworkk
  2. Temps de travail annuel ( h par semaine)
  3. Départ à la retraite flexible

Nous te prions de noter que les conditions d'engagement peuvent différer selon le poste.

Tu en apprendras plus sur notre Visana, du point de vue de nos collaborateurs et collaboratrices

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