Responsable de l'Insight Client

Vor 3 Tagen


Lausanne, Waadt, Schweiz Groupe Mutuel Vollzeit
Notre équipe Expérience Client et Insight Client recherche un Responsable de l'Insight Client dynamique et passionné pour renforcer notre équipe.Mission

Le Responsable de l'Insight Client est chargé d'organiser les études clients de A à Z, du briefing jusqu'à la présentation des résultats au top management, à l'interne et aux clients.

  • Il cible les besoins en études avec l'équipe CI et propose des méthodes adaptées : entretiens, focus groupes, tests, audits, sondages...
  • Il gère la réalisation des études : rédaction des questionnaires, recrutement, invitations, suivi et défraiement des participants.
  • Il analyse les résultats, repère les tendances, rédige des rapports clairs et impactants, et propose des améliorations concrètes.
  • Il suit les performances des études et, avec la responsable, suggère des objectifs de recherche pour l'année à venir.
  • Il gère notre panel La Voix-du-Client ainsi que les tâches administratives associées.
Compétences

Le Responsable de l'Insight Client doit maîtriser les méthodologies de recherche, quantitatives et qualitatives, et savoir les exploiter pour améliorer les produits, services et processus.

  • Il doit être capable de transformer les données en insights précieux, de formuler des recommandations concrètes et de créer de la valeur ajoutée pour l'organisation.
  • Il doit être polyvalent et orienté client, avec un excellent sens du relationnel et la capacité de créer des liens facilement.
  • Il doit être professionnel et rigoureux, avec le souci de la qualité dans tout ce qu'il entreprend.
Formation

Le Responsable de l'Insight Client doit posséder un master en marketing, psychologie, sciences sociales, recherche comportementale ou toute autre formation équivalente.

Expérience

Le Responsable de l'Insight Client doit avoir au moins 3 ans d'expérience dans la conduite d'études client/utilisateur : enquêtes, entretiens, focus groupes, observations, tests d'utilisation, études quantitatives...

Il doit avoir une solide expérience en analyse de données, avec la capacité d'interpréter et de synthétiser les insights clients et utilisateurs.

Avantages

Le Responsable de l'Insight Client bénéficiera de formations continues, à l'interne comme à l'externe, ainsi que d'opportunités d'évolution au sein de l'entreprise.

Il travaillera dans une équipe où travail, rigueur mais surtout plaisir sont les mots d'ordre.


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