Assistant(e) au Service Desk informatique

vor 4 Wochen


Genf, Genf, Schweiz International Labour Organization Vollzeit

Présentation

L'INFOTEC fournit aux utilisateurs l'équipement, les outils et les systèmes nécessaires pour effectuer des tâches liées à l'informatique dans leurs travaux quotidiens. Il s'agit notamment de produits de bureautique, d'outils de communication et de collaboration, d'accès à Internet, d'accès aux bases de données et aux applications spéciales du BIT, d'outils de publication sur le Web, de gestion de documents et de fichiers, d'outils de sécurité et d'utilitaires pour des tâches spécifiques.

Tâches spécifiques

1. Analyser et filtrer les problèmes et questions relatives aux systèmes informatiques soumis par des utilisateurs finals du siège ou des bureaux extérieurs. Vérifier la nature du problème et déterminer s'il peut être résolu directement ou s'il doit être transmis au niveau supérieur de la hiérarchie.

2. Proposer des solutions aux difficultés signalées et chercher à isoler les problèmes et déterminer leur cause première pour faciliter le dépannage. Informer le groupe d'assistance concerné du problème et le résoudre avec lui, selon les besoins.

3. Répondre aux demandes de service standard telles que prêts d'ordinateurs portables, création de comptes d'utilisateur, prêts d'équipements de conférence. Enregistrer les demandes d'ordinateurs de bureau, de smartphones, d'accessoires informatiques et les transmettre à la PGMS ou au service d'appui aux utilisateurs.

4. Assumer la responsabilité de l'exécution de certaines tâches liées à des projets au nom du Service Desk. Participer à des équipes de projet et rendre compte de l'avancement du projet aux autres membres du Service Desk.

5. Travailler en étroite collaboration avec les autres unités d'INFOTEC pour suivre l'évolution des incidents et des problèmes, partager les informations, se préparer aux changements techniques à venir, hiérarchiser les efforts et préparer les communications.

Compétences requises

Les candidats doivent avoir une bonne connaissance des technologies de l'information, être capables d'analyser et de résoudre des problèmes, et avoir une bonne capacité de communication.

Processus de recrutement

Veuillez noter que tous les candidats doivent remplir un formulaire de demande en ligne. Pour se faire, veuillez vous rendre sur le site ILO People. Le système fournit les instructions nécessaires afin de faciliter la procédure de demande en ligne.



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