Responsable de Recherche Client Groupe Mutuel

Vor 4 Tagen


Lausanne, Waadt, Schweiz Groupe Mutuel Vollzeit
Titre du Poste

Chef/fe de projet N05


Mission Principale

Pour renforcer notre équipe Expérience Client et Insight Client, nous recherchons une personne dynamique et passionnée, prête à représenter nos clients au sein de l'entreprise.


  • Tu organises les études clients de A à Z : du briefing jusqu'à la présentation des résultats au top management ainsi qu'à l'interne et aux clients
  • Tu cibles les besoins en études avec l'équipe CI et proposes des méthodes adaptées : entretiens, focus groupes, tests, audits, sondages...
  • Tu gères la réalisation des études : rédaction des questionnaires, recrutement, invitations, suivi et défraiement des participants
  • Tu analyses les résultats, repères les tendances, rédiges des rapports clairs et impactants, et proposes des améliorations concrètes
  • Tu suis les performances des études et, avec la responsable, suggères des objectifs de recherche pour l'année à venir
  • Tu gères notre panel La Voix-du-Client ainsi que les tâches administratives associées (gestion des inscriptions et organisation des entretiens, envoi des invitations et des rappels, recueil des consentements de participation, etc.)

Compétences Souhaitées

Polyvalent(e) et orienté(e) client, tu as un excellent sens du relationnel et tu sais créer des liens facilement

Professionnel(le) et rigoureux(se), tu as le souci de la qualité dans tout ce que tu entreprends

Tu maîtrises les méthodologies de recherche, quantitatives et qualitatives, et sais en exploiter les forces pour améliorer produits, services et processus

L'analyse statistique et les outils d'analyse, c'est ton terrain de jeu

Power BI n'a aucun secret pour toi

Power-automate ou équivalent, tu maîtrises, ou tu es prêt(e) à te former rapidement


Diplôme

Tu as un master en marketing, psychologie, sciences sociales, recherche comportementale ou toute autre formation équivalente


Expérience Professionnelle

Tu as au moins 3 ans d'expérience dans la conduite d'études client/utilisateur : enquêtes, entretiens, focus groupes, observations, tests d'utilisation, études quantitatives... tu maîtrises toutes ces méthodes

Tu as une solide expérience en analyse de données, avec une capacité à interpréter et synthétiser les insights clients et utilisateurs


En fonction de ton expertise et de tes expériences, ta rémunération mensuelle pourrait aller de 4500€ à 5500€. Cependant, cela peut varier en fonction de multiples facteurs.



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    vor 4 Wochen


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