Kundenbeziehungsmanagerin mit strategischer Ausrichtung

ProPers Vermittlungen AG ist ein dynamisches und wachsendes Dienstleistungsunternehmen im B2B-Bereich. Um den gestiegenen Anforderungen eines wachsenden Unternehmens gerecht zu werden und die Servicequalität weiter zu professionalisieren, suchen wir im exklusiven Mandatsverhältnis eine erfahrene und engagierte Persönlichkeit als Kundenbeziehungsmanagerin.

Das Bruttojahresgehalt liegt bei etwa 120'000 CHF (alleinig auf Grundlage des Job-Titels und der Standortansprüche), basierend auf einer Vollzeitbeschäftigung.

Als Kundenbeziehungsmanagerin sind Sie verantwortlich für die Weiterentwicklung und Professionalisierung der Abläufe in den Bereichen Customer Care und Customer Support. Sie leiten ein Team von neun Mitarbeitenden und sind für die optimale, bedürfnisorientierte Abwicklung aller Kundenanliegen verantwortlich. Zudem entwickeln Sie Vorgaben und Hilfsmittel, die es den Mitarbeitenden ermöglichen, Kundenanfragen gezielt und professionell zu bearbeiten. Die Überwachung des Tagesgeschäfts sowie die Bearbeitung komplexer, kundenspezifischer Fälle gehören ebenfalls zu Ihrem Verantwortungsbereich. Darüber hinaus fördern Sie die individuelle Entwicklung Ihrer Teammitglieder und unterstützen sie dabei, ihr volles Potenzial zu entfalten.

Sie bringen fundierte Führungserfahrung im Customer Service im B2B-Umfeld mit und kennen sich mit dem Aufbau und in der Optimierung von Prozessen und Schnittstellen aus. Sie verfügen über ein kundenzentriertes Mindset und eine Leidenschaft für Customer Experience. Sie verstehen sich als pragmatischer Leader mit hohem eigenen Leistungsanspruch und Durchsetzungsvermögen sowie der Bereitschaft, viel Verantwortung zu übernehmen. Sie sind kommunikationsstark, empathisch und dienstleistungsorientiert, arbeiten lösungsorientiert und fördern die Motivation und Entwicklung Ihres Teams. Zudem kommunizieren Sie auf professionellem Niveau in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch.

Es erwartet Sie eine verantwortungsvolle und vielseitige Tätigkeit in einem modernen, zukunftsorientierten Unternehmen mit flachen Hierarchien und einer offenen Unternehmenskultur. Sie haben die Möglichkeit, den Customer Service strategisch und operativ mitzugestalten und Ihre Kompetenzen aktiv einzubringen. Attraktive Anstellungsbedingungen und ein dynamisches Arbeitsumfeld runden das Angebot ab.